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Francois PREETZMANN

TOURS

En résumé

Responsable de production confirmé dans les métiers de la relation client, je sais rapidement identifier les enjeux en me posant les questions essentielles pour arriver à mon objectif en m’appuyant sur mes acquis et mon expérience.

Attentif et vigilant, orienté vers l’opérationnel et le contact, j’aime entreprendre et prouver mon efficacité.

Convaincu que le travail d’équipe est une force, je m’emploie toujours pour être efficace à avoir un management de proximité, d’écoute, de respect du collaborateur tout en imposant la fermeté nécessaire inhérente au bon fonctionnement du service.

Autodidacte dans les métiers de la relation clients par téléphone, de la Télévente et du Télémarketing, j'aime le contact et les relations humaines. Je prends plaisir a coacher et piloter des équipes travaillant par téléphone, métier difficile mais pouvant être très gratifiant.

Mes compétences :
Manager
Radio
Télémarketing
Organiser
Leadership
Management
Entreprenariat

Entreprises

  • Carsat Bretagne - Manager Opérationnel Secteur Relation de Service Département Retraite

    2017 - maintenant Création et mise en place de la plateforme d'appels

  • CARSAT Centre Ouest - Responsable Relation Client

    2017 - 2017 Supervision et pilotage d'équipes de Téléconseillers
    Collaboration de mise en place de l'hypervision Arc Atlantique

  • ACCEFIL - Responsable de Production Adjoint

    Boigny-Sur-Bionne 2016 - 2017 Responsable plateforme, mon rôle consiste à la mise en place et l'encadrement d'une équipe de superviseur et à terme d'une centaine de Conseillers Clients en réponse aux appels entrants et en prospection commerciale

  • ACCEFIL - Superviseur Commercial

    Boigny-Sur-Bionne 2015 - 2016 Animation et pilotage d'une équipe de commerciaux sédentaires, proposant des produits de Santé, Prévoyance et IARD.
    Mon rôle était avant tout un rôle de coach, faisant des écoutes, du suivi personnalisé des agents ainsi que l'étude des résultats.

  • Castel Cho'Pains - Chef D'entreprise

    Pont Du Château 2012 - 2015 Création du Terminal de cuisson fin 2012, développement du commerce, mise en place de nouveaux produits et créations artisanales faite sur place.

  • Certinergy - Responsable Télémarketing

    Paris 2010 - 2012 Création du service Télémarketing sur Paris centre.

    Recrutement et mise en place d'une équipe interne et Outsourcée. Recrutement, formation, animation, pilotage de l’équipe pour répondre aux clients interne de l’entreprise.
    Création et mise en place d'outils, de tableaux, de process et d'actions de Télévente, travail collaboratif avec le SI pour créer et faire évoluer les outils du service.
    Mise en place de grilles d’écoute et de suivi individuel et collectif des équipes.

  • Orange - Responsable de Division Relations Professionnels de Santé Almerys

    Paris 2001 - 2009 * Recruter des équipes de télévendeurs, télé conseillers, superviseurs, chargés de clientèle (60 personnes en direct ou transverse, France et Étranger), former les nouveaux collaborateurs aux techniques du télémarketing et aux produits internes sur le Tiers Payant, animer des réunions d’équipes, élaborer et analyser le suivi mensuel et semestriel des collaborateurs interne et offshore.

    * Gérer la relation RH avec les agences d’intérim, pré-recrutement, reporting hebdomadaire, gestion des congés, des éléments de primes.

    * Mettre en place des indicateurs, des outils d’analyse et de reporting sur le centre d’appel, mettre en place des argumentaires téléphoniques et les réponses aux objections, mettre en place des scripts de sondages.

    * Piloter la téléphonie, gérer le PABX et l’ACD ainsi que les relations fournisseurs, décrire les des arborescences du serveur vocal, enregistrer les messages vocaux

  • TNT Express - Responsable Département Télévente Jet Services

    Lyon 1999 - 2001 Création d'une plate-forme de télévente
    Recrutement, formation de télévendeurs et d'un adjoint
    Mise en place de supports et d'outils à la réalisation de campagnes au profit des services internes à l'entreprise.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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