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Fatiha RMICHE

Saint-Denis

En résumé

Après plus 18 ans d expérience dans la Relation Client au sein d un opérateur Télécom : CEgetel puis SFR, aussi bien avec les particuliers que les très grands comptes, je suis en mesure de contribuer au développement de votre entreprise.

Mes compétences :
Management opérationnel
Conduite de projet
Relations clients

Entreprises

  • SFR BUSINESS - Responsable de projets

    Saint-Denis 2010 - maintenant Suivi Operationnel de l exploitation du reseau (client SNCF)
    Négociation et garantie des engagements contractuels et des pénalités associées.
    Analyse du trafic client et preconisation des axes de développement et d amélioration.
    Pilotage de la communication en cas de crise.
    Coordination des intervenants internes et externes en interface avec le client

  • NeufCegetel - Responsable Operationnel de Comptes

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2010 Garant du suivi d un portefeuille client
    Mise en place d indicateurs de suivi de qualité de service
    Redaction de rapport d incident (incidents majeurs)
    Conduite de reunion avec le client et detection de nouveaux besoins

  • Cegetel Entreprise - Responsable de groupe

    1998 - 2001 Management de proximité d une équipe de chargés de clientèle
    Mise a disposition des moyens nécessaires, les optimiser en proposant des améliorations de fonctionnement
    Assistance dans le traitement des contacts clients complexes .
    Mise en place de critères de performance de la Relation Client

  • Cegetel Services - Responsable de groupe

    1996 - 1998 Création d un service dédié aux entreprises
    Constit D'une equipe
    Élaboration de modules de formation
    Mise en place d indicateurs de suivi de la qualité de service

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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