Fabrice PARENT

En résumé

Entreprises

• SOGETI - Service Manager

  Issy-les-Moulineaux 2009 - maintenant Contexte
  • Client : France Telecom.
  • Périmètre : 43 applications réparties en 3 pôles.
  • Equipe : 14 collaborateurs.
  • Activité : Mise en Production et Soutien Applicatif Niveau 2
  
  Activité
  • Responsable du forfait de service
  o Garant du respect des engagements en matière de qualité et de niveau de services.
  o Mise en place et suivi d'indicateurs de suivi et d'évaluation des prestations fournies.
  o Pilotage et optimisation du service rendu par les équipes opérationnelles.
  o Gestion de la relation quotidienne et permanente avec la maîtrise d’œuvre,
  o Assure la gestion opérationnelle des équipes placées au sein du forfait. (Intégration et suivi des collaborateurs, animation des équipes, gestion des plannings d'activité et des congés).
  o Suit le bon déroulement des prestations dans le respect des contraintes et procédures convenues.
  o Rédaction et animation des Comités de pilotage

• SOGETI - Responsable de production

  Issy-les-Moulineaux 2008 - 2009 Contexte
  • Client : France Telecom.
  • Périmètre : 20 applications.
  • Équipe : 5 collaborateurs.
  • Activité : Mise en Production et Soutien Applicatif Niveau 2
  
  Poste
  • Responsable d’un pôle d’une vingtaine d’applications et composé de cinq collaborateurs.
  • Backup du service manager responsable du forfait de service.
  
  Activité
  • Management opérationnel :
  o Gestion de la compétence des collaborateurs,
  o établissement du planning d’activités,
  o répartition des tâches,
  o organisation de réunions d’activité du pôle,
  o mise en place d’outils de suivi et de partage de l’information,
  o Garant de la qualité de service.
  
  • Communication :
  o Interlocuteur privilégié des applications du périmètre (COPIL, réunions téléphoniques, communication avec les différents intervenants sur l'activité)
  
  • Reporting :
  o Suivi de production,
  o bilans hebdomadaires,
  o réunions opérationnelles.

• GROUPE HELICE - Service Delivery Manager

  Levallois-Perret 2006 - 2008 Au sein d’un Business Account du groupe BNP PARIBAS (400 serveurs, 100 applications).
  
  Activités transverses :
  • Rédaction quotidienne d’un bilan de l’activité du Business Account (information sur les incidents en cours, les actions correctives mises en place, les changements du jour (livraison en production)).
  •Présentation de ce bilan lors de réunion quotidienne avec les membres du Business Account.
  •Participation et suivi des réunions entre la MEO et notre Business Account (Remontées des difficultés rencontrées entre les deux entités)
  •Mise en place d’outil de surveillance des applications (Vérification et envoi de document d’expression des besoins, demande et suivi de l’installation, suivi du bon fonctionnement)
  
  Suivi des incidents :
  •Suivi de la résolution des incidents en s’assurant de la meilleure utilisation des ressources disponibles afin de rétablir le niveau de service le plus rapidement.
  •Communication quotidienne vers les métiers sur les incidents de la nuit.
  •Rédaction au quotidien d’un suivi de production (information sur les incidents de production auprès des responsables des Business Account).
  •Création et reporting de tableaux de bord sur les incidents.
  
  Suivi des problèmes :
  •Analyse des impacts possibles des incidents sur la production.
  •Mise en place et suivi d’action corrective et préventive.
  •Communication auprès des différents partenaires sur les analyses et actions en cours.
  
  Suivi des changements :
  •Planification et suivi des opérations de livraison.
  •Mise en place de tableaux de bord de suivi des changements.
  
  Gestion de la configuration :
  •Suivi de l’évolution technologique (upgrade système).
  •Gestion de la bonne tenue de l’inventaire du parc informatique.
  •Mise en place de tableaux de bord de suivi des infrastructures (serveurs aux paliers techniques).

• GFI Informatique - Analyse d'exploitation

  Saint-Ouen 2002 - 2006 Ministère de la Santé (D.D.A.S.S., D.R.A.S.S., - 250 serveurs, Ministère – 50 serveurs) :
  Administration des serveurs.
  Rédaction de bilan d’exploitation.
  Suivi des incidents.
  
  Environnement : HPUX 11 et 11i (serveur RP7400, A K L ) Windows NT, 2000, TSE, XP, Cluster MC Service Guard, Netbackup, Ldap, SSH, Dollar Universe, Openview, Informix

• GFI Informatique - Hotliner

  Saint-Ouen 2001 - 2002 Ministère de la Santé (D.D.A.S.S., D.R.A.S.S., - 250 serveurs, Ministère – 50 serveurs) :
  Prise d’appel, qualification, escalade
  Suivi de la résolution et statistiques sur les incidents
  
  Environnement : HPUX 10.0, Asset Center, Novell, Windows NT, 2000, TSE, XP

Formations

• Essec

  Paris La Défense 2005 - 2007 Management des systèmes d'information

Réseau

• Ben Cheikh NOUREDDINE

• Didier TAUNAIS

• Philippe MANCEAU