Mes compétences :
Diplomate
Leadership
Relation Client
Sécurité
Sécurité réseau
Troubleshooting
SQL
Gestion de la relation client
Analyse
Réseau
Entreprises
Stormshield
- Responsable Support Technique Network Security
2008 - maintenant▪ Management d’une équipe de 20 experts réseau sécurité
▪ Recrutement et formation de nouveaux membres
▪ Suivi et priorisation des tâches en accord avec les SLAs
▪ Reporting sur l’activité du service
▪ Communication aux clients/partenaires dans le cadre du support technique
▪ Gestion des relations inter-services
▪ Gestion des escalades commerciales
▪ Amélioration et homogénéisation des processus internes
NETASQ
- Technical Account Manager
2008 - 2012▪ Gestion des grands comptes NETASQ
▪ Suivi et reporting réguliers des incidents
▪ Visites sur site
▪ Recommandation d’évolution de l’architecture
▪ Communication de « bonnes pratiques »
NETASQ
- Ingénieur Support Technique
2003 - 2012▪ Support français et anglais, niveau 2 et 3 auprès des clients et partenaires certifiés
▪ Suivi d’incidents jusqu’à résolution
▪ Identification des dysfonctionnements via étude de traces et analyse de flux réseaux
▪ Reproduction de cas clients via maquettes physiques ou virtuelles
▪ Validation d'architectures
▪ Interface avec la R&D (dysfonctionnements et demandes de fonctionnalités)
▪ Elaboration de documentation technique (FAQ, notes techniques)
▪ Dispense de formations : Expert+, Expert et Administrateur
▪ Réalisation de présentations techniques en ligne au réseau de partenaires
