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Fabrice STOEBLEN

SAINT LEU LA FORÊT

En résumé

Gestion d'une BU Service Après vente de 6M € / 15 personnes
-Commerce du Service
-Marketing des Services
-Management
-Stratégie
-Garanties
-Opérations de service
-Animation réseau

Mes compétences :
Après-vente
Marketing
Télémarketing
Travaux publics
Commerce
Vente
Services
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Customer Relationship Management
Conduite du changement
Organisation
Processus
Management

Entreprises

  • Wacker Neuson - Directeur du service

    2016 - maintenant Stratégie, organisation, rentabilité et relations SAV grands comptes.

    En charge :
    -Du service garantie
    -De l'assistance technique
    -De la vente de pièces de rechanges
    -Du service après-vente IDF, atelier + interventions extérieures
    -De l'animation après-vente d'un réseau de concessionnaires

  • Bergerat Monnoyeur - BPO - Business process owner - Responsable processus métier

    Saint-Denis 2015 - 2016 Responsable processus métier sur le domaine de vente de service.
    -Uniformisation des processus service (vente, approche commerciale et marketing, outils FSM pour la gestion de techniciens) dans 2 entités réparties sur 4 pays.
    -Modélisation des processus
    -Rédaction d'une note de cadrage pour l'implémentation de Salesforce dans l'organisation (environ 1500 users Service)

  • Bergerat Monnoyeur - Chef des ventes Services

    Saint-Denis 2015 - 2015 Encadrement d'une équipe de 6 inspecteurs après-vente, commerce du service
    -Plan d'action commercial
    -Animation d'une équipe de vente
    -CA direct de 15M€

  • Bergerat Monnoyeur - Responsable Marketing Services

    Saint-Denis 2014 - 2014 Encadrement d'une équipe de Chefs de Produits Service

  • Bergerat Monnoyeur - Responsable de projets Marketing services

    Saint-Denis 2010 - 2013 Encadrement de 6 conseillers commerciaux - CA SAV direct de 12
    million d' EUR .
    Gestion de projets de développement commercial - CA incrémental
    de 5 million d' EUR
    Mise en place d'un outil CRM et process de pilotage de la force de
    vente

  • Bergerat Monnoyeur - Responsable de projets Marketing services

    Saint-Denis 2010 - 2013 Encadrement de 6 conseillers commerciaux - CA SAV direct de 12
    million d' EUR .
    Gestion de projets de développement commercial - CA incrémental
    de 5 million d' EUR
    Mise en place d'un outil CRM et process de pilotage de la force de
    vente

  • Bergerat Monnoyeur - Chef de produit Marketing

    Saint-Denis 2007 - 2009 Tarification pièces de rechange - CA annuel 90 millions d' EUR
    Support produit et tarification équipements 2ème monte
    Mise en place d'un outil CRM et process de pilotage de la force de
    vente
    Mise en place d'une cellule télémarketing
    Animation commerciale de la force de vente A-V (formations, support
    quotidien)
    Marketing direct sur clients « petits matériels »

  • Bergerat Monnoyeur - Chef de produit Marketing

    Saint-Denis 2007 - 2009 Tarification pièces de rechange - CA annuel 90 millions d' EUR
    Support produit et tarification équipements 2ème monte
    Mise en place d'un outil CRM et process de pilotage de la force de
    vente
    Mise en place d'une cellule télémarketing
    Animation commerciale de la force de vente A-V (formations, support
    quotidien)
    Marketing direct sur clients « petits matériels »

  • Bergerat Monnoyeur - CAT - Technico-commercial

    2004 - 2007 Ventes directes de pièces de rechange
    Support technique plateau téléphonique et réseau
    Animation de formations techniques pièces de rechange

  • Bergerat Monnoyeur - CAT - Technico-commercial

    2004 - 2007 Ventes directes de pièces de rechange
    Support technique plateau téléphonique et réseau
    Animation de formations techniques pièces de rechange

  • Bergerat Monnoyeur - Technico-commercial pièces de rechange

    Saint-Denis 2004 - 2007 Vente PR, support réseau, réalisation d'outils d'aide à la vente

Formations

  • Wall Street Institute

    Paris 2016 - maintenant

  • Université Paris Dauphine MGE

    Paris 2012 - 2013 Master 2

    Formation continue hors temps de travail

  • PARIS IX DAUPHINE

    Paris 2012 - 2014 Master 2

    * BAC + 3 en commerce * Conduite du changement
    (2005 : Licence Pro TCER Marne la vallée) * Développement personnel
    * BAC + 2 en mécanique / SAV Divers
    (2004 : BTS MAVETPM Coulommiers) * Sports mécaniques
    BAC en mécanique * Randonnée, ski
    (2001 : STI Génie Mécanique) * Tennis, course à pied, natation

  • PARIS IX DAUPHINE

    Paris 2012 - 2014 Master 2

    * BAC + 3 en commerce * Conduite du changement
    (2005 : Licence Pro TCER Marne la vallée) * Développement personnel
    * BAC + 2 en mécanique / SAV Divers
    (2004 : BTS MAVETPM Coulommiers) * Sports mécaniques
    BAC en mécanique * Randonnée, ski
    (2001 : STI Génie Mécanique) * Tennis, course à pied, natation

  • Université Marne La Vallee

    Meaux 2004 - 2005 licence TCER

    Alternance

  • Lycée Georges Cormier

    Coulommiers 2002 - 2004 BTS MAVETPM

  • Lycée Louis Jouvet

    Taverny 1998 - 2001 STI

Réseau

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