Farid ICHALALENE

En résumé

Entreprises

• Stormshield - Responsable Support Technique Network Security

  2008 - maintenant ▪ Management d’une équipe de 20 experts réseau sécurité
  ▪ Recrutement et formation de nouveaux membres
  ▪ Suivi et priorisation des tâches en accord avec les SLAs
  ▪ Reporting sur l’activité du service
  ▪ Communication aux clients/partenaires dans le cadre du support technique
  ▪ Gestion des relations inter-services
  ▪ Gestion des escalades commerciales
  ▪ Amélioration et homogénéisation des processus internes

• NETASQ - Technical Account Manager

  2008 - 2012 ▪ Gestion des grands comptes NETASQ
  ▪ Suivi et reporting réguliers des incidents
  ▪ Visites sur site
  ▪ Recommandation d’évolution de l’architecture
  ▪ Communication de « bonnes pratiques »

• NETASQ - Ingénieur Support Technique

  2003 - 2012 ▪ Support français et anglais, niveau 2 et 3 auprès des clients et partenaires certifiés
  ▪ Suivi d’incidents jusqu’à résolution
  ▪ Identification des dysfonctionnements via étude de traces et analyse de flux réseaux
  ▪ Reproduction de cas clients via maquettes physiques ou virtuelles
  ▪ Validation d'architectures
  ▪ Interface avec la R&D (dysfonctionnements et demandes de fonctionnalités)
  ▪ Elaboration de documentation technique (FAQ, notes techniques)
  ▪ Dispense de formations : Expert+, Expert et Administrateur
  ▪ Réalisation de présentations techniques en ligne au réseau de partenaires

Formations

• IUT

  Villeneuve D'Ascq 2002 - 2003 Système GNU/Linux - Développement web - Base de données
  
  DA2I Développement et Administration de sites Internet et Intranet

Réseau

• Alice ANTUNES

• Benoit BOUDRIQUE

• Bernard GRANDÉ

• Florent PELISSIER

• Frédéric MELTZER

• Kamel KAROU

• Michel GRUNSPAN

• Myriam KARABILA

• Sébastien LEMOINE