Mes compétences :
centre d'appel
qualité
responsable
formation
Entreprises
Arvato France
- Responsable Qualité Formation
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil2009 - maintenant MANAGEMENT
Acquis majeurs :
• Management de 2 chefs de projets, 5 chargés « qualité » et 10 formateurs
• Management de la boucle qualité
• Accompagnement et montée en compétence des formateurs (audit formation initiale et complémentaire)
Résultats obtenus :
• 100% des formateurs certifiés et conformité globale à l’objectif
• Mise en place et pilotage des outils de management de la qualité (Baromètre, calibrage, contre-mesure)
• Refonte de la Formation Initiale et mise en place d’un nouveau parcours de formation
GESTION DE PROJET
Acquis majeurs :
• Référent de la partie « QF » sur la mise en place des POC
• Coordination des actions avec les chefs de service (Directeur de site, RRH, ROA, P&S, Contrôlling)
• Point d’entrée « QF » des acteurs extérieurs (Bid office, RQF, Chef de projet, Cabinet de consultant)
• Coordination et organisation des audits internes (recrutement, organisation plateau, système d’intégration)
• Contrôlling et optimisation des heures de formation
Résultats obtenus :
• Animation des équipes et des instances de pilotage
• Mise en place des chantiers transverses et coordination des actions
• Consultation lors de l’écriture du cahier des charges de l’appel d’offre et participation à l’ensemble des projets « QF »
• Mise en place d’une organisation structurée du système d’ intégration (gain d’un quart du besoin en recrutement)
• Gestion de l’équilibre entre le déploiement des formations, la mise en place d’actions correctives et l’improductivité
RELATION CLIENT
Acquis majeurs :
• Point d’entrée « QF » des clients donneur d’ordre
• Participation aux différentes instances (COPIL, CSH…)
• Centralisation et consolidation des données transverses (5 sites)
• Référent transverse des négociations contractuelles
Résultats obtenus :
• Mise en place et animation des projets clients sur site
• Mise en place d’une relation de confiance avec le client
• Sécurisation du pilotage transverse
• Influence positive sur les bonus du compte
IZIFLEX
- RESPONSABLE D'AGENCE
2007 - 2009♦ Developper l’activité.
♦ Négociation (prix, achats, remises, paiements, livraisons).
♦ Prospecter.
♦ Gérer le compte de l’entreprise et les marges.
♦ Gérer les commandes, le stock et la comptabilité.
♦ Elaborer des argumentaires de vente et mettre en place des stratégies commerciales.
PALM
- RESPONSABLE D 'EQUIPE
2006 - 2007♦ Recruter, former et animer une équipe 10 à 15 personnes.
♦ Mettre en place des opérations commerciales afin de satisfaire et de fidéliser la clientèle.
♦ Manager, optimiser et motiver, dans le but de créer et de maintenir un esprit d’équipe.
