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Fabienne FERIGOULE

Lyon

En résumé

Mon parcours cours professionnel est orienté vers la relation client. Je cherche toujours à faire le maximum pour apporter la solution aux besoins de chaque client, en étant à son écoute et en instaurant une relation de proximité et de convivialité.

Mes compétences :
Microsoft Excel- Rigueur et méthode  Aisance rela
Analyse des besoins
Gestion de la relation client
Aisance relationelle
Téléphonie

Entreprises

  • Alptis - Chargée du suivi commercial adhérent

    Lyon 2015 - 2016  Conseil des adhérents pour faire évoluer les contrats dans les meilleures conditions : Détection des besoins et proposition de solutions adaptées dans une relation de confiance.
     Information sur l’accès aux garanties santé, prévoyance et assurance de prêt.
     Rétention et fidélisation des adhérents dans le cadre de l’ANI.

  • VETINTER MODE BY TEALUNA - Chargée de la relation client

    2015 - 2015  Responsable de la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing.
     Fidélisation de la clientèle : Conseils et services personnalisés
     Responsable du recouvrement des impayés : mise en demeure, relances écrites et téléphoniques.
     Participation aux achats

  • Junior City - -  Assistante commerciale,marketing, communication et administrative

    2012 - 2014 Recrutement et suivi : déclaration URSSAF, gestion des bases de données pour les études qualitatives/quantitatives.
    Responsable commerciale : suivi des clients, prospection téléphonique, élaboration des documents, responsable des partenariats.
    Responsable des relations publiques : e-mailing, contacts presse, organisation de conférences.
    Responsable administratif: Paiement des fournisseurs et enquêtrices, factures, devis, relances (Excel)

  • PROFIL France - Enquêteur civile et commerciale (CA 1 563 000 EUR ) - Enquêteur

    2009 - 2012 Recherche de coordonnées domiciliaires, bancaires et professionnelles.

  • Ecole primaire du Centre - Parent délèves

    2000 - 2009 Parent d'élève avec mission de conseil et de médiation, conception d'enquêtes. Organisation des manifestations de fin d'année : recrutement d'une équipe organisatrice, gestion des achats, gestion des participants et des ateliers,
    création des décors, bilan financier.

  • Caisse d'Allocations - Rédacteur juridique

    1997 - 2000 Rôle de conseil à l'encontre des créanciers d'aliment, des débiteurs et envers la Banque de France pour les dossiers de surendettement.
    Rédaction de protocoles, mise en demeure relances écrites et téléphoniques, recherche de solvabilité des débiteurs, rédaction de conclusion, négociation d'accord amiable.

  • Lycée d'horticulture d'Ecully - Enseignant

    1994 - 1997 Enseignement du Français et des Sciences Humaines aux élèves de CAP et
    Bac Professionnel
    Transmission d'un savoir théorique, évaluation du niveau d'acquisition, et
    des relations avec le milieu professionnel, gestion d'un public de tout niveau
    Préparation des examens professionnels et jury d'examen.

Formations

  • Cabinet BECHT

    Ecully 2013 - 2013 Coaching en développement commerciale

    Développer le chiffre d'affaire pour l'offre de fin d'année

  • Université Jean Moulin Lyon III

    Lyon 1987 - 1993 DEA de Droit Privé

    Mémoire sur la déchéance de l'autorité parentale

Réseau

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