Fabienne FERRARI NÉE CHEVRIER

En résumé

Entreprises

• Allianz - Chargée de contrats de prestations

  Puteaux 2014 - maintenant • Etre garant du respect des engagements de service des sous-traitants à partir des indicateurs produits par le CDS et décrits dans la convention de service du CDS. Tenir compte également des faits marquants et de l’actualité des Systèmes applicatifs.
  
  • Etre garant de l’exécution des prestations suivant le mode opératoire prévu au contrat.
  
  • Dans la relation avec les centres de services et face à des dysfonctionnements, doit faire agir le partenaire extérieur en lui proposant des actions ou en préconisant un plan de remédiation. Etre le promoteur de ce plan vis à vis des acteurs Allianz.
  
  Depuis janvier 2016, participation à la mise en place d'un nouveau CDS au sein d'Allianz Informatique (infrastructure, rédaction du Plan d'Organisation des Services, gestion des nouvelles ressources et habilitations, mise en place des livrables de suivi du CDS, présence aux différents comités opérationnels et décisionnels, suivis opérationnels et financiers)

• Allianz - Chargée d'organisation

  Puteaux 2011 - 2013 Suivi contractuel du CDS Atos à Casablanca :
  - Commande des prestations
  - Facturation
  - Suivi budgétaire
  - Indicateurs
  - Suivi opérationnel (actions, risques...)
  - Gestion des alertes
  - Préparation de certains comités et CR
  
  Mise en place du CDS CAPGEMINI en mode ATG :
  - Rédaction du plan d'organisation du CDS
  - Suivi budgétaire
  - Commande des prestations
  - Préparation des comités de suivi et CR
  - Suivi du CDS au travers d'un journal (actions, risques...)

• ALLIANZ - Attachée Support Informatique

  Puteaux 2009 - 2011 Coordination entre la TMA Atos située à Nantes et notre service situé à La Défense :
  
  - suivi des incidents
  - mise à jour de tableaux de bord (actions, risques, etc.)
  - organisation des réunions hebdomadaires
  
  
  Suivi des activités en cours avec la Direction de la Production via des réunions bi-mensuelles
  
  Suivi des activités en cours avec notre DSI via des réunions hebdomadaires
  
  Gestion et suivi des incidents de plusieurs équipes de différentes technologies

• AGF Informatique - Attachée de Support Informatique

  2001 - 2009 Assurer la prise en charge et le suivi des incidents déclarés sur les sites Intranet à travers l'outil APPLIX
  
  Rédaction de procédures au sein de l'équipe Maintenance et Vie des Sites

• AGF Informatique - Assistante Support Informatique

  1994 - 2001 Naissance du site www.agf.fr
  Création au format HTML brut
  Puis mise à jour par la suite sous Frontpage

• AGF Informatique - Assistante Support Informatique

  1993 - 1994 Création de petits journaux inter-entreprise sous xpress, photoshop et illustrator

• AGF Informatique - Assistante Support Informatique

  1991 - 1993 - Formation à Word et Excel des nouvelles opératrices de saisie du pool dactylographiques
  
  - Assistante à la gestion du pool dactylographique (vérification des notes saisies, gestion des demandes de photocopies, etc.)

• AGF Informatique - Assistante Support Informatique

  1990 - 1991 Au sein du service documentation, gestion des revues, des livres et des guides utilisateurs

• AGF Informatique - Assistante Support Informatique

  1989 - 1990 Opératrice de saisie dans un pool dactylographie (sur visio, puis sur PC et également sur Mac)

Formations

• Consultake

  Paris 2016 - 2016 Service Delivery Manager

• Lycée Marcel Pagnol

  Athis Mons 1985 - 1987 Bac G1

• Lycée Louis Armand

  Yerres 1983 - 1985 Sténo-Dactylo

Réseau

• Aghilas RENAI

• Arezki HAMROUN

• Guillaume JIMENEZ

• Helene HACHER

• Hugues PAUSIER

• Jean-Marie CADIOU

• Joëlle ADAM

• Laura JULIARD

• Maxime DALAQ

• Sadem ANENE