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Fernanda CAMPILLO

DIJON

En résumé

Personne polyvalente, avec une forte orientation client. Passionné par la gestion des projets en Informatique. Expérience national et à l’internationale en conseil et maitrise d’ouvrage.

Mes compétences :
Agile
Lean
ITIL Foundation V3
MOA
Gestion de projet
Gestion des données de référence

Entreprises

  • SOPRA Consulting - Responsable mission

    2013 - maintenant Orange France – Person Centric / Janvier 2013 – Aujourd'hui / Responsable mission (6 personnes).
    • Mise en place d’un un référentiel unique des donnés personnelles (centralisation de l’ensemble des données sur les Personnes, élaboration des Parcours pour accéder et mettre à jour ces données, et profiter de la connaissance Client).
    o Pilotage équipe études (élaboration de la roadmap, reporting, gestion de risques, affectation et priorisation de sujets, estimation des charges).
    o Analyse des besoins du métier de la Relation Client.
    o Animation de workshops pour faire le cadrage et des études.
    o Projet en Agile : rédaction de User Stories et Construction du backlog.
    o Préparation des comités de validation des nouvelles versions applicatives.
    o Contribution à la stratégie de la migration des données entre applications.

    SFR – Amélioration de la qualité et la productivité du paramétrage mobile pour le lancement de nouvelles offres / Janvier 2012 – Janvier 2013 / MOA (4 personnes).
    • Pilotage du paramétrage des offres. Mise en place et maintien des outils de paramétrage des offres.
    o Collecte des besoins de paramétrage des offres sur le palier en cours.
    o Pilotage des tests pour le lancement des offres mobiles.
    o Suivi et coordination de la livraison des dossiers de paramétrage.
    o Assurer le maintien en condition opérationnelle des outils du parc selon les nouvelles offres.

  • Accenture Consulting - Consultante, Chef de Projet

    Paris 2006 - 2011 Telefonica International – PPM (Project and Portfolio Management) / Mai 2009 – Mai 2011 / Chef de Projet MOA (3 personnes).
    • Homogénéisation de la gestion des projets dans divers sites géographiques du group (Telefonica Espagne, Argentine, Tchéquie,..) afin de standardiser et centraliser le processus dans un seul outil.
    o Contribution au choix du progiciel pour gérer les projets SI, contrôler le cycle de vie des applications et les charges des fournisseurs associés (Étude et comparaison des outils du marché).
    o Planification du pruning des applications remplacées par le nouvel outil.
    o Animation des ateliers pour définir un processus unique pour la gestion des projets SI.
    o Définition des spécifications et cahier de charges concernant l’outil PPM, validation de l'architecture fonctionnelle de l'application.
    o Pilotage de la recette et déploiement.
    o Conduit du Changement : Communication et suivi, mise en place d’un dispositif de formation.

    Telefonica Espagne – Comité Plans de transformation / Juin 2008 – Mai 2009 / PMO (Program Management Office, 2 personnes).
    • PMO pour définir et garantir l’avancement des Projets SI et animer le comité de suivi hebdomadaire. Principaux projets gères :
    o Changement du fournisseur en charge de la maintenance des systèmes : Contribution à l’organisation du transfert des compétences (ateliers, gestion documentaire).
    o Contribution à la mise en place des méthodologies LEAN et ITIL pour gérer le processus de traitement des incidents et réclamations SI.
    o Construction des indicateurs pour corréler le nombre d'appels des réclamations client et des appels pour faire une souscription, avec les incidents SI et réseaux, afin de connaître l'impact par incident sur les ventes et sur la satisfaction du client. Le principe : diminuer les temps de résolutions d’incidents plus critiques.

    Telefonica Espagne – Amélioration de la disponibilité des systèmes / Décembre 2006 – Juin 2008 / Analyste (5 personnes).
    • Projet pour faire un état des lieux sur les processus de souscription, approvisionnement et facturation. Objectif : Améliorer les SLA de la direction SI.
    o États des lieux sur les processus de vente et souscription, approvisionnement et facturation de l’ADSL au Grand Public et sur les architectures fonctionnelles qui supportent ces processus.
    o Détection des applications les plus critiques impliquées dans ces processus afin de rendre les sondes de surveillance plus efficaces.
    o Formation aux équipes spécialisées pour surveiller des sondes et remonter les alertes.
    o Construction des indicateurs de capacité et planification de mesures de contingence pour prévoir dans les systèmes la croissance de la demande pendant les campagnes marketing lors du lancement des offres.

Formations

  • EPSIG (École Polytechnique De Gijon, Espagne). (Gijón)

    Gijón 2001 - 2006 Ingénieur en Télécommunications

Réseau

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