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Michelin
- Gestionnaire Export Agences
FERRAND
2015 - maintenant
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Future Electronics, Pointe-Claire, Québec
- RESPONSABLE DU LMS (logiciel de gestion des formations)
2011 - 2013
Responsabilités :
* Planifier les améliorations et le développement du système informatique et des processus
* Faire l'étude et analyse des besoins des différents services
* Déterminer et implémenter la meilleure configuration du système informatique
* Mettre en place, lancer et conduite les formation sur le nouveau système de conférence virtuelle
* Participer à la création des magazines internes de la société
Réalisation :
* Mise en place et formation au nouveau système de e-meeting deux semaines après mon embauche
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Bell Mobility, Dorval, Québec
- ASSISTANTE ADMINISTRATIVE - SERVICE FORMATION
2009 - 2010
Responsabilités :
* Mettre à jour, améliorer puis tenir les fichiers pour les indicateurs de performance et les statistiques
* Organiser des formations pour le personnel
* Planifier et mettre en place des sessions de formation en ligne
* Étudier les propositions des prestataires, émettre les bons de commande, vérifier la facturation
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Marsolais Tremblay, Avocats, Longueuil, Québec
- ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
2009 - 2009
Responsabilités :
* Tenir l'agenda du cabinet
* Ouvrir les dossiers pour les nouveaux clients
* Rentrer les interventions, faire les factures
* Émettre les documents juridiques nécessaires aux procédures
* Répondre aux appels des clients, les renseigner
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Hapag Lloyd, Gênes, Italie
- COORDONNATRICE ET RESPONSABLE FORMATION
2006 - 2009
Responsabilités :
* Organiser, planifier, et faire le suivi des formations
* Offrir des séances de formation sur des logiciels maritimes
* Assister les utilisateurs sur les systèmes informatiques, par courriel ou téléphone
* Analyser les besoins en formation dans toute la région
* Préparer le programme, et participer à la construction du manuel d'utilisation
* Gérer le calendrier des formateurs et attribuer les tâches
* Participer aux projets de développement informatique
* Tester les scénarios pour les projets d'amélioration du système
* Dialoguer avec les homologues des autres régions, pour une approche commune
* Se déplacer dans toute la région Europe du Sud / Afrique / Moyen-Orient pour les formations
Réalisations :
* Maîtrise très rapide du système informatique, afin d'assurer les formations un mois après mon arrivée
* Sélection au « Management Career Program » pour le recrutement des potentiels futurs dirigeants
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CP Ships, Le Havre
- DIRECTRICE SERVICE CLIENT IMPORT
2003 - 2006
Responsabilités :
* Encadrer une équipe de 11 personnes
* Définir les objectifs de performance, et en assurer la mise en place, l'application et l'évaluation
* Organiser et répartir les tâches, en faire le suivi et le contrôle
* Préparer et animer les réunions de travail
* Communiquer efficacement avec les autres services, internes et externes, en France et à l'étranger
* Régler les litiges éventuels avec les clients
* S'assurer que les termes de paiement soient respectés, et faire des relances clients si besoin
Réalisation :
* Fusion rapide et avec succès de deux équipes
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Americana Ships, Le Havre
- DIRECTRICE SERVICE CLIENT IMPORT/EXPORT
1999 - 2002
Responsabilités :
* Encadrer deux équipes: import et export
* Effectuer la gestion administrative de toute l'agence
* S'occuper de l'embauche des nouveaux employés
* Émettre la documentation pour l'exportation ou l'importation des conteneurs
* Tenir des contacts réguliers avec tous les partenaires extérieurs : clients, douane, terminaux
* Préparer et conduire les réunions de travail
* Faire le suivi des dossiers plus pointus, et régler les litiges éventuels
* Vérifier les objectifs de performance, faire des rapports pour la direction européenne
* Préparer et participer aux réunions de travail avec les homologues européens
* Faire des visites clients, en appui des commerciaux
* Participer à la rédaction de procédures qualité
* Réaliser des audits internes, et rédiger les rapports d'audit, avec des actions correctives
Réalisations:
* Augmentation des objectifs de performance durant les 2 années
* Augmentation de la qualité du service à la clientèle
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CastLykes, Le Havre
- RESPONSABLE SERVICE CLIENT IMPORT/EXPORT
1998 - 1999
Responsabilités :
* Mettre en place les tous premiers objectifs de performance, leur application et le suivi ;
* Participer aux réunions avec l'encadrement européen ;
* Émettre la documentation export et les factures ;
* Effectuer les corrections demandées par les clients, faire le suivi des dossiers ;
* Coordonner les diverses opérations avec les autres services
Réalisation :
* Amélioration de la qualité et de la rapidité du service client
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CLB Liner, Le Havre
- AGENT DE RESERVATION
1993 - 1998
