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Fidélia MONGONOU

PARIS

En résumé

- For english presentation, meet me on LinkedIn: fr.linkedin.com/in/fideliamongonou/
- 17 ans dans la vente puis management dans le monde des services à valeur ajoutée (secteur des assurances) en BtoB et BtoBtoC.
- Aptitude établie à animer une équipe pluridisciplinaire de 60 personnes.
- Définition et mise en place de processus de gestion répondant aux exigences de qualité de services aux clients et de productivité.
- Conceptualisation et mise en place de produits, d'outils et moyens pour l'atteinte et le dépassement des objectifs en collaboration avec les équipes transverses.
- Création et animation de réseau de partenaires fournisseurs.
- Bilingue anglais : quatre ans d’études aux États-Unis.


Mes compétences :
Recrutement et formation
Mise en place et suivi des process de gestion
Constitution et animation d’un réseau d’entreprise
Traitement des réclamations
Analyse et suivi des outils de reporting
Encadrement d’équipes pluridisciplinaires
Elaboration et contrôle de plans d’actions
Suivi des délais et de la qualité des prestations
Animation de réunions
Réactivité
Gestion de sinistres
Aisance relationnelle
Service à la personne
Coordination
Animation de réseaux
Organisation
Ecoute
Sens du travail en équipe
Rigueur

Entreprises

  • MUTUAIDE ASSISTANCE filiale de GROUPAMA - Responsable du groupe Médical

    2013 - maintenant
    - 9 mois en charge des activités Santé - MRH - Reroutage; depuis le 01/06/2014 responsable du groupe Médical
    - Définition du plan d'action opérationnel
    - Management d'une équipe de 50 chargés d'assistance et 3 managers de proximité
    - Recrutement et organisation pour la saison estivale
    - Garante des résultats quantitatifs et qualitatifs
    - Relations inter-services et clients donneurs d'ordres

  • SAS DOMUS VIE QUOTIDIENNE - Chef de service

    2009 - 2013 - Management d’une équipe technique et itinérante de 8 personnes
    - Animation d’une équipe de 30 télé gestionnaires de sinistres MRH
    - Responsable de la qualité, pilote de processus.
    - Constitution, gestion et animation d'un réseau de partenaires.
    - Organisation et animation de séminaires de plus de 100 participants

  • GIE CIVIS devenue SAS DOMUS VIE QUODITIENNE - Superviseur

    2006 - 2008 - Management d’une équipe de 15 télé-gestionnaires
    - Pilotage de l’activité de gestion de sinistres en MRH
    - Traitement et analyse des dysfonctionnements

  • MULTIASSISTANCE - Responsable commerciale grands comptes

    2005 - 2006 - Prospection - vente de produits d'assistance à valeur ajoutée à destination des institutions financières.
    - Responsable de la veille concurrentielle

  • PLANAXIS - Responsable Commerciale Grands comptes

    Puteaux 2001 - 2004 - Développement de grands comptes bancaires auprès des décideurs informatiques et opérationnels,
    - Acquisition de nouveaux comptes et fidélisation,
    - Recrutement et animation de consultants, suivi des prestations en mode régie et forfait.
    - Missions transverses : plan qualité, démarche marketing, salons européens et internationaux annuels.

  • COCONET - Responsable commerciale et chef de projet

    1998 - 2000 - Gestion des grands comptes en société de communication et de régie publicitaire,
    - Pilotage et encadrement de la force de vente
    - gestion de projet de création, réalisation et distribution d'un annuaire des cadres

Formations

  • The City University Of New York-Bernard M. Baruch College CUNY (New York)

    New York 1994 - 1997 BBA

Réseau

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