Fanny FRANCOIS

En résumé

Entreprises

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Trade Sales Manager

  Paris Cedex 19 2014 - maintenant Appliquer la politique commerciale du groupe et faire vivre la stratégie au quotidien
  Fidéliser et optimiser les partenariats avec les partenaires existants
  Prospecter de nouveaux clients sur le segment B2B : TO, Agences de voyage, ventes flash et grossistes
  Négociation des conditions contractuelles
  Suivre et analyser les résultats par saison et périmètre, préconiser et mener des plans d'actions correctifs
  Participer aux salons nationaux et internationaux (WTM, RDV en France, Grand Ski, FITUR, ITB...)
  S'assurer de la mise à jour de la base de données clients pour l'envoi de newsletter et e-mailings

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Key Account Manager marché UK Irlande Israël

  Paris Cedex 19 2014 - maintenant Appliquer la politique commerciale du groupe et faire vivre la stratégie au quotidien
  Fidéliser et optimiser les partenariats avec les clients existants
  Prospecter de nouveaux clients sur le segment B2B : TO, Agences de voyage, OTA, flashsellers et grossistes
  Négociation des conditions contractuelles
  Suivre et analyser les résultats par saison et périmètre, préconiser et mener les plans d’actions correctifs
  Participer aux salons nationaux et internationaux
  

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Chargée d'études Qualité & Satisfaction Clients

  Paris Cedex 19 2013 - 2014 Analyse et suivi de la satisfaction clients par le biais des résultats au questionnaire de satisfaction
  Identification de chantiers prioritaires
  Mise en place de plans d'actions Qualité et définition des KPI
  Rédaction de documents « Process & Qualité » en support aux opérationnels et mise en place de sessions de formation

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Chargée d'études Qualité & Satisfaction Clients

  Paris Cedex 19 2013 - 2014 Analyse et suivi de la satisfaction clients par le biais des résultats au questionnaire de satisfaction
  Identification de chantiers prioritaires notamment par le biais des Cartes d'Actions Prioritaires
  Mise en place de plans d'actions Qualité avec des KPI définis
  Rédaction de documents « Process & Qualité » en support aux opérationnels et mise en place de sessions de formation

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Acheteuse Services – Catégorie Loisirs

  Paris Cedex 19 2010 - 2013 Gestion et rationalisation d’un portefeuille d’achat dans le domaine du loisirs et de l'animation des résidences de tourisme.
  Identification des pistes d’amélioration et étude des besoins
  Mise en place de cahiers des charges en coopération avec les clients internes
  Lancement d’appels d’offre, analyse des résultats et négociation avec les fournisseurs
  Rédaction de contrats et référencement des fournisseurs
  Calcul des gains, suivi de la relation fournisseur et veille marché

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Acheteuse

  Paris Cedex 19 2010 - 2013 Analyse du portefeuille fournisseurs et identification des pistes d'économie
  Travail en mode projet, pilotage de groupes de travail transverses (Marketing, Exploitation, Sécurité...)
  Rédaction de cahiers des charges avec les clients internes en respectant et renforçant les « Essentiels produits »
  Etudes de marché, lancement d'appel s d'offres, négociation et référencement des fournisseurs
  Calcul des gains, suivi de la relation fournisseur et veille marché

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Coordinatrice commerciale

  Paris Cedex 19 2008 - 2010 Gestion quotidienne des comptes clients et mise en place des contrats d'allotement, XML, garanties et groupes
  Animation commerciale des clients et prospects
  Suivi administratif du service et coordination avec le siège parisien

• Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Coordinatrice commerciale - Marchés UK et Irlande

  Paris Cedex 19 2008 - 2010 Gestion et développement du portefeuille de comptes britanniques et irlandais en garantissant :
  La conformité des contrats avec les objectifs de croissance définis au sein du Groupe.
  La fidélité des clients en s’assurant du renouvellement de tous les comptes du portefeuille en mettant en œuvre la meilleure stratégie, dans une logique d’anticipation.
  Le développement de la “brand awareness” en participant à des salons professionnels et grand public (WTM, Grand Ski, Rendez-Vous France)
  La satisfaction du client et les engagements du Groupe.

• BabelStudies - Sales & Marketing Executive

  2004 - 2008 Etablissement de diagnostics et plans de formations à une clientèle de particuliers, professionnels et groupes
  Création et maintient de relations de proximité avec les partenaires (écoles de langues et universités)
  Mise en place d'actions promotionnelles on et offline sur le marché source France et pays francophones

• Agence Babel Studies - Sales & Marketing Executive

  2004 - 2008 Création et gestion du portefeuille clients d’une start-up
  Mise en avant des produits phares sur les supports en ligne : site Internet & campagnes publicitaires
  Création et le maintien de relations de proximité avec nos partenaires (écoles de langues)
  Mise en place de promotions et newsletters afin de mettre en avant l’agence, ses services et offres spéciales tout en suivant la performance des campagnes publicitaires de type Google Adwords
  Recueillement des besoins clients et montage de plans de formation adaptés : séjours linguistiques pour adultes et enfants, années universitaires ou placement dans des internats britanniques

Formations

• ISEG INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION

  Paris 2001 - 2003 Ecole de commerce

• ISEG INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION

  Paris 1999 - 2001 BTS