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Société Générale
- Desktop Analyst
PARIS
2010 - maintenant
Société Générale Corporate and Investment Banking (SGCIB)
Helpdesk support N2.
Analyse et traitement des incidents et requêtes escaladés par le N1 et autres helpdesk worldwide (scope : 14000 utilisateurs)
Transfert des demandes spécifiques vers les pôles de compétences appropriés. (N3, N4)
Référant technique au sein de l'équipe (26 collaborateurs)
Alimentation de la base de connaissances : élaboration et mise à jour de procédures.
Formation et accompagnement technique des nouveaux collaborateurs et utilisateurs.
Gestion de mini-projet, et supervision d'incidents généraux.
Evénements spéciaux : techday GTS chez Microsoft 2014, simulations DR (Disaster Recovery),
Migration des salles de Trading SG vers le nouveau bâtiment BASALTE : recette finale du poste de trading.
Interface entre MOE et Support N2 dans le cadre de la migration xp²Win7.
Environnement technique: Windows XP/Seven, Suite Office 2003/2007, Outlook 2007, Lotus notes, AD, Citrix, RSA, DHCP, impression, safecom, safeboot, bitlocker,Sophos, SEP, Evidian, outils et applicatifs métiers banque et investissement (Bloomberg, Datastream, Reuters...)
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Fnac
- Technicien
IVRY SUR SEINE
2010 - 2010
Résolution des incidents rencontrés par les clients FNAC, par téléphone et PMAD.
Création des fiches clients, suivi, escalades et transferts vers les services concernés.
Cellule FNAC-PRO : assistance aux clients FNAC professionnels
Environnement technique : Windows XP/VISTA/7, MAC OS, Hardware et software grand public (ordinateurs, imprimantes, routeur/switch, wifi, GPS...). HP, TOSHIBA, SONY, ASUS, ACER ...
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LCL
- Technicien Informatique
Villejuif
2009 - 2010
LCL : Projet de migration et remise à niveau parc informatique. (N1/N2)
Migration de poste de Win 2K vers XP
Récupération des données utilisateur Changement du poste informatique, restauration des données, et recette finale avec l'utilisateur
Résolution des problèmes rencontrés niveau 1, escalades des incidents.
Inventaire complet du parc informatique.
N2 : assistance au N1 et résolution des problèmes liés à la migration.
N2 : Rattrapage des reliquats de migration. .
Environnement technique : Windows 2000/XP Pro, Lotus Notes 5.0/7.0, MS Office 2002, Active directory, RADIA.
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Malakoff Mederic
- Technicien Informatique
Paris
2009 - 2009
Projet de fusion MALKOFF et MEDERIC, migration AD MALAKOFFMEDERIC
(Plus de 6000 postes).
Technicien : Migration, déploiement, inventaire du parc informatique et des utilisateurs MALAKOFFMEDERIC : résolution des incidents niveaux 1 et 2 rencontrés lors de la migration, escalade des incidents, information et conseil aux utilisateurs.
Référant technique : recueil, résolution et escalade en niveau 3 des incidents rencontrés par les techniciens lors de la migration.
Logistique : participation à la préparation de la phase provinces. Elaboration des dossiers pour les sites, visites des sites principaux , recueil d'informations, description du scénario de migration aux responsables de sites, détection d'éventuels imprévus et cas spécifiques, traitement des cas singuliers avec la MOE, et mise à jour des procédures sur les dossiers sites. Suivi du déroulement de la migration sur l'ensemble des sites satellites et escalade des incidents rencontrés par les techniciens en déplacement.
Chef d'équipe : supervision d'une équipe de technicien pour la session de rattrapage des migrations des utilisateurs sur IDF; préparation des fiches de migration, intervention en cas d'incident.
Environnement technique : Windows NT4/2000/XP/TSE sur 2003 Server/clients légers LYNX, MS Office 97/2003, Lotus Notes Active Directory, Outlook 97/2003, CITRIX.
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EBG Engineering
- Responsable support technique
2008 - 2008
Administration des infrastructure système et réseau.
Interventions sur sites : résolutions des problèmes à distance ou en déplacement.
Migration AD, DHCP, WINS, DMZ, VPN, monitoring réseau, mises à jour, solution sécurité SOPHOS, routeurs et switch Cisco et 3COM, sauvegardes, restauration, maintenance soft et hard, maintenance et installation/brassage réseaux, master des postes, installation matériel d'impression réseau et local, plateformes : Windows server 2K/2003, Windows 2K/XP, SLES/SLED. Initiation à HOB et GED Maarch.
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Independant
- Technicien informatique
2007 - 2007
Projet de remise en conformité de l'infrastructure informatique du Centre Pédagogique Régional Oujda :
Brassage réseaux + reconfiguration des équipements réseaux (ACL)
Création d'un domaine, DHCP, serveur d'impression, serveur de partage
Création des comptes + GPO
Mise en place d'une solution de sauvegarde automatique.
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EspaceNet
- Stage
2006 - 2006
Maintenance informatique, installation système, assemblage PC, installations réseaux, interventions sur sites : configuration imprimantes, routeurs ADSL
Projet d'Installation des équipements et brassage réseau de l'ensemble des agences et points de paiement de la Régie des eaux (RADEEO).
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Independant
- Technicien informatique
2005 - 2007
Clients particuliers, assurances, fiduciaires, bâtiment, laboratoires d'analyses...
Maintenance et installation logicielle et matérielle, Maintenance et installation réseaux.
Installation de solutions de gestion centralisée pour parc informatique.
Conseil et orientation.
