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Fabienne TANGUY

Paris

En résumé

Mes différentes expériences en tant que responsable d'équipe dans les domaines du support, de la production et de l’exploitation informatique m’ont permis de consolider mes capacités managériales et de pilotage d’activités et de répondre aux exigences auxquelles les entreprises qui m’ont employées ont du faire face.

Mes compétences :
Management d'équipes techniques informatiques
Service clients
Assistance utilisateurs
Support technique
Exploitation informatique
Gestion des carrières
Pilotage d'activité
Gestion de planning
Qualité de Service et Satisfaction Client
Gestion de projets
Gestion du stress
Helpdesk
HP-UX
VMware
SalesLogix
ITIL
IBM AS400 Hardware
Customer Relationship Management
Service Support
Unisys
Sage Accounting Software
MySQL
Microsoft SQL Server
Microsoft Office
Microsoft Internet Information Server
Linux Red Hat
Linux Debian
Jboss
Tomcat
HP Hardware
Front Office
EDI
Domain Name Server Protocol
Back Office
Apache WEB Server
VMware 5.1

Entreprises

  • Evolis Consulting - Incident & Problem Manager

    Paris 2014 - maintenant Mission de 3 mois, réalisée au sein de CNP Assurances (4000 salariés), dans le cadre d’un remplacement.
    Responsable de la gestion et de la supervision des incidents et problèmes (ITIL) :

    - Supervision et gestion des incidents : Supervision des incidents majeurs - Responsable du pilotage des incidents et du processus de gestion des incidents.

    - Supervision et gestion des problèmes : Responsable de la recevabilité des problèmes soumis au comité - Création de problèmes - Affecter les erreurs connues - Responsable du pilotage des problèmes et du processus de gestion des problèmes.

  • Guy Dauphin Environnement - Superviseur de production informatique

    Rocquancourt 2011 - 2013 Prendre en charge la responsabilité du maintien en condition opérationnelle d’un système d’information complexe composé de 200 serveurs par la mise en place des outils de supervision.

    Améliorer la qualité de service du helpdesk dans le traitement des incidents et les demandes de changement par la rédaction et la mise en place des procédures techniques.

    Intégration des processus et des besoins techniques et métiers afin d’être l’interface entre les utilisateurs et le helpdesk pour la rédaction des procédures attendues et répondre aux besoins des utilisateurs.

  • Internet Fr - Groupe Prosodie - Hébergeur Web - Responsable du pôle Support Technique

    2005 - 2010 Organisation du service Support de 12 personnes en 24/7 ; assimilation des environnements techniques liés à internet ; gestion de crise ; suivi et évaluation des collaborateurs ; construction des indicateurs de performances ; amélioration de la qualité des traitements des demandes clients et des incidents ; rédaction des procédures techniques ; participation à la résolution des incidents avec l’équipe ; développement de la qualité de service clients.

  • Carrefour - Manager Système d'Information

    Massy 1995 - 2004 Responsabilités de 2002 à 2004 : Manager Système d’Information
    Mutation à ma demande sur le terrain (magasin) afin de comprendre et d’assimiler l’ensemble des processus métiers de l’entreprise. Relever le défi de gérer la constitution d’un nouveau pôle polyvalent de 3 personnes alliant la partie technique informatique et la saisie des commandes du magasin.

    Responsabilités de 1999 à 2001 : Manager Hotline EDI
    Création d’un nouveau service technique pour répondre à la mise en place d’un nouveau processus métier. Mise en place et paramétrage des outils nécessaires à la construction des interfaces et à leur supervision.
    Organisation et mise en place d’une équipe de prestataires de 9 personnes en 24/7.

    Responsabilités de 1996 à 1998 : Manager Informatique Service Import
    Garante du bon fonctionnement des systèmes et applications d’un service de 80 personnes au quotidien. Recueil des besoins auprès des utilisateurs et participation à la rédaction des cahiers des charges en collaboration avec les prestataires de service.

  • SERVUNIX - SSII - Responsable Informatique de Gestion

    1992 - 1993 Installation et formation des utilisateurs (HP Unix).

  • SP2I - SSII - Création et associée de la société / Responsable Systèmes et Bureautique

    1990 - 1992 Installation, formation, support technique. Régies chez Groupama, RTL, M6, TF1, SIRPA ...

  • 45 ORGANISATION - SSII - Attachée Technico commerciale

    1989 - 1990 Avant-vente de progiciels de gestions sur système UNISYS.

  • SERETI - SSII - Responsable Informatique Clients

    1987 - 1989 Gestion des parcs informatiques clients, exploitation, formation, support.

Formations

  • FCT Solutions (Paris)

    Paris 2013 - 2013 Certification ITIL Intermediate Lifecycle SO - Exploitation des services

  • Centre De Formation Hewlett-Packard

    Paris 2009 - 2009 Certification ITIL III Foundation

  • Centre De Formation Paradigma (Paris)

    Paris 2004 - 2005 Administrateur Systèmes et Réseau - Niveau III

Réseau

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