Fanny KAMER

En résumé

Entreprises

• Soft Computing - Consultant Senior CRM

  PARIS 2013 - maintenant Secteur Tourisme
  Mission : Optimisation de la fiabilité des données web ( Equipe Data)
  -Audit du tracking de parcours web : Formalisation cahier de recette , Recette, Livrable de Restitution
  -Définition & Pilotage des chantiers d’optimisation
  -Diagnostic des process métiers & recommandations pour fiabiliser le tracking
  
  Secteur Luxe
  Mission : Accompagnement métier au déploiement Salesforce pour exploitation Mkg/ Relation Client
  -Gestion de projet & Coordination des chantiers Migration & DataCleansing, IT, Parcours Client Web & Recette
  -Garante du suivi du besoin & roadmap de déploiement sur 5 pays
  -Recette utilisateur data & fonctionnelle (Salesforce, Web)
  -Contribution accompagnement au changement (support formation)
  
  Secteur Luxe
  Mission : Cadrage des besoins CRM ( Animation Marketing, Pilotage) dans le contexte d’un lancement de produit
  -Préparation et animation des ateliers de travail avec les équipes Métier
  -Rédaction Expression de besoins Métier
  -Coordination de la phase de Développement par Soft Computing
  -Rédaction et Coordination de la recette utilisateur
  -Gestion de projet et pilotage opérationnel du chantier : Préparation et animation des comités de suivi hebdomadaire
  -Formation Métier
  
  Secteur Santé
  Mission : Cadrage des besoins CRM (Briques Gestion de campagne, SFA, Pilotage...)
  -Préparation et animation du recueil des besoins métiers et des ateliers de déclinaison fonctionnelle ( Expression de besoins, Cahier des charges)
  
  Secteur Tourisme/Loisirs
  Consultant fonctionnel CRM
  Mission : Etude de cadrage pour la création d’une base de données unique
  -Préparation et animation du recueil et analyse de l’existant Métier & SI
  -Déclinaison fonctionnelle des besoins
  
  Secteur Retail
  Consultant fonctionnel CRM Neolane
  Mission : Cadrage des besoins pour intégration de la solution Adobe Neolane V6.1
  -Préparation et animation du recueil de l’existant « fonctionnel» & « processus »
  -Rédaction spécification détaillée fonctionnelle
  -Formation outil des équipes Métier
  
  Secteur bancaire
  Consultant fonctionnel CRM Neolane
  Mission : Support sur la gestion des campagnes de Marketing Distribué et accompagnement sur la montée de version de la plateforme CRM du groupe BPCE Neolane V6
  -Support Neolane des 17 directions Marketing Caisse d’Epargne
  -Accompagnement sur le paramétrage des mécaniques d’opérations marketing et sur la création de ciblage
  -Participation à la recette de Neolane V6.1
  -Gestion des campagnes de Marketing Direct de la filiale Ecureuil Vie Développement dans l’outil Neolane
  
  Secteur du Luxe
  Consultant fonctionnel CRM Neolane
  Mission : Définition de la conception générale d'un projet CRM dans l’objectif d’optimiser l’expérience client
  -Préparation et animation d'ateliers de travail pour le recueil des besoins métiers pour :
  La création d'un référentiel client unique de données
  L'automatisation des processus de gestion de campagne marketing dans Neolane
  La mise en place de reporting et d'analyse
  -Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées de la solution
  
  

• Emerit Consulting - Consultant Marketing / Marketing Relationnel

  2011 - 2013 Sept 2011 - Janv 2013
  Emerit Consulting - Conseil en Marketing Relationnel
  Consultant Marketing
  
  Mission : pilotage de la mise en place de parcours client en « shop in shop » SFR au sein des Fnac
  -Organisation ateliers de travail collaboratif avec MOA Client, SI, Direction Juridique, Back Office
  -Animation et Pilotage du projet pour le Back Office
  -Accompagnement de la mise en œuvre de 10 pilotes : pilotage du déploiement informatique des points de vente, gestion des incidents
  -Réalisation d’un retour d’expérience pour industrialisation
  -Accompagnement sur le déploiement des opérations commerciales FNAC – SFR : Cadrage des besoins métiers, Analyse d’impacts SI, Formalisation des process de vente en caisse SFR
  
  Mission : participation au déploiement commerciale d’une offre domotique en grande distribution
  -Pré Etude : Cadrage des besoins métiers, Analyse d’impacts sur les outils de vente
  
  
  
  

• Voyages-sncf.com - Chef de projet Marketing Relationnel

  La Défense 2007 - 2011 Fev 2007 - Juillet 2011
  Voyages-sncf.com – Service Marketing Relationnel – Paris
  Chef de projet Animation Commerciale (10 M Abonnés)
  
  - Participation à la définition du plan d'animation commerciale et relationel des abonnés Newsletters (Thématique, Ciblage, Objectifs business)
  -Rédaction des briefs de campagne en collaboration avec les équipes produits
  -Coordination et optimisation graphique des Newsletters avec l’agence
  -Reporting et suivi de la performance analytique et business des campagnes (taux d’ouverture, audience,ROI…)
  -Gestion de l’outil e-mailing Néolane (routage, ciblage, gestion des anomalies.)
  -Pilotage créatif de campagnes Marketing transverses (Bannières, E-Mailing, Site....)
  -Mise en place de tests créatifs, cibles...
  -Mise en place de campagnes automatiques liées au cycle de vie clients
  

• Transatel - Chef de produit Junior

  PARIS LA DEFENSE 2006 - 2006 Juin - Sept.06
  Transatel- (MVNE/ MVNO) – Service Marketing & Communication – Paris
  Chef de produits Junior offre Multi Pays (30 Kclients)
  
  -Construction, mise en œuvre et suivi du Plan Marketing Opérationnel
  -Amélioration de l’offre de parrainage (cahier des charges, brief commerciaux)
  -Rédaction E-Newsletter client, Elaboration des courriers commerciaux
  -Réalisation des études de satisfaction clients (image)
  
  

• Bouygues Telecom - Assistante chef de produit Marketing Fidélisation

  Meudon 2005 - 2005 Juin – Déc 05
  Bouygues Telecom – Service Marketing Fidélisation - Paris
  Assistante Chef de Produits Mini Forfait (1 000 Kclients)
  
  Conception et mise en place des campagnes de Marketing Direct (SMS, Mailing...)
  -Spécification et suivi des opérations promotionnelles (scoring et ciblage)
  -Coordination des prestataires internes : communication, service clients, MOA
  -Reporting des indicateurs d’activité (Taux de résiliation, migrations entre les plans tarifaires)
  -Analyses des performances de reconquête, recommandation Marketing
  -Bilan d’études fournies par la Connaissance Client et recommandation
  
  

• University Of California Press - Assistante Marketing

  2004 - 2004 Juin - Août 04
  University of California Press Berkeley – Maison d’édition - USA
  Assistante Marketing Direct

Formations

• maintenant

• Institut Supérieur Du Commerce

  Paris 2003 - 2006 ESC Bac + 5

Réseau

• Benoit GUIR

• Coralie TONNER

• Dominique BOUGAZELLI

• Elise JAFET

• Elise KATTIÉ

• Elodie RABIER LAUMOND

• Julie RÉJEAN

• Kadjo N'DOUA

• Laurence DANG

• Lucile BLANC