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Fabrice AUTRIQUE

Paris

En résumé

Bonjour

Depuis juillet 2015, je suis responsable de la filière métier relation client au sein du groupe Orange.
Je me tiens à votre disposition pour toutes demandes de contacts ou informations réciproques ...
Bien cordialement,
Fabrice

Mes compétences :
Ressources humaines
Accompagnement du changement

Entreprises

  • Orange - Responsable filière métier Relation Client

    Paris 2015 - maintenant Piloter et définir les évolutions des métiers de la relation clients. Compétences, formation et recrutement. Animation de la communauté RH de la relation client.

    Améliorer la performance des services clients par l'utilisation de différents outils dont le standard COPC.

  • Orange Business Services - Directeur de projets

    2013 - 2015 Soutien de nos filiales à l étranger dans le domaine du B2B, j'aide à l'amélioration de la performance des services clients.
    Je suis certifié register coordinator COPC pour les services clients et les structures gérant les relations avec les sous-traitants (VMO).
    Principales missions depuis début 2013 : Côte d'ivoire, Moldavie, Pologne et Tunisie.

  • France telecom - Directeur Orange avenirs Ouest

    Paris 2006 - 2012 Diriger l’unité (30 salariés) ayant pour rôle d’accompagner et solliciter les mobilités internes et externes des salariés du bassin d’emploi (13 000 salariés)

    Porter la stratégie Ressources Humaines de l’entreprise et provoquer l’adhésion des managers

    Faire évoluer les compétences vers les métiers prioritaires de l’entreprise

    Participer à la mise en place de la Gestion Prévisionnelle des Emplois et Compétences

    Membre du comité de direction de la Direction Territoriale (7300 salariés)

  • France télécom - Directeur adjoint et directeur marketing

    Paris 2004 - 2006 Adjoint du Directeur (700 salariés)
    Proposer et mettre en place des schémas d’organisation et de changement de métier à l’échelle de la future maille (Nord Pas de Calais et Picardie Champagne Ardennes)

    Participer au CE, CHSCT et réunions de DP

    Définir et porter la stratégie commerciale de l’agence (1,2 million clients résidentiels et 100 000 clients professionnels) (35 salariés encadrés)

    Définir les priorités de la vente, les orientations et tempo de l’activité commerciale

  • France télécom - Directeur agence ventes indirectes

    Paris 2002 - 2003 Diriger l’unité (60 salariés)
    Etre responsable des Ressources Humaines de l’agence
    Pilotage de l’emploi,
    Politique de Rémunération et de prime
    Programme de formation
    Communiquer en interne et vers l’externe

  • France telecom - Directeur réseaux régionaux

    Paris 1999 - 2002 Responsabilité des deux marchés (première en France) et de la relation client avec les régions, les départements, les villes et les syndicats mixtes (>500 MF sur 6 ans)

    Animer les communautés d’intérêts (collectivités locales, enseignement supérieur, santé …) pour développer les nouveaux usages des NTIC

    Connaître les collectivités locales et leurs besoins, les entreprises et leurs fonctionnement

  • France telecom - Différents poste de management en recherche

    Paris 1989 - 1999 1996 – mai 1999 Adjoint du chef du laboratoire « Atelier d’innovation de services » et responsable de l’Unité Conception des services, Intégration et Démonstrateurs au CCETT (Rennes)

    Définir des services pour les lignes de produits de France Télécom (le messager pour voilà, guide des programmes électroniques pour FT Câble, minitel/internet…)

    Participer aux recherches sur les nouveaux usages en faisant des études auprès du grand public

    Négocier avec le client France Télécom les actions FTR&D et maîtrise d’œuvre dans le cadre des expérimentations multimédia

    Animer des groupes projets dans le cadre de coopérations transverses


    1995 - 1996 Responsable de la partie réseau câblé du projet multimédia FTR&D (Rennes)
    Définir l’architecture technique à mettre en place pour offrir des services multimédias large bande sur réseaux câblés et assurer la responsabilité technique des marchés industriels

    1989 - 1995 Responsable de projet d’études FTR&D (Lannion)Responsable du projet Camille (premier site ADSL Français), organiser les contributions, définir le planning, définir le système de câblage de France Télécom, mettre en place un laboratoire de test de transmission cuivre

    Représenter France Télécom à la normalisation internationale (ETSI, ADSL Forum)

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Réseau

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