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Fatima JOUHARI

Puteaux

En résumé

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Entreprises

  • Econocom

    Puteaux maintenant
  • Econocom - Technicien HELPDESK IT

    Puteaux 2017 - maintenant • Analyser les besoins décrits par les utilisateurs
    • Qualifier et traiter les sollicitations des clients (appels, mails, portail)
    • Traitement backlog individuel End to End (prise en compte des retours mainteneurs > appels sortants/MAJ incidents)
    • Orienter les escalades vers le niveau 2 ou les services compétents
    • Organiser des interventions des techniciens de proximité
    • Résoudre les incidents de son domaine de compétences
    • Effectuer un transfert de compétences avec une synthèse des informations recueillies
    • Prise en main du matériel installé chez le client.
    • Gestion des demandes comme attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs,
    • Réaliser les installations de logiciels, d'applicatifs et les mises à jour,
    • Conseiller et assister les utilisateurs sur les nouveaux outils déployés,
    • Garantir la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs,
  • Econocom Maroc - Agent Backoffice ENGIE/Electrabel

    Puteaux 2011 - 2017 • Assistance et prise en charge des requêtes /assistance utilisateur (Back Office) par mail, téléphone
    •Approbation des demandes clients pour Hardware/software
    • Planification des interventions des techniciens
    • Création des comptes personnels, génériques sur ITIM
    • Attribution des machines (PC, imprimantes, écrans…) aux users
    • Relation directe avec la hotline pour le suivi des requêtes client
    • Assurer le respect au quotidien des engagements de services et des moyens mis en œuvre (qualité de résolution, respect des procédures et des délais)
    Compte : ENGIE/ELECTRABEL
  • ADM VALUE - Chargée de clientéle

    Issy les Moulineaux 2010 - 2011 Adm Value, Secteur spécialiste de la Relation clients.
    Poste occupé : chargée de clientèle
    Missions ou tâches réalisées :
    • Prospecter et contacter la cible définie selon un fichier
    • Contacter des professionnels ou des particuliers afin de proposer une offre
    • Maîtriser la relation client et les techniques de vente,
    • Participer au développement des actions commerciales du service client (rétentions, conseils sur les produits…)

Formations

  • Institut Supérieur De Technologies Appliquées (Salé)

    Salé 2007 - 2009 Technicien Spécialisé en Gestion Hôtelière

Réseau

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