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Faustine HANNION

Lezennes

En résumé

Jeune diplômée de l’IFAG Lyon, (Bac +5), je suis à la recherche d’un poste d’assistante ou d’adjointe dans le but d'une évolution à un poste de responsable.

Mes secteurs : Transport / Logistique, Communication / Marketing, (E)-Commerce / Distribution, Mode

Disponible dès maintenant, n'hésitez pas à me contacter.

Mes compétences :
Excel
Access
Sphinx
Pack office
Gestion de projets

Entreprises

  • Leroy Merlin - Chargée de missions - Service clients et marketing

    Lezennes 2013 - 2014 - Hôtesse service clients : Accueillir et conseiller les clients, opérations d’encaissement, assurer le retour marchandises, promouvoir les services du magasin, recueillir les suggestions des clients, organiser et assurer les inventaires

    - Marketing – Communication : Analyser le marché et les consommateurs (veille concurrentielle), création de nouveaux services (4 nouveaux services crées), animer la page Facebook, organiser et préparer les animations clients (« La rue des services »)

  • Norbert Dentressangle, Andrézieux-Bouthéon - Assistante de direction

    SAINT-VALLIER 2012 - 2013 - Gestion de centre de profit : Analyse financière, gestion de la facturation, suivi des indicateurs de performance, réalisation et mise à jour des tableaux de bord, rédaction des comptes rendus des réunions
    - Commerce : Suivi des appels d’offres, établissement des nouveaux contrats et mise à jour de la base clients, préparation des présentations et rapports commerciaux
    - Logistique – Qualité : Réalisation des process logistiques, préparation et suivi des audits internes
    - Ressources humaines : Suivi du personnel (globalisation des heures, des coûts), sourcing
    - Communication : Rédaction du journal interne, assurer la communication clients (interne, externe)

  • Wineoo Energie, Villeurbanne - Attachée commerciale

    2012 - 2012 - Prospection et négociation : création et constitution d’un nouveau portefeuille client (professionnels)
    - Élaboration du devis relatif à l’offre commerciale et au besoin du client, établissement du contrat pour acceptation du client

  • Coliposte, Vaulx-en-Velin - Chargée de missions - Service clients et qualité

    2010 - 2011 - Amélioration du service après-vente: création d’un pôle qualité, recrutement d’un animateur qualité, création d'un outil informatique de suivi et de pilotage de l'activité des opérateurs de livraison
    - Gestion des réclamations clients: mise en œuvre d’un tableau de bord qualité, création d’un outil de suivi, analyse des réclamations, accueil des clients à l'agence
    - Développer la politique qualité, manager les opérateurs de livraison à la réduction des réclamations

Formations

  • IFAG Lyon

    Lyon 2011 - 2014 Master ' Manager d'entreprise ou de centre de profit '

    Formation : Généraliste, polyvalente; Première année, un stage de 3 semaines; Deuxième année, en alternance (3 jours en entreprise et 2 jours à l'école); Gestion de projet;

    Disciplines étudiées : Stratégie et management d'entreprise; Gestion (contrôle de gestion,...); Finance ; Marketing - Vente; Ressources humaines; Commerce internationational; Droit; Diagnostic stratégique

  • IUT LUMIERE LYON 2

    Bron 2009 - 2011 Formation : Généraliste, polyvalente et professionnalisante; Première année, un stage de 6 semaines; Deuxième année, en alternance (deux semaines en entreprise et deux semaines à l'université); Gestion de projet en groupe.

    Disciplines étudiées : Logistique de production; Logistique industrielle; Transport de marchandises; Transport de personnes

Réseau

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