Menu

Sylvie ESPOSITO

Paris

En résumé

Durant mon parcours professionnel, 25 ans expériences dans le domaine commercial et 15 ans dans le management (manager d’équipes commerciales et manager de manager), j'ai pu appréhender les différentes facettes du marketing téléphonique, tant au niveau opérationnel, organisationnel ou encore dans la gestion des ressources humaines (planification, recrutement et formation).
De fait, j'ai été amené à mettre en exergue certains aspects de ma personnalité, tels que le leadership, la créativité, la rigueur, le dynamisme, l'écoute et le relationnel.
Rompue aux techniques de ventes et de management en centre d'appels où l'état d'esprit positif et le sens du service Clients sont les maîtres mots, j'ai développé les compétences indispensables pour accomplir un travail de qualité ; maîtrise des outils de reporting, tableaux de bords, la gestion d’un centre de profit mais également le management, le coaching, l’accompagnement au changement et la gestion de projet.
Aujourd’hui, c’est ma capacité à fédérer, obtenir l'adhésion et à construire des équipes performantes qui sont ma valeur ajoutée et me permettent de relever les challenges qui me sont confiés.

Je dispose des compétences suivantes
Activité RH : recruter, licencier, budgéter, gérer une carrière.
Animer : lancer les opérations commerciales, créer et animer des challenges, fédérer…
Coacher : accompagner, soutenir, développer les compétences, animer des team building, …
Gestion de projet : en participation ou chef de projet (segmentation, attrition, GPEC, CRM, …)
Manager : fixer les objectifs, assurer le suivi individuel, féliciter et recadrer
Piloter : élaborer un budget, piloter l’activité et effectuer des reporting
Logiciels informatiques : Microsoft Pack Office /Internet – FrontPage
Logiciels spécifiques : planification (chronos) – gestion flux (centrevue) - CRM
Délégation financière : prêt à la consommation (hors prêt hypothécaire) 80 000 €.

Mes compétences :
Call center
Coach
Commercial
Directeur commercial
Manager
Responsable Commercial
Vente
Management
Direction commerciale
Coaching
Centre d'appels

Entreprises

  • Sage France - Responsable Support Business

    Paris 2014 - maintenant Pour le segment SMB, je suis responsable du réabonnement et support au business pour l’ensemble des commerciaux.
    Equipe fidélisation (prévention, rétention et recouvrement)
    Equipe coach formateur et consultants avant-ventes
    Equipe datamining
    Equipe back office (assistantes commerciales)

  • SAGE - Responsable commerciale

    Paris 2006 - 2014 Ma mission : encadrer une équipes de commerciaux sédentaires.
    Mon équipe est composée de 4 animateurs d'équipes, 2 coachs formateurs, 1 responsable fonctionnelle et 50 collaborateurs.
    Notre mission : fidéliser et développer la base clients Sage PME (50 000 clients)/créer de la valeur.

  • Sage France - Responsable commerciale

    Paris 2006 - maintenant

  • COFINOGA - Responsable centre de profit.

    Paris 1996 - 2006 J'ai exercé pendant 4 ans les missions d'agent de recouvrement, conseillère clientèle puis conseillère financière. Puis, j'ai évolué vers un poste d'animateur d'équipe de commerciaux sédentaires et chargés d'engagement financiers. 3 ans après, j'ai évolué vers un poste de responsable d'unité où j'encadrais des animateurs d'équipes et jsuqu'à 120 collaborateurs.
    Mon budget annuel était de 600 000 K€.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :