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Aline SOUPAULT

Meudon

En résumé

Une expertise métier résolument tournée vers la satisfaction du consommateur et du collaborateur tout en portant les intérêts de l'entreprise !

Mon objectif : apporter mes qualités professionnelles et mes valeurs humaines.

Mes compétences :
Motivée
Dynamisme
relationnel
esprit d'équipe
Sens Client
Analyse
Synthèse
Événementiel

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable Relations Externes et Service Consommateurs

    Meudon 2008 - maintenant Représentation de l'entreprise auprès des instances de la consommation et des pouvoirs publics (Fédération Française des Télécoms, DGCCRF, Conseil National de la Consommation, associations de consommateurs...) :
    - Pilotage et participation à des groupes de réflexion stratégiques dans l’intérêt commun du consommateur, de Bouygues Telecom et/ou du secteur des communications électroniques
    - Entretenir des relations de proximité, d’échanges et de partage avec les représentants des associations de consommateurs et d’utilisateurs nationales ou régionales

    Interlocutrice privilégiée pour la FEVAD : Représenter les intérêts de Bouygues Telecom dans les différentes commissions (juridique, environnementale….)

    Gouvernance de l'AMCE (Association de Médiation des Communications Electroniques) : Représenter Bouygues Telecom au sein du Conseil d’Administration et de l’Assemblée Générale de l'association, assurer les échanges avec le Médiateur des communications électroniques, le délégué général, les opérateurs membres et garantir le bon fonctionnement de l'association

    Responsable du traitement opérationnel des réclamations du Service Consommateurs, dans le respect du parcours de la réclamation (Avis du CNC 2006) du niveau 2, médiation et contentieux ; Analyse des réclamations, avis et recommandations du médiateur dans une démarche d’amélioration continue

    Responsable de la communication du Service Consommateurs :
    - Porter la voix du client’ via des newsletters interne et externe, un site extranet dédié aux associations de consommateurs, veille consumériste,...,
    - Contribuer à la digitalisation de Bouygues Telecom : ouverture de la réclamation au Service Consommateurs

  • Bouygues Telecom - Chef de projet communication relationnelle Grand Public

    Meudon 2002 - 2008 Mission :
    Accompagner la stratégie marketing annuelle dans le cadre de la Communication Clients Grand Public
    Gérer et coordonner toutes les actions vers la cible clients GP
    Reflexion sur la création et la mise en place de nouveaux supports de communication visant à conseiller le marketing dans le choix et l’utilisation des différents médias au service du CA

  • Bouygues Telecom - Responsable de la communication de la Direction des Systèmes d'Information

    Meudon 1999 - 2002 Mission :
    Elaboration, mise en œuvre et suivi du plan de communication transverse et spécifique par métiers du projet « Passage à l’euro » notamment pour la Direction Informatique afin de valoriser ses actions et projets
    Coordination et animation des actions en vue d’informer et de former les collaborateurs
    Interlocutrice privilégiée de la Direction de la Communication Institutionnelle pour organiser les événements de communication externe et interne

  • Infomobile - groupe Bouygues - Responsable du Marketing et du Marketing Direct

    1994 - 1999 Mission :
    Mise en place et suivi de campagnes de télémarketing et de marketing direct, visant à augmenter le trafic et fidéliser les clients Grand Public et professionnels

  • KONICA MINOLTA - REPRO CONSEIL - Attachée Commerciale

    1993 - 1993 Négociation et vente de photocopieurs Minolta et Canon

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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