puteaux
Mon expérience s’est faite essentiellement dans le domaine de la relation client. Elle comprend à la fois le volet Consulting et le volet Opérationnel. Mes principales missions consistaient à:
I-Conception et mise en place de centre de relation client :
Développement des processus de la relation client
Mise à plat de l’existant
Etablissement des Expressions de Besoins spécifiques
Etablissement des processus fonctionnels et des hypothèses d’amélioration
II- Mise en place des plateformes centres d’appels
Négociation des contrats avec les partenaires
Mise en place de la structure téléphonique
III- Mise en place des outils de suivi, d’audit et de mesure de la performance
Tableaux de bord de production
Ecoutes, Débriefings, Qualité
Evaluation des collaborateurs
Mise en place des plans de carrières pour les différents profils
IV- Support à la vente de prestation de centre d’appel :
Négociation des contrats et des détails de la facturation
V-Gestion opérationnelle de centre de relation client :
Management de centres de plus de 500 personnes
Pilotage de la production en temps réel
Interface avec le client (Comité de pilotage, Comité de Direction…)
Mes compétences :
Conseil
GRC
Management
Organisation
Relation Clients
Vente
Pas de formation renseignée
