Fabrice LUTZ

En résumé

Entreprises

• TRSB - Technicien informatique

  Paris 2010 - maintenant I. Hotlineur
  En charge de la réception des incidents et des demandes par Téléphone, E-Mail et/ou sollicitation directe
  - Diagnostique de la demande ou de l’incident,
  - Renseignement et qualification du dossier dans l’outil de ticketing,
  - Support aux utilisateurs sur :
  o Systèmes Windows (XP) et Mac OS
  o Suite Office 2003
  o Matériel : Poste de Travail (PC & Mac), Imprimantes, Téléphonie, badgeuse et radio
  - Résolution de premier niveau ou escalade vers les groupes de compétences
  - Suivi des dossiers durant l’ensemble de leurs cycles de vie
  - Gestion des prêts de matériel (ordinateur portable, etc.) dans le cadre du guichet informatique.
  
  II. Contrôleur de Parc
  - Contrôle d’inventaire suite à une sortie de stock, des demandes de changements, des incidents, des opérations de masse, des projets, des requêtes de contrôle et des campagnes de contrôle d’inventaire.
  - Distribution de clés USB avec mise à jour d’inventaire dans Easy Vista.
  - Traitement des fiche départ et utilisateurs sortis de la CUS.
  - Test de nouvelle version.
  - Fourniture de tableau de bord hebdomadaire et bi- hebdomadaire.
  - Impression des fichiers matériels partis à la casse

• Garage Auto Dany - Technicien informatique - Secrétaire

  2009 - 2012 - Gestion des commandes de matériels, fournisseurs
  - Gestion du planning atelier
  - Création et mise en place d’un site internet
  - Prospection clients/fournisseurs et mailing

• Ets EIVM - Gérant

  2007 - 2009 - Création, développement, gestion d’un portefeuille client
  - Management et coordination d’équipe
  - Vente, suivi, fidélisation de cahier de charges
  - Recrutement et gestion d’apporteurs d’affaires
  - Gestion de personnels (congés, planning, salaires, …)
  - Négociation et gestion fournisseurs

• Société Générale, Conseil de l’Europe, Bouygues Telecom, Conseil Général 67, Banque Populaire, Sécur - Technicien informatique, Technicien Hotline, Technicien Itinérant

  2004 - 2009 - Gestion automate bancaire
  - Gestion de l’Active Directory
  - Configuration de machines et gestion de parc informatique
  - Maintenance des serveurs et des applicatifs
  - Assistance utilisateurs
  - Analyse et gestion des pannes et incidents niveau 1 & 2
  - Mise en place et câblage d’une salle serveur
  - Déploiement et restauration de données

Formations

• AFPA BELFORT

  Belfort 2003 - 2003 TAI - Niveau 3
  
  Technicien en Assistance Informatique

Réseau

• Abdelhakim MANSEUR

• Kelly VAILLANT

• Lucie VIRION

• Marceau BERRAH

• Mathilde KRECZANIK

• Olivier BECRET

• Olivier BISSON

• Olivier BRET

• Sophia NASSAR

• Thibault COLCOMBET