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Flavien LE PALLEC

Guyancourt

En résumé

Mes compétences :
Windows 2008 R2
Microsoft Windows 2003 Server
Linux Debian
Dynamic Host Control protocol
Customer Relationship Management
PC Hardware
Linux
Domain Name Server Protocol
Active Directory
Workstation
VMware
Siebel
SLA
Python Programming
Personal Home Page
PC Anywhere
Oracle
OSPF (Open Shortest Path First)
MySQL
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows Server Update Services
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Windows
Microsoft Office
Microsoft Excel
Microsoft Access
Mantis
Java
Internet
Helpdesk
HTML
FTP
Certificats
CentOS 6.4
Cascading Style Sheets
C Programming Language
Audit

Entreprises

  • Egis - Technicien Support VIP

    Guyancourt 2014 - maintenant Technicien de proximité du parc informatique et périphériques utilisateurs (240 utilisateurs à charge)

  • Waycom International - Responsable Support Qualité

    Suresnes 2013 - 2013 Management de 12 administrateurs / Ingénieurs sur 4 pôles spécifiques
    (Réseaux/Linux/Windows/Architecture)
    Mise en place des plannings hebdomadaires + astreintes
    Priorisation et assignation des ressources au support N2, N3
    Gestion de projets sur les déploiements et les migrations
    Suivi Qualité et respect des SLA
    Audit des problématiques du support et des infrastructures
    Gestion de crise
    Gestion RH et payes du support
    Interface Technique/Commerce et Technique/Clients

  • GRETA-GITA - Formation Administration

    2013 - 2013 Système :
    Installation et configuration Windows Server 2003, 2008 R2
    Déploiement d'Active directory, DNS, DHCP, Certificats, WSUS
    Installation et configuration de serveurs Linux (Debian 6 et CentOS 6.4)
    Déploiement de Samba 3, DNS, DHCP
    Gestion de parc (OCS/GPLI)

    Réseaux :
    Switch et Routeurs Cisco
    Routage : RIP, OSPF, Inter VLAN, NAT
    DHCP, Access List

  • Wolters Kluwer France - Responsable Support Informatique

    Saint-Ouen 2010 - 2012 Lamy)

    Gestion D'équipe :
    Mise en place de plannings.
    Organisation des priorités quotidiennes.
    Rédactions de procédures.
    Suivi et supervision des dossiers dans une base CRM.
    Gestion de cellules de crises en fonctions des gravités.
    Recrutement et formation

    Gestion des reporting :
    Mise en place de reporting hebdomadaires et mensuels des incidents et des demandes sur
    Excel.
    Suivi et relance des intervenants en fonction des délais de résolution des dossiers.
    Analyse technique et fonctionnelle des nouveaux produits mis en place

  • Wolters Kluwer France - Technicien de support Informatique

    Saint-Ouen 2002 - 2010 Réception des demandes clients :
    Analyse, identification des problèmes, stratégie mise en place
    Saisie des dossiers dans une application CRM

    Gestion des problèmes hotline (Helpdesk):
    Installation et résolution des messages d'erreurs sur plate-forme PC, Mac et Internet

Formations

Réseau

Annuaire des membres :