Fabio PIAZZA

En résumé

Entreprises

• AccorHotels - Chef de projet Telecom et Outils Digitaux - Centre de Relation Clients

  Paris 2016 - maintenant Au sein de la société AccorHotels, je développe ma culture du client dans un secteur en pleine transformation digitale. Dans la Global Customer Division, j'accompagne les services Réservation & Customer Care techniquement et opérationnellement grâce à mon expertise dans le domaine des Télécoms et des outils du digital.
  
  Missions :
  - Analyser et traduire les besoins des clients en solution technique
  - Piloter le déploiement technique des offres de service (offres commerciales , services débordement aux hôtels)
  - Maintenir en condition opérationnelle les lignes téléphoniques & des outils du département
  - Organiser la veille technologique & évaluer les opportunités d'innovation ( Chat, bot, Cloud Platform, Réseaux Sociaux, APP)
  
  Projets :
  - Transformation du Customer Caring : intégration des solutions call-centers de la société John Paul
  - Développement stratégique du secteur luxe : intégration des centres de contacts Raffles, Fairmont et SwissHotels (ex groupe FRHI)

• Orange - Chef de projet et Responsable des opérations Orange - UEFA Euro2016

  Paris 2015 - 2016 En tant que partenaire global et Fournisseur Officiel de Services de Télécommunications, Orange a fourni l’ensemble des services de communications fixes et wifi pendant l'évènement.
  
  En étroite collaboration avec l'UEFA, mon rôle s'est divisé en 2 phases clés :
  
  Chef de projet Opération avant le tournoi:
  - Définir l'organisation opérationnelle d'Orange pour le tournoi
  - Construire l'ensemble des processus ITIL du tournoi (Incident, Change, Problem)
  - Former et accompagne les Responsables Opérationnels Orange dans les stades (Orange Venue Manager)
  
  Responsable des opérations au Command Centre de Paris (ITCC) pendant le tournoi :
  - Orchestrer les équipes du Command Centre pendant les jours de matches
  - Communiquer et réaliser le reporting de l'ensemble des évènements techniques et opérationnels
  - Accompagner les responsables des stades Orange

• Orange - Manager de transition service gestion des outils de la Supervision

  Paris 2014 - 2015 Direction des réseaux
  (1 an)
  * Gérer les activités d'une équipe de 3 collaborateurs
  * Accompagner et faciliter le changement organisationnel de l'équipe ;
  * Responsable du projet de réorganisation nationale pour le service :
  o organisation du tutorat des 12 activités liées aux outils de la transmission pour
  préparer le départ en retraite d'un collaborateur de l'équipe
  o déploiement de l'outil VirtualBox permettant de virtualiser et regrouper 4
  gestionnaires de supervision

• Orange Roumanie - Consultant qualité

  Paris 2013 - 2013 Orange Roumanie
  (1 mois)
  * Déployer les outils du suivi de la performance hebdomadaire pour le département
  Supervision des Services Internationaux

• Orange - Responsable processus/qualité de la Supervision

  Paris 2011 - 2013 Direction des réseaux
  (2 ans)
  * Préparer et animer les réunions qualité transversales
  * Analyser la qualité de service et veiller au respect du processus SAV ;
  * Développer les outils du suivi de la performance via Business Objects (administrateur),
  Excel (Visual Basic et Macros)
  * Pilotage d'une équipe transverse projet Ambition qualité de service : réduction du nombre
  d'interventions :
  * 4 solutions expérimentées et déployées dans toute la France - 10 k EUR d'économie
  pour l'entreprise en 3 mois

• Orange - Chargé d'affaires fibre optique clientèle entreprise

  Paris 2009 - 2011 Département production et affaires
  (2 ans)
  * Concevoir les études technico-économiques et gérer le déploiement de la fibre optique
  dans le secteur Nord de France
  * Réalisation majeures :
  * déploiement de la fibre optique entre Lille et Dunkerque (95 km - budget 300K EUR )
  * unification du réseau informatique des caisses d'allocations du Nord de France

Formations

• ENSIAME FIP

  Valenciennes 2011 - 2014 Diplôme d'ingénieur
  
  Option Gestion des énergies et étude des énergies renouvelables, étude des moteurs, informatique industrielle, électricité

• Institut Universitaire Technologique (IUT)

  Valenciennes 2009 - 2011 Diplôme Universitaire Technologique

• Lycée Industriel Et Commercial Privé

  Tourcoing 2005 - 2009 Baccalauréat mention Bien
  
  - AII (Automatisme et Informatique Industrielle).
  détecter, gérer et transmettre les informations dans les chaines et l'informatique industrielle
  
  - Électrotechnique
  créer, transporter et transformer et transformer l'énergie électrique
  
  -ESTI ( Étude des Systèmes Techniques Industriels )

Réseau

• Emeline SANANIKONE

• Frédéric MAIRAND

• Guillaume WERQUIN

  Orange (Paris)

• Issoufa ASSALIK ALIMANE

• Jean SUBRA

• Joel KOTHO

• Julie LASSALLE

• Patrice Greens PATRICE GREENS MUYUMBA (MUYUMBA)

• Philippe CLAUSE