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Fabrice EUDES

LISSES

En résumé

Homme de défis, passionné par les métiers de la distribution spécialisée

Les nouveaux challenges ne me font pas peur et me motivent, à partir du moment où j'y trouve un point d'intérêt.

J'ai intégré la compagnie du SAV en Janvier 2013, nouvelle société de SAV dépannage GEM, PEM et BRUN

Après une période d’intégration sur TOURS j'ai pris la direction régionale du sud de la France.

Je reste l’intermédiaire client, équipe direction SAV, j' organise et gère les besoins ainsi que la bonne relation avec nos partenaires.

J'analyse avec mon équipe la productivité et le suivi des encours de réparation, afin d'obtenir la meilleure satisfaction client en terme de délai de réparation et de qualité de service, ainsi que la gestion des Budgets/plateformes/pilotage du compte d’exploitation



Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Formation interne management
Budgets
Restitution
Rigueur
Management

Entreprises

  • La compagnie du SAV - Directeur Technique/ support formation

    2014 - maintenant Animation et coaching des responsables techniques
    Evaluation des équipes pour mettre en œuvre les formations
    Contrôle l’application par les équipes des engagements, procédures et des directives
    Elaboration des parcours d’intégration(Directeur d’agence, responsable technique)
    Support technique dans les projets commerciaux(Leroy Merlin, Castorama, Casatelli)
    Contribue à la gestion des plannings et développement du CALL technique
    Développement et pilotage de l’activité des Poêles a granulé ( SAV et mise en service)
    Développement filtrage et script CALL CENTER Niveau 1 (Maroc Casablanca)
    Montage et mise en forme des books de formation, restitution des supports auprès des équipes techniques

  • La compagnie du SAV - Directeur regional

    2013 - 2014 Suivi des encours clients
    Contribue directement à l’évolution de son équipe par un suivi individuel, la transmission de conseils, l’analyse et la mise en œuvre des besoins
    Gestion des Budgets/plateformes/pilotage du compte d’exploitation
    Garant des bonnes procédures
    Assure l’encadrement et l’animation de l’équipe directrice (+ de 80 personnes)
    Participe à l’optimisation de l’indicateur consommation

  • Conforama - Responsable Technique BBG

    Marne-la-Vallée 2010 - 2012 Responsable Technique Blanc, Brun, Gris/Responsable logistique (Cs de Paris Sud, 48500 interventions extérieur/3700 interventions atelier, 16 personnes)
    Pilotage, organisation, et gestion (techniques, logistiques) pour assurer les interventions du groupe et partenaires externes
    Management des équipes, développement de la poly compétence
    Suivi des procédures et accords constructeurs
    Mise en œuvre de la stratégie du groupe en relation étroite avec la direction
    Animation et coordination réseau régional (prestataires, partenaires, front office)

  • Conforama - Responsable Technique

    Marne-la-Vallée 2004 - 2010 Responsable technique activité Blanc (Cs de Paris Sud, 22 000 Interventions en clientèle, 14 personnes)
    Pilotage, organisation des flux techniques (Techniciens itinérant)
    Animation d'équipe et restitution de formation
    Formateur technique sur produit frigorifique Méthode R600a(différente plateforme SAVEO)
    Animation de groupes projets et synergies avec les partenaires externes (AFPA, CFA)
    Membre de Jury Agréé centre d'examens de l'Essonne (AFPA )

  • Darty - CHEF DE GROUPE

    BONDY 1999 - 2004 Prise en Gestion et organisation du service atelier et itinérant.
    Management d'un réseau de 10 techniciens répartis en secteur d'intervention
    Suivi qualitatif et gestion des encours clients
    Amélioration et stabilisation des résultats qualités, quantitatifs et économiques

  • Darty - Technicien

    BONDY 1992 - 1999 Technicien extérieur en électroménager
    Ménagiste et frigoriste
    Formation, initiation des jeunes dans la société

Formations

  • Ecole CCIP Ecoles Gregoire Ferrandi (Paris)

    Paris 1991 - 1992 formation technicien electro menager

  • Ecole CCIP Gambetta

    Paris 1990 - 1991 diplome de niveau 4 en automatisme et appareil de levage

  • Lycée Saint Nicolas

    Paris 1988 - 1990 cap electrotechnique

Réseau

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