Paris1999 - maintenantEncadrer, animer et motiver une équipe de conseillers Clientèle en contribuant à l'atteinte des objectifs généraux de l'entreprise.
Apporter un support technique et commercial aux conseillers
Organiser et animer des réunions de service
Maintenir des conditions opérationnelles efficaces
Remonter les informations auprès des services internes au service clientèle et hors service clientèle.
Suivre et contrôler l'activité des conseillers,en termes de productivité et de qualité de réponses apportées aux clients.
Mener les entretiens de double écoute
Elaborer et analyser les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel au Manager de service.
Recruter des conseillers
Evaluer les besoins en formation
Favoriser l'esprit d'équipe en communiquant les résultats et en fixant des objectifs intermédiaires (challenge).
Préparer et mener les entretiens d'évaluations
Définir des plans d'action personnalisés.
