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Fatima Zahra EL MOUSTAID BILLAH

La Garenne-Colombes

En résumé

Je vais me présenter en résumant mon parcours professionnel qui est avant tout jalonné de rencontres formidables et enrichissantes qui m'ont permis d'avancer à grands pas. Je remercie tous ceux qui se reconnaîtront !

Mon parcours professionnel s'articule autour de la prospection commerciale et la relation client.

Après 10 ans d’expérience dans de grandes structures de marketing téléphonique (Phone assistance, Intelcia,TOTAL CALL Cerdis ,ACTICALL, DBF ET CCA..) d'abord comme simple chargée de clientèle puis comme superviseur expert, j'ai l'impression que j'ai fait le tour du poste et ce métier n'a plus de secrets pour moi.

Mes compétences :
Maîtrise de la langue française
Esprit analytique
Esprit d'équipe
Grande capacité d'intégration et d'organisation

Entreprises

  • Data Base Factory - Superviseur EXPERT

    La Garenne-Colombes 2013 - maintenant Management d'une équipe de commerciaux (Protection Juridique et prévoyance décès et invalidité)
    Assurer l'atteinte des objectifs internes en termes de CA, marge brute.
    Mission Back-up ROA : (interlocutrice opérationnelle avec CDO / Management des superviseurs/ Préparation, organisation et animation des COPROD et COPIL/ développement du chiffre d'affaire, optimisation de la production, respecter les budgets et les rendements et la politique commerciale de l 'entreprise)

  • Acticall - Superviseur confirmée

    Paris 2012 - 2013 • La gestion et l’administration de l’activité
    • L’encadrement et l’animation d’équipe

  • INTELCIA GROUP - TEAM LEADER

    Casablanca 2012 - 2012  Traitement des remontées des agents
     Gestion des absences et retards
     Debriefs et suivi d’évolution des collaborateurs
     Affichage résultats
     Optimisation des tableaux de bord, outils statistiques et procédures
     Reporting qualitatif et quantitatif
     Rapport de pointage des heures au quotidien
     Suivi journalier du pointage GTA
     Suivi intégration et départs

  • Total Call - Responsable d'équipe

    2010 - 2012 - Encadrement et accompagnement d’une équipe de Conseillers Multimédia
    - Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l’équipe
    - Analyse des indicateurs de performance et proposition des plan d’action pour l’atteinte des objectifs
    -Développement et montée en compétence de son équipe
    -Identification des besoins en coaching et en formation continue de ses collaborateurs
    -Réalisation des reportings journaliers, hebdomadaires, et mensuels.
    - Effectuer des évaluations qualité
    - Véhiculer une image de haut de gamme de l’entreprise
    - Contribuer à la fidélisation des abonnés
    - Assister les conseillers dans la gestion des contacts

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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