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Fanny DULAUROY

Paris

En résumé

Je suis actuellement Responsable Qualité du pôle Agenda & Petite Maroquinerie, assurance qualité et SAV chez Hermès.

Mes compétences :
Organisation du travail
Autonomie professionnelle
Rigeur / rigoureuse
Esprit d'équipe
Management
Persévérante et force de propositions

Entreprises

  • Hermès - Responsable Qualité Pôle Maroquinerie

    Paris 2013 - maintenant Participer au développement des nouveautés (matière, coloris, modèle) en identifiant les risques via des analyses de risques, en organisant les tests laboratoire, en proposant des alternatives.

    Lorsque les produits sont qualifiés et confiés en production, nous intervenons sur la validation des protos et des préséries.

    Nous intervenons tout au long de la production sur la gestion des problèmes qualité sur les produits à différents stades de fabrication, sur les non conformités détectées et sur les éventuels retours produits.

    Réalisation d'audits produits afin d'uniformiser les productions, audits visseries, mise en place d'actions correctives si besoin.

    Suivi régulier des indicateurs qualité. Partenariat avec les Responsables Qualité sur site, travail en équipe sur l'amélioration des performances qualité, mise en place de plans d'actions correctives et suivi de la bonne réalisation de ceux-ci.

    En ce qui concerne le SAV, l'objectif en partenariat avec les équipes du Service Après-vente cuir est de répondre aux mieux aux attentes de nos clients. Suivre de près les retours, analyser les défectueux, étudier les indicateurs par modèle, par motifs de retour, par site. Animer des réunions d'information à ce sujet, sensibiliser les différents intervenants sur l'importance d'anticiper en amont les problèmes afin d'éviter toutes déceptions une fois la vente effectuée.

  • Carrefour - Responsable Qualité Linge de Maison

    Massy 2011 - 2013 J'étais Responsable Qualité Linge de Maison chez Carrefour.

    Ma mission principale consistait à valider l'entrée de nouvelles usines de fabrication dans notre parc de fournisseurs (en terme Social, Technique et Environnemental), garantir la traçabilité et la qualité des produits (planifier, suivre et analyser les tests laboratoire, réaliser des inspections sur site afin de s'assurer de la conformité des marchandises).

    Le Responsable Qualité s'assure également de répondre aux réclamations consommateurs, répondre aux interrogations des magasines consuméristes, réaliser des audits en magasin afin de veiller au respect des cahiers des charges.

    Du fait d'un sourcing très varié, de nombreux déplacements en Europe et en Asie permettent d'aller à l'encontre de nos fournisseurs, partenaires.

  • Intertek - Manager Inspecteurs

    London 2009 - 2011 J'occupais chez Intertek, le poste de Manager Inspecteurs chez Intertek. J'étais responsable d'une équipe d'inspecteurs qui effectuaient des contrôles qualité pour tous types de clients. Il s'agissait à 80% de produits textiles (prêt à porter) et à 20% de produits "bazars" (accessoires, objets promotionnels, mobilier...).

    J'étais en charge de leur recrutement, de leur formation et de leur suivi. Je les auditais régulièrement sur site afin d'évaluer leurs compétences, mettre en place les nouvelles procédures, améliorer les process existants.

    J'étais également leur support technique au quotidien et organisais des réunions avec tout le personnel afin d'uniformiser au maximum les façons de procéder et optimiser notre rendement et notre efficacité (avec la présence de clients).

    Dans un second temps, j'étais en charge les litiges rencontrés entre les clients Français et les inspections à l'étranger. J'intervenais auprès des clients lorsque les résultats des inspections réalisées en amont ne correspondaient pas à leurs attentes/constatations. Mon rôle était de retranscrire au plus juste, un état des lieu précis de la marchandise afin d'en discuter avec les bureaux des pays concernés et réduire les litiges.

    J'intervenais également auprès des bureaux étrangers pour la mise en place, la compréhension, l'application et le respect des procédures de certains clients Français.

Formations

  • Ecole Centrale De Lille

    Lille 2008 - 2008 Master Entrepreneuriat

    Master effectué en partenariat avec l'ESC Lille et L'ENSAIT.

  • ENSAIT

    Roubaix 2005 - 2008 TEXTILE

    Diplôme d'Ingénieur généraliste avec une spécialité textile.

Réseau

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