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Fabrice N. BADJECK

LYON

En résumé

Après une formation technique en Télécom et Réseau, je me suis spécialisé dans la partie fonctionnelle liée aux Télécoms. Au cours de mes expériences professionnelles, j'ai pu développé une forte Orientation client et un qualité de service irréprochable.

Mes compétences :
Télécommunication

Entreprises

  • SFR - Consultant en Gestion des plaintes Clients VIP

    2011 - maintenant J'interviens dans le cadre du projet d migration des administrations : sur le réseau SFR.

    Mes missions s'étendent sur la DO-Sud et consistent à :

    - valider les solutions de couvertures proposées par le deploiement pour la DO Sud
    - Traiter les plaintes des VIP (couverture, KPI, divers...)

    - Faire des propositions d'amélioration suite aux problèmes remontés

    - Servir de support technique aux équipes commerciales

  • Bouygues Télécom - Ingénieur Performance 2G

    Meudon 2011 - 2011 Suivi quotidien des alerteurs principaux du réseau 2G
    Echec d’assignation TCH
    Taux de coupure
    Baisse de trafic
    Echec de handover

    Analyse des tendances journalières et annuelles suivant l’alerteur
    Analyse du comportement du site sur 90 jours
    Comparaison du comportement sur 1 an
    Recherche des causes de dégradation
    Arrêt -redémarrage des cellules alertées
    Suivi des arrêts - redémarrages

    Création des tickets d’intervention
    Demande de remplacement des équipements en faute
    Demande d’audit complet des cellules / site

    Support des interventions sur site
    Réception des appels techniques des techniciens terrains
    Vérification des statistiques
    Validation des interventions

  • SFR - Ingénieur Supervision Réseau

    2010 - 2010 Au sein du pôle "Supervision, mon rôle consiste à faire du proactif sur les alrmes remontées par les équipements du réseau mobile (HLR, MSC, MGW, VHLR, RNC, BSC...), les équipements du réseau fixe (E10, CS2K,...) et les plateformes de service (VMS, Roamware, NQM,...)

  • SFR - Conduite du Changement

    2010 - 2011 Au sein du département "Programme et Solution d'Exploitation Client", je suis en change de la réalisation des procédures fonctionnelles et techniques destinées au pôle "Supervision", pour le Client DGAC.

  • SARL CERTIC - Ingénieur Télécom et réseau (stage)

    2008 - 2008 Développement et administration d'un PABX. Déploiement d'un réseau WIMAX pour le compte de la DSI de la région Rhône Alpes.Configuration de différents équipement télécom (passerelle IP, routeur, IP-phone...)

  • France Télécom - Orange - Chef de projet "Service client"

    2008 - 2009 Suivi des indicateurs de performance, analyse des synthèses d'interventions, détection d'erreur dans les processus de production et proposition d'actions curatives.

  • Groupe CERTIC - Chef de Projet

    Bron 2008 - 2008 Mise en place de la Téléphonie IP

Formations

Réseau

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