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Farida AMIRI

Paris

En résumé

Justifiant d'une expérience de 8 ans en environnement multi-sites, je gère actuellement un portefeuille de 40 clients ainsi que l'aspect administratif du personnel d'une population de 110 collaborateurs; ceci associé à des fonctions d'encadrement opérationnel terrain, recrutement et formation de collaborateurs.

Forte de cette expérience, j'aimerai aujourd'hui quitter le monde de la prestation de service et recentrer mes compétences sur des fonctions administratives.

Entreprises

  • Phone Régie - Responsable de Comptes

    Paris 2011 - maintenant - Gestion d’un portefeuille clients (40 clients)
    - Développement des contrats clients
    - Encadrement et animation des équipes sur sites,
    - Suivi administratif du personnel (entretien d’évaluation annuel, demande d’évolution, etc.)
    - Suivi de l’engagement qualité clients
    - Reporting clients (tableaux de bord), et des données concernant le portefeuille clients
    - Facturation clients
    - Analyse de la rentabilité des clients

  • Phone Régie - Responsable de clientèle

    Paris 2009 - 2011

  • Phone Régie - Chargée Qualité

    Paris 2006 - 2009 - Mise en place et suivi du référentiel de prestation de services
    - Réalisation et suivi des tableaux de bord
    - Réalisation d’audits internes
    - Suivi du système de management de la qualité
    - Formation des collaborateurs au management de la qualité

  • ONET SERVICES - Responsable qualité et sécurité

    2006 - 2006 Suivi du système de management de la qualité
    - Gestion des indicateurs qualité et sécurité
    - Traitement des anomalies et suivi des actions de correction et préventives

  • ANTHEIS - Consultante qualité sécurité

    2005 - 2006 Mise en place de système de management intégré ;
    - Conseils aux entreprises ;
    - Formation des cadres et des employés
    - Formation qualité dans le cadre de formation en alternance

  • IMPEC PROPRETE - Responsable qualité

    2004 - 2005 Mise en place et suivi d'un système de management de la qualité (ISO 9001) ;
    - Utilisation de méthodes de résolution de problèmes et outils qualité ((5 M, analyse des causes, AMDEC, etc.) ;
    - Formation du personnel au système de management de la Qualité ;
    - Formation du personnel sur les notions d'actions correctives et préventives ;
    - Réalisation d'audits internes
    - Assurer la veille réglementaire ;
    - Suivi et traitement des réclamations clients ;
    - Sensibilisation du personnel au management de la sécurité et de la santé au travail (OHSAS 18001) et au management environnemental (ISO 14001).

  • ORANGE FRANCE - Chargée relation

    2001 - 2003 Prendre en charge les réclamations des fournisseurs; ainsi que celles des clients internes afin d'en assurer le dénouement dans les meilleurs délais. Nécessité de maîtriser l'organisation et les process internes.

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