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Farid CHABANE

Paris Cedex 13

En résumé

Plus de 13 ans d’experience en Service clients dont 10 ans au sein du Service clients EMEA Solvay, servant différentes GBUs et avec diverses positions transversales
10 years servicing customers through several GBUs in the group and various positions in cross-functional functions, provide me a robust experience in Customer service.

Mes compétences :
Pack office
Audit qualité
SAP LE (Logistics)
Service client
SAP Sales and Distribution
Outils Google (Community, Drive, Aodocs..)
SAP Cockpits (Process Director - Workcycle)

Entreprises

  • Boehringer Ingelheim - Coordinateur Administration des Ventes Human Pharma chez Boehringer Ingelheim

    Paris Cedex 13 2020 - maintenant Support et back up du Responsable Administration des Ventes Santé Humaine France
    Support à l'administration des ventes Santé Humaine France (portefeuille produits dans plusieurs domaines thérapeutiques : Cardiologie, Pneumologie, Oncologie, Diabétologie, Neurologie)
    Interface support outils et commandes de ventes (SAP SD, Chorus, Hospitalis)
    Gestion des litiges
    Gestion des commandes France pour les Hôpitaux, Pharmacies et Grossistes répartiteurs

  • Solvay - End User Process Support (Purchase to Pay)

    Paris 2017 - 2019 Au sein de l'entité Solvay Business Services (Purchasing Service Line) :

    Interface entre les sites et les achats pour la résolution de problèmes liés aux processus achats ou aux outils.
    Suivi et relances sur Webcycles (litiges factures fournisseurs - transaction Cockpit SAP) : diminuer les échus et augmenter le paiement à temps
    Support pour les sites France de Solvay sur les processus et bonnes pratiques Procure to Pay
    Suivi du « Payment On Time » des fournisseurs et détection des anomalies
    Analyses fournisseurs sur causes de non-paiement à temps et mise en place d’actions correctives
    Prévention des échéances sur fournisseurs VIP et critiques pour Solvay
    Contact dédié pour chaque site pour la résolution de problèmes liés aux outils et processus achats (interface entre les sites et les opérations)
    Formations sur les processus Achats et les évolutions d’outils et processus

  • Solvay - SAP PROCESS SPECIALIST - REFERENT & Key User (SAP - Ventes SD)

    Paris 2009 - 2017 Interface entre le Service Clients et les services partagés (IT, Crédit, Douanes…)
    Key user SAP (Gestion des évolutions, tests et validations, référent SAP)
    Support métier et opérationnel SAP, Analyse et traitement des dysfonctionnements (process commandes => Facturations) : réactivité, répondre à l’urgence, traiter la récurrence…
    Gestion des stocks (Approvisionnement, facturation, suivi des stocks…)
    Paramétrages système (envois documents commerciaux via SAP…)
    Suivi des indicateurs internes (commandes, analyses causes de retard...)
    Référent sur les autorisations et rôles SAP et valideur Europe
    Réfèrent sur la facturation Electronique (paramétrages, support et évolutions)
    ...

  • Solvay - Coordinateur projet "Automatic Call Direction" PROSODIE

    Paris 2007 - 2007 Coordinateur projet « Automatic Call Direction Prosodie»
    Système d'Information

    Déploiement d’un nouveau système de téléphonie par Ordinateur sur le service client (80 pers)

    Elaboration des bases de données Excel « identification appels entrants / sortants » : récupération des données auprès des opérationnels et intégration dans la matricce Odigo Prosodie

    Organisation des équipes en triade pour les besoin fonctionnels du système et dans un souci de disponibilités des contacts au sein du service client

    Paramétrage de base du système et gestion des évolutions : départ des opérationnels, intégration de nouveaux employés, rotation des équipes...

    Gestion des éventuels problèmes techniques et assistance aux utilisateurs sur le terrain.

    Mise en place des formations.

    Interface directes avec le prestataire téléphonique Prosodie : Gestion des Evolutions, récurrence des incidents, propositions d'améliorations...

  • Solvay - Responsable Qualité

    Paris 2006 - 2009 Mise en place, suivi et maintien de la certification ISO 9001
    Organisation & animation des revues de processus et revues de direction
    Analyse périodiques de l'efficacité du système par audits internes
    Traitement et Analyse des dysfonctionnements et réclamations clients
    Gestion Documentaire (création, maintien, mise à jour)
    Responsable du processus Mesure, Analyse, Amélioration

    Relations organismes externes (cabinets de conseils, Auditeurs...)

    Attestation auditeur interne obtenue en 2008

  • Henkel & Rhodia Silicones - Assistant du Responsable Service Clients

    Düsseldorf 2003 - 2005 Relances fournisseurs sur attendus de commandes
    Gestion des commandes France & DOM-TOM
    Traitement des réclamations qualité et actions correctives / préventives
    Facturation clients
    Approvisionnements / Gestion des stocks

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