Menu

Fanny PELLIEU

ST MARTIN DE FRAIGNEAU

En résumé

Bonne communication et travail en équipe. J'aime travailler avec de l'organisation et des champs définis, proposer des nouvelles idées pour un meilleur travail.

Mes compétences :
Assurance
Autonomie
Banque
Banque assurance
Communication
Conseil
Gestionnaire
Négociation
Processus qualité
Qualité
Rigueur

Entreprises

  • Groupe Crédit Mutuel CIC - Agent de Recouvrement et Gestionnaire Juridique

    2011 - maintenant - Recouvrer les créances en respectant les procédures de l'entreprise.
    -Prise en charge des appels et mise
    en oeuvre d’une solution adaptée aux clients en difficulté.
    -Analyser la situation, le contexte.
    -Savoir gérer une relation téléphonique: technique d’accueil et d’écoute, de questionnement, gestion des conflits, opposition d’un refus.
    - Proposer les solutions adaptées définies par le contrat d'ouverture du crédit.
    - Tâches Juridiques.
    - Gestion des délais de grâces, des dépôts de plaintes pour falsification et/ou usurpation d'identité, liquidations et redressement judiciaire.

  • Inter Mutuelles Assistance - Technicien d'Assitance

    Niort 2011 - 2011 -Prise en charge des appels et mise
    en oeuvre d’une solution adaptée aux bénéficiaires.
    -Analyser la situation, le contexte.
    -Rechercher les prestataires
    et mettre en œuvre les prestations.
    -Savoir gérer une relation téléphonique: technique d’accueil et d’écoute,
    de questionnement, gestion
    des conflits, opposition d’un refus.

  • CAMIF COLLECTIVITÉS - Chargée relation clientèle

    2011 - 2011 -Suivi de commandes -Gestion des litiges
    -Fidélisation des clients sociétaires et garantir les satisfactions:
    conformité du produit respect du délai de livraison prestations des transporteurs

  • SEOLIS / REGIE DU SIEDS - Conseiller Clientèle

    2010 - 2011 -Accueil et traitement des
    demandes
    -Répondre aux demandes
    liées à la gestion des contrats
    -Détecter les besoins et
    conseiller les clients pour les orienter vers des offres mises en place par la Direction.
    -Contribuer aux processus qualité.

  • Inter Mutuelles Assistance - Technicien d'Assistance

    Niort 2010 - 2010 -Prise en charge des appels et mise
    en oeuvre d’une solution adaptée aux bénéficiaires.
    -Analyser la situation, le contexte.
    -Rechercher les prestataires
    et mettre en œuvre les prestations.
    -Savoir gérer une relation téléphonique: technique d’accueil et d’écoute, de questionnement, gestion des conflits, opposition d’un refus.

  • Conforama - Chargée relation clientèle

    Marne-la-Vallée 2010 - 2010 -Intermédiaire client / fournisseur en cas de litige
    -Analyse de la demande
    -Gestion des litiges
    -Mise en place de solutions
    -Fidélisation clients/sociétaires

  • CAMIF - Chargée relation clientèle, spécialisation litiges

    1999 - 2008 -Intermédiaire client / fournisseur en cas de litige
    -Analyse de la demande
    -Gestion des litiges
    -Mise en place de solutions
    -Fidélisation clients/sociétaires

Formations

  • Pôle Emploi Niort (Niort)

    Niort 2009 - 2009 Formation

    UFC Que Choisir

  • Lycée Saint André

    Niort 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur

    *Niveau (2 années, L2)

  • Lycée Venise Verte (Niort)

    Niort 1996 - 1997 Baccalauréat

    Sciences des Techniques Tertiaires et Actions Commerciales et Communicatives

Réseau

Annuaire des membres :