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Fabrice LUTZ

Paris

En résumé

Infogérance Postes de Travail, Systèmes et Réseaux
Hotline - Itinérant
Ancien gérant d'entreprise informatique

Mes compétences :
Maintenance informatique
Gerant
PAO

Entreprises

  • TRSB - Technicien informatique

    Paris 2010 - maintenant I. Hotlineur
    En charge de la réception des incidents et des demandes par Téléphone, E-Mail et/ou sollicitation directe
    - Diagnostique de la demande ou de l’incident,
    - Renseignement et qualification du dossier dans l’outil de ticketing,
    - Support aux utilisateurs sur :
    o Systèmes Windows (XP) et Mac OS
    o Suite Office 2003
    o Matériel : Poste de Travail (PC & Mac), Imprimantes, Téléphonie, badgeuse et radio
    - Résolution de premier niveau ou escalade vers les groupes de compétences
    - Suivi des dossiers durant l’ensemble de leurs cycles de vie
    - Gestion des prêts de matériel (ordinateur portable, etc.) dans le cadre du guichet informatique.

    II. Contrôleur de Parc
    - Contrôle d’inventaire suite à une sortie de stock, des demandes de changements, des incidents, des opérations de masse, des projets, des requêtes de contrôle et des campagnes de contrôle d’inventaire.
    - Distribution de clés USB avec mise à jour d’inventaire dans Easy Vista.
    - Traitement des fiche départ et utilisateurs sortis de la CUS.
    - Test de nouvelle version.
    - Fourniture de tableau de bord hebdomadaire et bi- hebdomadaire.
    - Impression des fichiers matériels partis à la casse
  • Garage Auto Dany - Technicien informatique - Secrétaire

    2009 - 2012 - Gestion des commandes de matériels, fournisseurs
    - Gestion du planning atelier
    - Création et mise en place d’un site internet
    - Prospection clients/fournisseurs et mailing
  • Ets EIVM - Gérant

    2007 - 2009 - Création, développement, gestion d’un portefeuille client
    - Management et coordination d’équipe
    - Vente, suivi, fidélisation de cahier de charges
    - Recrutement et gestion d’apporteurs d’affaires
    - Gestion de personnels (congés, planning, salaires, …)
    - Négociation et gestion fournisseurs
  • Société Générale, Conseil de l’Europe, Bouygues Telecom, Conseil Général 67, Banque Populaire, Sécur - Technicien informatique, Technicien Hotline, Technicien Itinérant

    2004 - 2009 - Gestion automate bancaire
    - Gestion de l’Active Directory
    - Configuration de machines et gestion de parc informatique
    - Maintenance des serveurs et des applicatifs
    - Assistance utilisateurs
    - Analyse et gestion des pannes et incidents niveau 1 & 2
    - Mise en place et câblage d’une salle serveur
    - Déploiement et restauration de données

Formations

  • AFPA BELFORT

    Belfort 2003 - 2003 TAI - Niveau 3

    Technicien en Assistance Informatique

Réseau

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