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Fanny KAMER

PARIS

En résumé

Plus de 10 ans d’expérience dans l’accompagnement de projets de Gestion de la Relation Client
Interventions auprès des directions commerciales, marketing et service client, sur des projets de Gestion de la Relation Client, et plus particulièrement :
- Définition du besoin en termes de dispositif CRM
- Mise en place de parcours client
- Elaboration / évolution des processus commerciaux et marketing
- Accompagnement à la mise en œuvre de dispositifs commerciaux et marketing
- Gestion de projet

Mes compétences :
Marketing opérationnel
Communication

Entreprises

  • Soft Computing - Consultant Senior CRM

    PARIS 2013 - maintenant Secteur Tourisme
    Mission : Optimisation de la fiabilité des données web ( Equipe Data)
    -Audit du tracking de parcours web : Formalisation cahier de recette , Recette, Livrable de Restitution
    -Définition & Pilotage des chantiers d’optimisation
    -Diagnostic des process métiers & recommandations pour fiabiliser le tracking

    Secteur Luxe
    Mission : Accompagnement métier au déploiement Salesforce pour exploitation Mkg/ Relation Client
    -Gestion de projet & Coordination des chantiers Migration & DataCleansing, IT, Parcours Client Web & Recette
    -Garante du suivi du besoin & roadmap de déploiement sur 5 pays
    -Recette utilisateur data & fonctionnelle (Salesforce, Web)
    -Contribution accompagnement au changement (support formation)

    Secteur Luxe
    Mission : Cadrage des besoins CRM ( Animation Marketing, Pilotage) dans le contexte d’un lancement de produit
    -Préparation et animation des ateliers de travail avec les équipes Métier
    -Rédaction Expression de besoins Métier
    -Coordination de la phase de Développement par Soft Computing
    -Rédaction et Coordination de la recette utilisateur
    -Gestion de projet et pilotage opérationnel du chantier : Préparation et animation des comités de suivi hebdomadaire
    -Formation Métier

    Secteur Santé
    Mission : Cadrage des besoins CRM (Briques Gestion de campagne, SFA, Pilotage...)
    -Préparation et animation du recueil des besoins métiers et des ateliers de déclinaison fonctionnelle ( Expression de besoins, Cahier des charges)

    Secteur Tourisme/Loisirs
    Consultant fonctionnel CRM
    Mission : Etude de cadrage pour la création d’une base de données unique
    -Préparation et animation du recueil et analyse de l’existant Métier & SI
    -Déclinaison fonctionnelle des besoins

    Secteur Retail
    Consultant fonctionnel CRM Neolane
    Mission : Cadrage des besoins pour intégration de la solution Adobe Neolane V6.1
    -Préparation et animation du recueil de l’existant « fonctionnel» & « processus »
    -Rédaction spécification détaillée fonctionnelle
    -Formation outil des équipes Métier

    Secteur bancaire
    Consultant fonctionnel CRM Neolane
    Mission : Support sur la gestion des campagnes de Marketing Distribué et accompagnement sur la montée de version de la plateforme CRM du groupe BPCE Neolane V6
    -Support Neolane des 17 directions Marketing Caisse d’Epargne
    -Accompagnement sur le paramétrage des mécaniques d’opérations marketing et sur la création de ciblage
    -Participation à la recette de Neolane V6.1
    -Gestion des campagnes de Marketing Direct de la filiale Ecureuil Vie Développement dans l’outil Neolane

    Secteur du Luxe
    Consultant fonctionnel CRM Neolane
    Mission : Définition de la conception générale d'un projet CRM dans l’objectif d’optimiser l’expérience client
    -Préparation et animation d'ateliers de travail pour le recueil des besoins métiers pour :
    La création d'un référentiel client unique de données
    L'automatisation des processus de gestion de campagne marketing dans Neolane
    La mise en place de reporting et d'analyse
    -Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées de la solution

  • Emerit Consulting - Consultant Marketing / Marketing Relationnel

    2011 - 2013 Sept 2011 - Janv 2013
    Emerit Consulting - Conseil en Marketing Relationnel
    Consultant Marketing

    Mission : pilotage de la mise en place de parcours client en « shop in shop » SFR au sein des Fnac
    -Organisation ateliers de travail collaboratif avec MOA Client, SI, Direction Juridique, Back Office
    -Animation et Pilotage du projet pour le Back Office
    -Accompagnement de la mise en œuvre de 10 pilotes : pilotage du déploiement informatique des points de vente, gestion des incidents
    -Réalisation d’un retour d’expérience pour industrialisation
    -Accompagnement sur le déploiement des opérations commerciales FNAC – SFR : Cadrage des besoins métiers, Analyse d’impacts SI, Formalisation des process de vente en caisse SFR

    Mission : participation au déploiement commerciale d’une offre domotique en grande distribution
    -Pré Etude : Cadrage des besoins métiers, Analyse d’impacts sur les outils de vente

  • Voyages-sncf.com - Chef de projet Marketing Relationnel

    La Défense 2007 - 2011 Fev 2007 - Juillet 2011
    Voyages-sncf.com – Service Marketing Relationnel – Paris
    Chef de projet Animation Commerciale (10 M Abonnés)

    - Participation à la définition du plan d'animation commerciale et relationel des abonnés Newsletters (Thématique, Ciblage, Objectifs business)
    -Rédaction des briefs de campagne en collaboration avec les équipes produits
    -Coordination et optimisation graphique des Newsletters avec l’agence
    -Reporting et suivi de la performance analytique et business des campagnes (taux d’ouverture, audience,ROI…)
    -Gestion de l’outil e-mailing Néolane (routage, ciblage, gestion des anomalies.)
    -Pilotage créatif de campagnes Marketing transverses (Bannières, E-Mailing, Site....)
    -Mise en place de tests créatifs, cibles...
    -Mise en place de campagnes automatiques liées au cycle de vie clients

  • Transatel - Chef de produit Junior

    PARIS LA DEFENSE 2006 - 2006 Juin - Sept.06
    Transatel- (MVNE/ MVNO) – Service Marketing & Communication – Paris
    Chef de produits Junior offre Multi Pays (30 Kclients)

    -Construction, mise en œuvre et suivi du Plan Marketing Opérationnel
    -Amélioration de l’offre de parrainage (cahier des charges, brief commerciaux)
    -Rédaction E-Newsletter client, Elaboration des courriers commerciaux
    -Réalisation des études de satisfaction clients (image)

  • Bouygues Telecom - Assistante chef de produit Marketing Fidélisation

    Meudon 2005 - 2005 Juin – Déc 05
    Bouygues Telecom – Service Marketing Fidélisation - Paris
    Assistante Chef de Produits Mini Forfait (1 000 Kclients)

    Conception et mise en place des campagnes de Marketing Direct (SMS, Mailing...)
    -Spécification et suivi des opérations promotionnelles (scoring et ciblage)
    -Coordination des prestataires internes : communication, service clients, MOA
    -Reporting des indicateurs d’activité (Taux de résiliation, migrations entre les plans tarifaires)
    -Analyses des performances de reconquête, recommandation Marketing
    -Bilan d’études fournies par la Connaissance Client et recommandation

  • University Of California Press - Assistante Marketing

    2004 - 2004 Juin - Août 04
    University of California Press Berkeley – Maison d’édition - USA
    Assistante Marketing Direct

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