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Fabrice HAMEAU

LYON

En résumé

Après mes études d'Anglais, durant lesquelles j'effectuais en parallèle des missions de "pionnicat" pour l'Education Nationale, j'ai enchaîné les missions d'intérim.
J'ai principalement œuvré pour la CIAPEM (devenue depuis Fagor-Brandt et tout récemment SITL) durant 3 ans. J'y ai laissé mon empreinte sur quantité de lave-linge qui hantaient les chaînes de montage.
J'ai aussi officié dans le département CKD de Renault Trucks une année durant, emballant à loisir des pièces détachées de camions.

J'ai alors tenté de transformer ma passion pour l'informatique en une activité professionnelle - et rétribuée dans la mesure du possible - en me formant au métier de technicien de maintenance informatique à l'IRAF (Lyon).

Et c'est par ce biais que j'ai mis le pied dans le domaine du centre d'appels. En effet, Intra Call Center recrutait des TC pour l'assistance Internet de son client Numéricable. Numéricable s'est ensuite tourné vers Téléperformance. Mon contrat s'est terminé. J'ai eu l'opportunité de suivre, comme formateur et responsable d'équipe pendant 6 mois. Puis Téléperformance a préféré les cieux tunisiens. Je suis revenu chez Intra Call Center début 2006, pour Canal+. Jusqu'au départ de ce dernier début 2011.
What's next ? Revenir à mes amours informaticiennes. A suivre...

October 2014 UPDATE:

Ma fomation informatique étant désormais terminée, je confirme que c'est bien dans cette voie-là que je m'oriente !

October 2019 UPDATE:

Une expérience de 4 ans en tant que Technicien de Support Informatique à ajouter

Mes compétences :
Musique
Informatique
Service client
Protocole TCP/IP
TCP/IP
Windows Server 2008 R2
VMware
Microsoft Windows XP / Seven
Microsoft Exchange 2010
GNU/Linux Debian
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
Cisco Switches/Routers
Active Directory
Microsoft Office
Microsoft Windows
Server 2008 R2
Microsoft Windows XP
Microsoft Excel
Microsoft Office 365
Microsoft OneNote
Microsoft Outlook
Microsoft PowerPoint
Microsoft SharePoint
Microsoft Windows 10
Microsoft Word
OneDrive
IPhone / iPad

Entreprises

  • Metalogic - Team Leader

    2019 - maintenant Pour le client Merck (via une prestation pour Unisys) :

    * Référent informatique : résolution de problèmes, arbitrage sur des solutions et questions d'une équipe de 2 techniciens

    * Optimisation du parc informatique : remplacement et retour du matériel en fonction de la période de location, mise en place d'un outil de vérification de ce matériel (environ 300 postes sur le site de Lyon, plus Martillac et Semoy)

    * Management : création d'une base de connaissances, de procédures et d'informations pour faciliter le travail des collaborateurs et développer leur autonomie ; organisation et planification

    * Suivi qualité de la prestation : suivi statistique des tickets incidents et IMAC dans le respect de la SLA, communication sur les demandes et problèmes récurrents (réunions hebdomadaires client, reportings)

  • Metalogic - Technicien Support Informatique

    2016 - 2019 Pour le client Merck (via une prestation pour Unisys) :

    * Support de proximité niveau 1 : pack Office 2013 / 365, imprimantes, PMAD via LANDesk
    * Masterisation de postes de travail
    * Gestion et inventaire de matériel informatique
    * IMAC

  • Trsb Sud Ouest - Technicien Support de Proximité

    Labège 2015 - 2015 Pour le client SHAM :

    * Support de proximité sur applications internes, pack Office 2010 et imprimantes
    * Création et gestion de comptes utilisateurs (Active Directory Windows Server 2008 R2, PL/SQL, AS400, Exchange 2010)
    * Téléphonie sur IP (Aastra)
    * PMAD via Ultra VNC
    * Masterisation de postes de travail (Kace)

  • Providence - Technicien Support Informatique

    Paris 2015 - 2015 Pour le client JLL :

    * Support de proximité aux utilisateurs
    * Masterisation des PC via SCCM
    * Gestion et inventaire du parc informatique
    * Brassage réseau sur switchs Cisco
    * Configuration, remplacement d'iPhones
    * Gestion des imprimantes

  • PROvidence - Technicien Informatique

    Paris 2015 - 2015 - Technicien "audit applicatif" (Suez Environnement)
    - Technicien support de proximité (SHAM)

  • Hôpital Edouard Herriot - Technicien Informatique

    2014 - 2014 Dans le cadre du stage de fin de formation à l'APFA :

    * Déploiement d'OS (Seven & XP) et logiciels via SCCM
    * Résolution d'incidents matériels et logiciels
    * Support aux utilisateurs
    * Installation et raccordement au réseau de postes de travail

  • Sellbytel - Téléopérateur

    2013 - 2013 Assistance des professionnels sur les scanners, imprimantes & vidéoprojecteurs (Client Epson)

  • Cca International - Chargé de Clientèle

    Paris 2006 - 2012 • Client Bouygues Télécom Entreprises : SAV des téléphones défectueux pour les professionnels
    • Service Marketing CCA International : qualification de fichiers pour emailings de prospection
    • Client Canal+/Canalsat : gestion experte des demandes de remboursement clients ; assistance pour les distributeurs agréés Canal+/Canalsat ; traitement par email des réclamations clients ; informations sur les produits, assistance technique, gestion financière

  • Téléperformance - Formateur

    Asnières sur Seine 2005 - 2006 Formation et gestion plateau des Chargés de clientèle pour les clients Numéricâble

  • Cca International - Téléconseiller

    Paris 2004 - 2005 Assistance technique et gestion de l'abonnement pour les clients Internet de Numéricâble

  • Cenntro Motors France - Agent de production

    Lyon 1998 - 2001 Dénommée La CIAPEM à l'époque

  • Ministère De L'education Nationale - Surveillant d'externat

    Paris 1991 - 1998

Formations

  • AFPA

    Venissieux 2013 - 2014 Réseau : TCP/IP, cours CCNA (Cisco Certified Network Associate) Module 1 [Notions de base sur les réseaux]

    GNU/Linux : Debian (poste de travail), CentOS (serveur)

    Microsoft : Windows Server 2008 R2 => Mise en œuvre de DNS, Active Directory, Exchange 2010

  • IRAF

    Lyon 2002 - 2003 Technicien de Maintenance Informatique

  • Université Lumière Lyon

    Lyon 1989 - 1992 DEUG Anglais

  • Lycée Colbert

    Lyon 1986 - 1987 Baccalauréat G3 Techniques Commerciales

Réseau

Annuaire des membres :