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Edenred
- Gestionnaire de compte SAV (B2B, B2C)
Malakoff
2016 - maintenant
Hiérarchisation, analyse et traitement des réclamations (logistique, commandes, litiges de niveau 1 et 2)
Remonté des typologies, proposition d’axes d’amélioration des outils, process et services
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Microsoft
- Support Clientèle B2B
Issy-les-Moulineaux.
2011 - 2012
Gestionnaire de Support Clientèle B2B - Customer Support Service - Customer & Partner Advocacy
Création et Gestion des dossiers de supports, relation Clients, Tracking B2B, suivi du Service Level Agreement
Cloud: Support des ventes niveau 2, Gestion des contrats
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Microsoft
- Chargé de Mission auprès de la Direction Juridique & Gestionnaire de Compte
Issy-les-Moulineaux.
2011 - 2016
Legal & Corporate Affairs -- Global Criminal Compliance Department
Chargé de Mission auprès de la Direction Juridique - Gestionnaire de Compte
Qualification des demandes, Réponses aux Autorités Judiciaires Françaises, Support technique, Reporting
Interface entre Microsoft Corporation USA et les Autorités Françaises, management des requêtes
Customer Support Service - Customer & Partner Advocacy
Gestionnaire de Support Clientèle B2B
Création et Gestion des dossiers de supports, relation Clients, Tracking B2B, Service Level Agreement
Cloud: Support des ventes niveau 2, Gestion des contrats ,
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Acoss
- Chargé de Clientèle
Montreuil
2007 - 2011
ACOSS/URSSAF (92) - Direction de la Relation Clients - Titre Emploi Service Entreprise (TESE)
Recouvrement: Gestion des comptes cotisants (SNV2) - renseignements généraux, suivi administratif
CRM: Gestion de la Relation Client (CONTACT) - gestion des bulletins de paie, renseignements généraux
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Royal Dutch Shell
- Coordinateur Produits (Demand Planning)
Paris
2005 - 2007
Coordinateur Produits (Demand Planning) – S.L.N. – Shell – 07/2007-10/2007 (3 mois)
Service Supply Chain (« lubricants ») - Nanterre
Responsabilités: Gestion disponibilité du portefeuille « produits » (Guide Book, Master Data) / KPI (Région Ouest Europe) / Coordination Grands Comptes (commerciaux)
Compétences: Supply Chain (planification, approvisionnements externes) / bases Access (Batch SAP) / APO (SAP)
Résultats: Atteinte du niveau de service « cible » (88% à 92%), rendu de l’information amélioré
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Alcatel Lucent
- Consultant Projet logistique (ADV)
Paris
2003 - 2005
Consultant Projet logistique (ADV) – Alcatel – CIT (Mobile Communication Group) – 06/2004-06/2005 (12 mois)
Central Operations (Supply Chain) - Vélizy
Responsabilités: Interface « Central Operations » (« Customer Order Processing »), Order Administration & Business Divisions / ADV: Suivi des approvisionnements (achats externes, commandes internes, ordres d’expédition), Export
Compétences: Coordination logistique et gestion de la performance: KPI, gestion prévisionnelle, AMDEC
Résultats: Définition d’un tableaux de bord du type « balanced scorecards »
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Intermarché
- Responsable d’Approvisionnements
Vert-le-Grand
2001 - 2003
Responsable d’Approvisionnements – Intermarché – 09/2001 – 03/2002 (5 mois)
Service des Approvisionnements Internationaux - Evry
Responsabilités: Suivi du portefeuille (14.000 références) et d’un entrepôt (Loiret) / 100 points de vente concernés
Compétences: management (cinq approvisionneurs) / analyse des seuils / Gestion de la performance / hiérarchisation des actions
Résultats: apport sur les méthodes (gestions des indicateurs, analyse des écarts), (objectif de service > 95%)
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Air France Industries
- Technicien logistique matériel
Roissy CDG
2000 - 2001
Technicien logistique matériel – Air France Industries – 09/2000 - 09/2001 (12 mois)
Direction des Approvisionnements (Spare Parts) - Roissy
Responsabilités: Contrôle conformité (JAR, FAR) – Relations fournisseurs, acheteurs, prestataires / gestion des litiges (« quarantaine ») / Contrôle de la marchandise, tracking (Roissy, Orly, Le Bourget, Blagnac)
Compétences: Communication amont/aval – gestion des priorités
Résultats: application d’une démarche « win-win » par la qualité totale (JIT, zéro défaut)
