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FORTUNEO Banque
- Responsable Fidélisation Clients
2011 - maintenant
Gestion de l'animation des clients Fortuneo:
- Elaboration du plan d'action de Fidélisation Client
- Gestion des communication Off-line et On-line
- Développement du pôle(chantier de création de programme relationnel, refonte des process)
- Gestion d'équipe, reporting et budget
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Voyages-sncf.com
- Resp.Projet Marketing Relationnel
La Défense
2009 - 2011
Depuis Mai 09
Responsable Projet Marketing Relationnel (10 millions d’abonnés),
Création et pilotage du nouveau programme relationnel de Voyages-sncf.com,
•Conception d’un programme relationnel destiné aux meilleurs clients abonnés News Letter :
-Définition de la stratégie de contacts sur les meilleurs clients du site
-Recrutement et pilotage de l’agence en charge de l’accompagnement stratégique et de la déclinaison opérationnelle
-Conception d’un plan d’action en vue de la montée en puissance du programme
-Définition des Kpi et principaux enjeux business avec les différentes entités du groupe (développement de valeur, montée en gamme, actions d’anti-churn, augmentation RFM, ROI,
•Accompagnement de l’équipe en place (3 personnes) dans l’évolution du pôle d’une logique produit à une logique « End to End » dans la conception du plan d’action, dans la coordination avec les différentes entités du groupe (acquisition, produit, connaissance client) et l’optimisation des process de gestion de campagnes
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Voyages-sncf.com/CRMServices
- Chef de marché Grand Voyageur Le club
2008 - 2009
Fév.08-Mai 09
Chef de Marché - Programme de Fidélité Grand Voyageur Le Club (20 000 clients) - www.grandvoyageur-sncf.com
Pilotage du programme de fidélité « premium » de la SNCF
•Réalisation du plan d’animation annuel
•Pilotage et gestion opérationnelle des opérations d'animations marketing récurrentes et ponctuelles (on-line, off-line, évènementiel)
•Recherche et développement de services dédiés innovants (gadget numérique, services mobiles, conciergerie)
•Suivi, analyse et optimisation de la performance des opérations marketing : ciblage, REX, tests
•Coordination interne et externe (Agences, routeurs, imprimeurs, SI, gestionnaires BDD, commerciaux, call-center)
•Gestion et suivi budgétaire
•Encadrement (1 personnes)
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Voyages-sncf.com/CRMServices
- Chargée Marketing opérationnel
2006 - 2008
Juin 06 - Janv.08
Responsable Marketing Opérationnel – Programme de fidélité Loisir (3,5 millions de clients)
Réalisation des opérations de communications clients S’Miles Loisir de la SNCF (Cartes 12-25, Senior, Escapades, Enfant +) :
•Gestion de projet (déc. 06 à oct.07) : Refonte globale de l’univers graphique et rédactionnelle des programmes S’Miles Loisir : sites internet, pages dédiées, campagnes récurrentes, campagnes évènementielles
•Missions Récurrentes :
Gestion des opérations d'animations marketing On-line et Off-line (E-mailing,Mailing, jeu de qualification etc…)
Réalisation de campagnes de marque en affichage et réalisation de PLV
Coordination interne et externe (Agences, routeurs, imprimeurs, SI, gestionnaires BDD, commerciaux, call-center)
Suivi budgétaire
Encadrement (2 personnes)
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Bouygues telecom
- Chef de projet Junior, Marketing Opérationnel
Meudon
2005 - 2005
Janvier 2005 - Décembre 2005
Réalisation d’outils commerciaux et de supports de communication à destination des clients Grand Public (3,5 Millions de clients)
•Elaboration de supports de communication : plaquettes commerciales, e-mailings, SMS, MMS, mailings et messages vocaux
•Développement de supports spécifiques de communication dans le cadre du lancement de I-mode
•Veille concurrentielle
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Battery sound, BMG Publishing
- Responsable du lancement commerciale de l'entreprise, du site internet et de ses artistes
2003 - 2004
Participation à la création d’un label musical Battery Sound, BMG publishing (Article paru dans le Figaro Etudiant).
Mise en place d’une stratégie de communication média et hors média
Mise en place du site Web avec un service de vente en ligne (www.batterysound.com)
Participation à la création des packaging produits et des supports de communication (affiches, flyers)
En charge des Relations presse (création du dossier de presse, plan media, relance téléphonique etc...)
Résultats : 2 licences obtenues (BMG), recrutement d’un stagiaire et formation aux Relations Presse, partenariat avec l’Opus café, le Club Med World, Royal Wear, SkyRock, Media tropical, Ado FM, RNB mag,etc…
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EDF Groupe
- Assistante Responsable Marketing Opérationnel
Paris
2003 - 2003
Objectif : Déploiement des offres sur le terrain et préparation des équipes commerciales à l’ouverture du marché des à la concurrence
Participation au groupe de travail sur plan d’accompagnement commercial des clients particuliers et professionnels post ouverture de marché
Mise en place d’une nouvelle charte rédactionnelle et relationnelle destinés aux clients professionnels
Création de supports de d’aide à la vente : argumentaires de vente, scripts télémarketing
Réalisation de mailing et de courrier de gestion avec création de champs de personnalisation
Analyse de résultats d’une étude quantitative et qualitative sur une campagne d'e-mailing ciblée
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Bureau de Relations Presse Viviane Priou
- Assistante attachée de presse
2003 - 2003
Objectif : Mise en place d’une campagne de communication média cohérente pour des artistes musicaux et des évènements culturels divers
Elaboration de médiaplanning
Organisation de conférences de presse (ex : Hôtel Meurice, Café des Lombards)
Prospection et relances téléphoniques des différents médias
Prospection et négociations d’encarts publicitaires
Rédaction des communiqués de presse et dossiers de presse
