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Fadin ARNAUD

ANTONY

En résumé

Je suis entré dans la vie active en 1991 et ma formation mesures physiques m'a permis de travailler dans de nombreux secteurs: Semi conducteur, aérospatiale, pétrochimie,enseignement.

J'ai passé 18 ans dans l'industrie pharmaceutique où j'ai débuté comme technicien itinérant SAV sur le matériel de laboratoire et j'ai évolué vers un poste de responsable SAV.
J'ai crée dans cette entreprise une business unit spécialisée dans la réparation , la vérification périodique et la vente des balances électroniques .Cette expérience a ajouté une dimension commerciale à mon profil technique.
J'ai également mis en place la métrologie sur les trois sites de production.

Je suis aujourd'hui responsable du service aux professionnels dans une entreprise spécialisée dans l'ophtalmologie.On retrouve dans ce poste le coté service client et la métrologie en production mais aussi une dimension qualité avec la réclamation client le tout dans un environnement international.



Mes compétences :
SAV

Entreprises

  • MORIA SA

    maintenant

  • Moria - Responsable SAV

    ANTONY 2009 - maintenant Responsable du service aux professionnels. Poste à dimension internationale (80% de la communication se fait en Anglais).
    Matériel: Microkeratome et petite instrumentation chirurgicale.

    -Gestion des réclamations clients et de l'atelier sav. Suivi des indicateurs SAV (Volume de l'activité et délais), Responsable métrologie.
    -Rédaction des rapports techniques
    -Formation des distributeurs.
    -Mise en place des procédures de contrôle qualité des produits. Participation à l'amélioration des produits.
    -Auditeur interne

  • CPF - Responsable SAV Métrologie

    1996 - 2008 Service client : SAV et Métrologie
    Management de l’équipe de techniciens (itinérants et sédentaires), planification des tournées, hot line pour le diagnostique, dépannage par téléphone. Gestion des litiges clients.
    Conseil et vente de la gamme de matériel (pesage, matériel de laboratoire, médicalisation à domicile) et élaboration des devis et suivi des clients.

    Métrologie Industrielle
    Inventaire et identification des organes de mesures sur les trois sites de production, évaluation de la criticité des organes de mesure. Recherche de prestataires, négociation des contrats planifications et suivi des prestations. Gestion et suivi des documents : fiches de vies, contrats etc. Participation aux projets d’investissements pour le choix des instruments de mesures.

    Business : Mise en place d’un service de métrologie légale dans l’entreprise, élaboration d’un business plan pour la présentation du projet à la direction, rédaction des manuels qualité et obtention des agréments (DRIRE).Recrutement du personnel.

Formations

  • CNAM

    Paris 1992 - 1996 physique et instrumentation

Réseau

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