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Jean David POUSSIN

Paris

En résumé

Avec une expérience de près de 20 ans dans la relation client, j'ai acquis et développer des compétences dans ce domaine d'activité. Etre acteur et avoir une vocation pour accompagner les clients donne un sens à mon métier en étant à l'écoute, trouver une solution pour apporter la satisfaction client.

J'ai par ailleurs eu l'opportunité de monter en compétences dans le domaine managérial où j'ai pu mettre en place un service relation client au sein d'une grande société d'informatique implantée au niveau international et occupé différentes missions telles que :

- Recrutement, intégration, formation et montée en compétence des collaborateurs.
- S’assurer du respect des processus et des normes qualité.
- Management et animation de réunion individuelle ou de groupe.
- Mise en place d’un reporting détaillé.
- Organisation, planification et pilotage de l’activité.
- Participation à la mise en place de projets.
- Management par l’amélioration continue de la qualité.
- Conduite du changement : déploiement Microsoft Dynamics CRM.
- Gestion du suivi administratif de l’équipe au regard de la politique RH.
- Mise en place d’un management par la bienveillance.

Mes compétences :
Management
Conseil
Marketing
Gestion de projet

Entreprises

  • SAGE FRANCE - Responsable du service Information

    Paris 2005 - 2018 Le service Information est un service transversal en relation avec tous les services et métiers de Sage.

    Ses missions :

    - traiter des Appels Revendeurs sur l’état d’une commande, d’une demande de code d’accès, de code annuel ou de clé d’installation produit,
    - délivrer de l’information, du conseil et de l’accompagnement,
    - qualifier les transferts de parcs,
    - identifier les dysfonctionnements,
    - participer au niveau métier à la mise en place du nouveau CRM OCTAVE.

    Management :

    - Recrutement, intégration, formation et montée en compétence des collaborateurs.
    - S’assurer du respect des processus et des normes qualité.
    - Management et animation de réunion individuelle ou de groupe.
    - Mise en place d’un reporting détaillé.
    - Organisation, planification et pilotage de l’activité.
    - Participation à la mise en place de projets.
    - Management par l’amélioration continue de la qualité.
    - Conduite du changement : déploiement d’un CRM.
    Gestion du suivi administratif de l’équipe au regard de la politique RH.
  • SAGE FRANCE - Conseiller Qualité

    Paris 1999 - 2004 Missions
    Au sein de la division R&D et Stratégie, le conseiller a pour mission de recevoir les sollicitations des clients internes et externes, d’assurer leur traitement, d’identifier les dysfonctionnements internes et de contribuer à leur amélioration.

    Activité Principale
    La gestion des demandes des clients internes et externes, la gestion des réponses aux réclamations et la résolution des litiges, l’identification de règles à optimiser, des bugs bloquants et des régressions fonctionnelles de nos produits.
    Etre le garant interne des règles commerciales, des processus de l’Administration des ventes et des règles de gestion de la base données. Pour ce faire, nous informe et conseille nos clients internes. contrôle le respect de leur application et contribue à leur optimisation.
    Est amené à arbitrer les situations conflictuelles.

    Profil
    Rigoureux, doté d’un bon relationnel, d’une bonne gestion du stress et d'un sens du client et de la communication très développé pour pouvoir traiter les demandes et réclamations des clients.
    Avoir le sens de l’écoute et le sens de l’analyse sont des atouts indispensables pour arborer le rôle de référent.

Formations

  • UVSQ (Université De Versailles Saint Quentin) /ISM (Institut Supérieur De Management)

    Guyancourt 2018 - 2019 MASTER 2

    La formation vise à faire acquérir des connaissances et des pratiques professionnelles dans trois champs disciplinaires :
    Le management général (stratégie, changement, technologie, management de projet...) et le management international.
    Le management de la qualité (certification, outils, audit...).
    La gestion de la relation avec les clients (gestion de la satisfaction client, CRM, marketing des
  • Lycée Francois Villon

    Paris 1995 - 1997 BTS Action Commerciale

    - Maîtriser la relation avec la clientèle ;
    - Conduire des projets commerciaux et managériaux ;
    - Gérer et animer des équipes et des hommes ainsi que de l’offre de produits et de services ;
    - Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale.
    - La communiquer via Internet, e-commerce, les bases de données…).

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