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Fanny BOY

RIOM

En résumé

Dynamique et rigoureuse

Mes compétences :
Sphinx Software
Sage Accounting Software
Accueil physique et téléphonique
Gestion de la relation client
Agica
Hélios
Gestion financière et comptable
Gestion administrative
Aisance relationelle
Pack office
Normes rédactionnelles
Marketing bancaire
Site de prise en charge Almerys
Techniques de vente
SAP

Entreprises

  • Carsat Auvergne - Téléconseillère

    2018 - 2019 Répondre aux assurés, sur la retraite. Connaître la législation, répondre aux mails, courriers, faire des appels sortants.
  • Eiffage - Assistante commerciale et administratif

    Vélizy-Villacoublay 2018 - 2018 Accueil physique et téléphonique.
    Ouverture et distribution du courrier.
    Affranchissement, mailing, rédaction de courriers, chronos, note de services.
    Gestion des fournitures bureautiques et téléphonique.
    Ouverture d appel d'offres, remplis, signés par le directeur. Envoi courrier ou teletransmission avec signature électronique. Suivi des dossiers avec sous traitants.
    Chargée des plannings, des prises de rdv courtiers, réservations restaurants, voitures, etc....

  • MFPS - Assistante de gestion

    2017 - 2017 ( mut'santé = mutuelle, ne gère que la part complémentaire et non la part sécu )
    En collaboration avec la comptable, la responsable de service et le directeur d'Agence.
    Je devais mettre à jour les impayés, et relancer les contacts. Lettre aux huissiers de justice,
    enregistrer et suivre les OTD (opposition à tiers détenteur), traiter les mise en demeure, répondre aux appels des professionnel de santé concernant la comptabilité.

    Logiciel :

    AGICA, AGAPS, le site almerys pour la saisie des prise en charge et autres interne à l'entreprise
    Enregistrement des chèques, signature auprès du directeur des bordereaux bancaires, et envoie au siège pour effectuer le versement sur le compte.

    En renfort :
    Gestion des tiers payant simple et complexe, extraction de données informatique, pour avoir des supports Excel. Travail en collaboration avec le responsable de mut'santé, sur des tableaux excel, pour plusieurs demandes spécifiques. Traitement du CMUC, CMU, téléconseillère ( en aide sur la plate-forme de temps en temps), traitement des dossiers prioritaires, par exemple : - mises en demeure - optique, audioprothèse,dentaire, hospitalisation : saisie des prises en charges, facturation, complément de factures etc... - pharmacie, kinésithérapeute, infirmière etc ... : saisie des factures - retour par mail, courrier, téléphone en cas de litiges ou de non respect de la procédure, ou manque de documents. - organisation d'un planning à suivre - atteinte des objectifs - force de propositions - alerte et remise à la fraude lors de doutes Mes qualités : - à l'écoute, dynamique et rigoureuse
  • Almerys - Chargée de relation du Guichet unique/Superviseur de plate-forme téléphonique

    Clermont Ferrand 2016 - 2016 Chargée de superviser une dizaine de personnes, d'être le lien entre les téléconseiller et le responsable de service.
    Formation, avec création de Power point en tiers payant optique et audioprothèse. Soutien des téléconseiller lors des litiges sur toutes les spécialités ( Tiers payant simple, tiers payant complexe). Chargée de répondre aux appels des professionnels de santé lors de lourds litiges, et d'apporter des solutions rapidement. Avec la mise en place de suivi de dossier, de compte-rendu d'activités, de réunion, de la gestion des priorités, des délais, et d'archivages.
  • Mfp Services - Experte métier (tiers payant - sur toutes les spécialités)

    2015 - 2015 ( mut'santé = mutuelle, ne gère que la part complémentaire et non la part sécu )
    Gestion des tiers payant simple et complexe, extraction de données informatique, pour avoir des supports Excel.
    Travail en collaboration avec le responsable de mut'santé, sur des tableaux excel, pour plusieurs demandes spécifiques.
    Traitement du CMUC, CMU, téléconseillère ( en aide sur la plate-forme de temps en temps), traitement des dossiers prioritaires, par exemple :
    - mises en demeure
    - optique, audioprothèse,dentaire, hospitalisation : saisie des prises en charges, facturation, complément de factures etc...
    - pharmacie, kinésithérapeute, infirmière etc ... : saisie des factures
    - retour par mail, courrier, téléphone en cas de litiges ou de non respect de la procédure, ou manque de documents.
    - organisation d'un planning à suivre
    - atteinte des objectifs
    - force de propositions
    - alerte et remise à la fraude lors de doutes

    Mes qualités :
    - à l'écoute, dynamique et rigoureuse

  • Tupperware - Conseillère culinaire Tupperware

    Rueil-Malmaison 2013 - 2016 Vendeuse à domicile. Vente de produits d'une grande diversification des matières plastiques, des couleurs et des formes et un design avant-gardiste ont permis aux Produits de passer du placard au réfrigérateur, au congélateur, puis au four traditionnel et au micro-ondes.
    Force de vente, création d'équipe, suivi client, fidélisation, chiffre d'affaire grandissant, j'ai beaucoup apprécier vendre les produits Tupperware, le but était de m'équiper, tout en me faisant un peu d'argent, tout en prenant du plaisir.
  • Almerys - Gestionnaire du tiers payant

    Clermont Ferrand 2013 - 2014 (Amlerys = gestionnaire du tiers payant et non une mutuelle,sous-traitant pour plusieurs mutuelles, ne gère que la part complémentaire et non la part sécu )
    Gestion des tiers payant complexe,
    travail sur des tableaux Excel, pour plusieurs demandes spécifiques.

    Traitement des dossiers prioritaires, par exemple :
    - optique, audioprothèse : saisie des prises en charges, facturation, complément de factures etc...
    - retour par mail, courrier, téléphone en cas de litiges ou de non respect de la procédure, ou manque de documents.
    - chargé de faire remonter aux services concernés ( chargés de relation, service informatique etc ...) si un doute ou une incohérence.
    - organisation d'un planning à suivre
    - atteinte des objectifs
    - force de propositions
    - alerte et remise à la fraude lors de doutes

    Mes qualités : - à l'écoute, dynamique et rigoureuse

    Logiciel :

    AGICA, AGAPS, le site almerys pour la saisie des prise en charge et autres interne à l'entreprise
  • Grdf - Téléconseillère

    Paris 2012 - 2012 Prise en charges des appels entrants, planning des techniciens en fonction de la demande.
    Appels sortant pour mise en route ou coupure du Gaz. Prise de rendez-vous avec des particuliers ou professionnels.
    Traitement des dossiers lorsqu'il n'y avait pas d'appels.

  • Procolor - Assistante de gestion et vendeuse

    2012 - 2012 Vente de papier peint, (magasin de peinture et papier peint ), facturation, édition des bons de commande et de livraison.
    Base comptable, avec enregistrements, impression et archivage de toutes les transactions de vente.
    Chargée d'être en relation avec l'expert comptable pour élaborer le Bilan comptable.
    Relance des impayés, dépôt en banque des chèques, liquides et demande d'extraction de compte, virements, RIB etc...
    Planning des livreurs, préparation des bons de livraisons.
    Appel d'offres et devis.
    Suivi des stocks et des commandes.
    Mise à jour des prix, mise en rayon, responsable du rayon papier peint.
    Agencement, mise en avant des produits, en suivant la charte de l'entreprise.
    Tenue de caisse, organiser et gérer de façon autonome, le rayon et la comptabilité.
  • Cpam De L'allier - Agent administrative

    Moulins Cedex 2011 - 2011 Agent administratif, gestionnaire du tiers payant.
    Dans un premier tant rattaché au service courrier, et au bout de deux semaines, formée à la saisie des factures
    pharmacies, kiné, infirmier ( tiers payant simple). Puis, au bout de deux mois, formée sur le tiers payant complexe.
    J'ai eu une proposition de CDI pour faire Téléconseillère, mais j'ai dit être enceinte de mon premier enfant, et je n'ai donc pas pu faire la formation pour le CDI.
  • Présence médicale - Assitante commerciale, standardiste et vendeuse

    2010 - 2011 Vente de matériel médicaux et autres biens à la personne.
    Assistante de deux commerciaux.
    Facturation, édition des bons de commande et de livraison.
    Télétransmission des factures à la sécurité sociale et à la mutuelle.
    Base comptable, avec enregistrements, impression et archivage de toutes les transactions de vente.
    Relance des impayés, dépôt en banque des chèques, liquides et demande d'extraction de compte, virements, RIB etc...
    Planning des livreurs, préparation des bons de livraisons.
    Appel d'offres et devis.
    Suivi des stocks et des commandes.
    Mise à jour des prix, mise en rayon, mise en avant des produits, en suivant la charte de l'entreprise.
    Tenue de caisse, organiser et gérer de façon autonome, le rayon et la comptabilité.
    Accueillir et conseiller les clients en magasin.
    Prise de rendez-vous pour les commerciaux.
    Suivi et fidélisation de la clientèle.
    Techniques de rédaction de comptes rendus, prise de notes, écriture rapide.
    Utilisation d'outils bureautiques, et logiciels de gestion administratif et comptable.

    Logiciel :

    Osiris, Hellios, Page
  • La Banque Postale - Gestionnaire de compte et service succession

    Paris 2008 - 2009 Gestionnaire des ouvertures et clôtures de comptes bancaire pendant un an, puis, 6 mois au service succession.
    Traitement et recherche des dossiers en collaboration avec mon responsable hiérarchique.
  • Banque Casino - Conseillère financier

    2007 - 2008 Conseillère financier au sein de Géant le BREZET, à Clermont-ferrand, j'ai :
    - développé un portefeuille client
    - vendu des cartes bancaires
    - proposé des crédits à la consommation, des crédits ( prêt auto, travaux, équipement général de la maison etc...)
    - racheté des crédits
    - tenue la billetterie
  • La Banque Postale - Guichetière

    Paris 2006 - 2006 Tenue d'une caisse, et d'un guichet.
    Vente de timbre, et service colis.
    Virements, opposition cb ou comptes bancaires.
    Prise de rendez-vous pour le conseiller.
    Remise de colis sous présentation d'avis de passage du facteur.
  • Banque Nuger - Guichetière

    CLERMONT FERRAND 2005 - 2005 Tenue d'une caisse, et d'un guichet.
    Retrait au guichet, dépôt d'espèce ou chèques.
    Virements, opposition cb ou comptes bancaires.
    Prise de rendez-vous pour le conseiller.
    Remplir le DAB ( distributeur)
    Ouverture des coffres fort.
  • Rouchy - Standardiste, hôtesse d'accueil

    2005 - 2005 Chargée de l'accueil en magasin des clients, de les orienter vers le vendeur adapté à leur demande.
    Chargée de répondre au téléphone, de transférer les appels, ou de prendre les rendez-vous avec les commerciaux.

    Qualité :
    - être toujours souriante
    - dire bonjour et au revoir à chaque passage, afin d'être garante de l'image de l'entreprise.
    - travail d'équipe

Formations

  • CNED

    A Distance 2003 - 2005 Brevet de Technicien Supérieure

    Action Communication Commerciale ( l'équivalent de MUC = Management des Unités Commerciales )
  • Cours Galien

    Lyon 2000 - 2001 Préparapation aux concours d'éducatrice spécialisée

Réseau