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Salah Eddine RAAFATE

CASABLANCA

En résumé

Mes compétences :
Budgets & Budgeting
Business Process Improvement
Contact Centres > Call Centres
Customer Service
Financial Analysis
Forecasting
Project Management
Microsoft Office

Entreprises

  • Teleperformance - BU Manager

    2014 - 2018 Gérer la relation avec les clients donneurs d'ordres
    Animer et gérer les comités de pilotage, production et direction
    Piloter les activités du centre d'appel et les services client
    Encadrer et assurer l'animation managériale des équipes
    Assurer la gestion opérationnelle et fonctionnelle du centre d'appels
    Gérer les prévisions de capacité de production, mettre en place les indicateurs de production et suivre
    les marges et les ratios de gestion
    Proposer et mettre en application des plans d'action à fort impact pour améliorer les marges et les
    ratios de production des projets ainsi que la montée en compétences et évaluation des employés
    Gérer les budgets et garantir la rentabilité financière des campagnes.

  • Lycatel - Call Center Manager

    2014 - 2014 Manager des équipes et encadrants
    Responsable de la gestion de l'appui opérationnel aux services
    Définir les stratégies à long terme et à court terme pour le bon déroulement du centre
    Garantir le déploiement et l’application des process

  • Amazon - Senior Manager

    Clichy 2012 - 2013 Manager des équipes et encadrants
    Lancement du canal téléphonie – FrontOffice
    Lancement de projet Support Technique Kindle –Tablette
    Recruter et former les collaborateurs
    Conduire des projets d’amélioration
    Définir des plans développement personnel et suivi

  • Total Call - Senior Manager

    2010 - 2012 Suivre individuellement et collectivement la performance de l’équipe
    Garantir un bon climat social au sein de l‘équipe et préserver la motivation
    Mettre en place et gestion des tableaux de bords
    Inculquer la satisfaction client et assurer une sensibilisation continue sur les objectifs de l’entreprise

  • Dell - CoachTTeam Leader

    MONTPELLIER 2004 - 2010 Assurer un encadrement continu et efficace
    Anticiper les situations à risque et mettre en place des actions efficaces
    Gérer la production, la qualité et la vélocité

Formations

  • ECOLE SUPERIEURE DE RABAT (Rabat)

    Rabat 2015 - 2017 Master

  • Institut Supérieur Du Génie Appliquée (Casablanca)

    Casablanca 2000 - 2002 Bac + 2

  • Lycee Abdelkrim Lahlou (Casablanca)

    Casablanca 1998 - 2000 Baccalauréat

Réseau

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