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Fatma ABICHOU

CERGY

En résumé

Diplômée d’un BTS en Informatique de gestion , les postes que j’ai occupé en tant que chargée de relation clientèle à Teleperformance à l’assistance technique front office et back office et conseiller commercial à l’assistance commercial m’ont permis de consolider mes compétences en matière de conseil, de vente et de gestion de comptes. Ces expériences m’ont également permis de développer mes capacités d’écoute, mon sens du relationnel et ma rigueur.
Grâce à ma formation et mes différents stages notamment dans la banque internationale arabe de la tunisie et à la banque de l’habitat j’ai acquis des compétences commerciales, développant notamment mes capacités d’organisation, mon sens de la négociation et la relation clientèle.

Mes compétences :
Esprit d'équipe
Facilité d'adaptation
FORMER
Génie logiciel
Informatique
Intégration
Internet
Messagerie
Microsoft Mail
Organisée
Patiente

Entreprises

  • Tunisie Recouvrement - Technicien en informatique

    maintenant Spécification, conception et développement d’une solution de gestion des ressources humaines

  • BIAT (Banque Internationale Arabe de Tunisie) - Stagière

    maintenant : Spécification, conception et réalisation d’une application de gestion de parc informatique
    - Renseigner un système de suivi de stocks ; Utilisation de logiciels de gestion de stock

  • BIAT (Banque Internationale Arabe de Tunisie) - Stagière

    maintenant Stage d’observation - BIAT (Banque Internationale Arabe de Tunisie)

  • BMT (Business and Management Technologies filiale de la Banque de l’Habitat ) - Technicien en informatique

    MIRIBEL maintenant Spécification, conception et réalisation d’une console d’administration d’une solution E-Banking
    - Élaborer et rédiger les spécifications techniques (cahier des charges technique) de l'application informatique,
    - Concevoir et développer les programmes et applications informatiques
    - Définir et réaliser les phases et procédures de tests techniques et fonctionnels de programmes et applications informatiques (planification, validation, ...)
    - Analyser les problèmes techniques, fonctionnels et proposer des correctifs, mise en conformité

  • ATOS infogérance (CLIENT FINAL EDF ) - Technicien Helpdesk niveau 2

    Asnières sur Seine 2011 - maintenant - Périmètres d’interventions (utilisateurs standard ; utilisateurs VIP national et international …)
    -Répondre aux demandes des utilisateurs; identifier les bugs et tester les différentes anomalies
    -Rédiger les fiches d’anomalies et les transmettre aux équipe de développement compétentes .
    -Une fois le retour des services études et développement, tester les applications pour s’assurer que les bugs ont été corrigés.
    - HP OpenWiew Scope (Traitement des demandes informatiques, création de comptes bureautiques, comptes Sésames, , accès aux ressources partagées, accès Internet)
    - Oxo (création de comptes bureautiques sous Vista, windows 2000)
    - - Gestion des dossiers (FO) : Appels entrants des agents EDF ou prestataires pour résolution de divers problèmes de niveau 1
    - Gestion des profils utilisateurs sur l’AD (mot de passe, refonte de profil, ajout de droits)
    - Installation/Désinstallation d’applications par ligne de commande
    - Configuration du client Notes V5-V7 V8 et résolution de l’ensemble des problèmes locaux (Réplique, Archive, Structure, Quota, …)
    - Gestion des comptes utilisateurs sur SAP (Mot de Passe)
    - Restauration de répertoires et de fichiers avec l’outil TSM
    - Back Office : Appels sortants pour suivi et/ou résolution des dossiers créés par le Front Office
    - Paramétrage Compte Notes utilisateur, Réplique, Archive – Résolution de tous les problèmes locaux (Archives, Quotas, Répliques …) – Aide aux utilisateurs pour l’utilisation de Lotus – Installation/Désinstallation du client Notes .
    -Résolution des problèmes d’accès à distance(VPN) (RSA ;ONS ONLINE ;WIFI ;3G ..)
    -Résolution des problèmes de synchronisation entre PDA et notes ; gestions des blackberry,android ;iphone…
    - Résolution des problèmes Poste de travail et support applicatif

  • Teleperformance - Support informatique niveau 2

    Asnières sur Seine 2004 - 2011 – Technicien front office assistance technique et commercial - Société Tunisienne de Télémarketing
    (TELEPERFORMANCE (Orange)
    - Identifier l'objet de l'appel :assistance ,dépannage, commande, vente, information, réclamation…
    - Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
    - Installation des logiciels de sécurité (antivirus et firewall) et détection des intrus .
    - Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation,
    - Contacter les clients, les prospects et présenter les produits et les services de l'entreprise (nouveaux produits, ventes additionnelles, ...)
    - Renseigner le support de suivi de l'appel sur informatique

    Back up Responsable d’équipe - Teleperformance
    -Coordonner l'activité d'une équipe
    - Définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires, satisfaction clientèle, ...)
    -Contrôler la qualité du discours ou de l'argumentaire de télévendeurs, téléopérateurs et identifier des améliorations (formation, tutorial , ...)
    - Animer des réunions
    - Suivre et analyser les données d'activité du service ou de la structure et proposer des axes d'évolution,
    - Suivre et organiser le développement des compétences du personnel (formation continue, entretien hebdomadaire , ...) et effectuer des audits.

    back office Expertise- Teleperformance
    -Rappeler les clients en suivant l’agenda, assistance à l’aide du service partage d’écran
    - Accompagner ou former les utilisateurs aux nouveaux matériels ou logiciels
    - planifier les interventions de maintenance et contrôler la conformité des interventions
    - échanger le matériel si nécessaire,
    - Gestion des incidents, gestion des problèmes et fidélisation clientèle.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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