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Fabio PIAZZA

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Fort de mon expérience dans le domaine des Telecoms, j'ai décidé d'apporter mes connaissances en pilotage de projet aux services des clients du secteur de l'hôtellerie.

Je développe actuellement mes compétences en gestion de projet Agile dans un environnement combinant les enjeux des centres de relations clients (chat, applications mobiles, CRM, bot, ... ) et ceux du E-commerce (SEO, SEA, ...)

Mes points forts :
- Ma capacité d'adaptation
- Ma Persévérance
- Ma Curiosité

Mes Passions :
- l'entrepreneuriat et la culture start-up
- la Bourse et l'actualité économique des entreprises
- le Cross Training et la boxe Anglaise

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/fabio-piazza/

Twitter : https://twitter.com/FabioPa3cah

Mes compétences :
Gestion de Projet
Télécommunications
ITIL
Change Management

Entreprises

  • AccorHotels - Chef de projet Telecom et Outils Digitaux - Centre de Relation Clients

    Paris 2016 - maintenant Au sein de la société AccorHotels, je développe ma culture du client dans un secteur en pleine transformation digitale. Dans la Global Customer Division, j'accompagne les services Réservation & Customer Care techniquement et opérationnellement grâce à mon expertise dans le domaine des Télécoms et des outils du digital.

    Missions :
    - Analyser et traduire les besoins des clients en solution technique
    - Piloter le déploiement technique des offres de service (offres commerciales , services débordement aux hôtels)
    - Maintenir en condition opérationnelle les lignes téléphoniques & des outils du département
    - Organiser la veille technologique & évaluer les opportunités d'innovation ( Chat, bot, Cloud Platform, Réseaux Sociaux, APP)

    Projets :
    - Transformation du Customer Caring : intégration des solutions call-centers de la société John Paul
    - Développement stratégique du secteur luxe : intégration des centres de contacts Raffles, Fairmont et SwissHotels (ex groupe FRHI)

  • Orange - Chef de projet et Responsable des opérations Orange - UEFA Euro2016

    Paris 2015 - 2016 En tant que partenaire global et Fournisseur Officiel de Services de Télécommunications, Orange a fourni l’ensemble des services de communications fixes et wifi pendant l'évènement.

    En étroite collaboration avec l'UEFA, mon rôle s'est divisé en 2 phases clés :

    Chef de projet Opération avant le tournoi:
    - Définir l'organisation opérationnelle d'Orange pour le tournoi
    - Construire l'ensemble des processus ITIL du tournoi (Incident, Change, Problem)
    - Former et accompagne les Responsables Opérationnels Orange dans les stades (Orange Venue Manager)

    Responsable des opérations au Command Centre de Paris (ITCC) pendant le tournoi :
    - Orchestrer les équipes du Command Centre pendant les jours de matches
    - Communiquer et réaliser le reporting de l'ensemble des évènements techniques et opérationnels
    - Accompagner les responsables des stades Orange

  • Orange - Manager de transition service gestion des outils de la Supervision

    Paris 2014 - 2015 Direction des réseaux
    (1 an)
    * Gérer les activités d'une équipe de 3 collaborateurs
    * Accompagner et faciliter le changement organisationnel de l'équipe ;
    * Responsable du projet de réorganisation nationale pour le service :
    o organisation du tutorat des 12 activités liées aux outils de la transmission pour
    préparer le départ en retraite d'un collaborateur de l'équipe
    o déploiement de l'outil VirtualBox permettant de virtualiser et regrouper 4
    gestionnaires de supervision

  • Orange Roumanie - Consultant qualité

    Paris 2013 - 2013 Orange Roumanie
    (1 mois)
    * Déployer les outils du suivi de la performance hebdomadaire pour le département
    Supervision des Services Internationaux

  • Orange - Responsable processus/qualité de la Supervision

    Paris 2011 - 2013 Direction des réseaux
    (2 ans)
    * Préparer et animer les réunions qualité transversales
    * Analyser la qualité de service et veiller au respect du processus SAV ;
    * Développer les outils du suivi de la performance via Business Objects (administrateur),
    Excel (Visual Basic et Macros)
    * Pilotage d'une équipe transverse projet Ambition qualité de service : réduction du nombre
    d'interventions :
    * 4 solutions expérimentées et déployées dans toute la France - 10 k EUR d'économie
    pour l'entreprise en 3 mois

  • Orange - Chargé d'affaires fibre optique clientèle entreprise

    Paris 2009 - 2011 Département production et affaires
    (2 ans)
    * Concevoir les études technico-économiques et gérer le déploiement de la fibre optique
    dans le secteur Nord de France
    * Réalisation majeures :
    * déploiement de la fibre optique entre Lille et Dunkerque (95 km - budget 300K EUR )
    * unification du réseau informatique des caisses d'allocations du Nord de France

Formations

  • ENSIAME FIP

    Valenciennes 2011 - 2014 Diplôme d'ingénieur

    Option Gestion des énergies et étude des énergies renouvelables, étude des moteurs, informatique industrielle, électricité

  • Institut Universitaire Technologique (IUT)

    Valenciennes 2009 - 2011 Diplôme Universitaire Technologique

  • Lycée Industriel Et Commercial Privé

    Tourcoing 2005 - 2009 Baccalauréat mention Bien

    - AII (Automatisme et Informatique Industrielle).
    détecter, gérer et transmettre les informations dans les chaines et l'informatique industrielle

    - Électrotechnique
    créer, transporter et transformer et transformer l'énergie électrique

    -ESTI ( Étude des Systèmes Techniques Industriels )

Réseau

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