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Arnaud LERAILLE

Montauban-de-Bretagne

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Relation Client

Entreprises

  • RETIS COMMUNICATION - Chef de Projet Services Managés

    Montauban-de-Bretagne 2009 - maintenant Depuis 10/2009
    Chef de Projet Services Managés, RETIS Communication, Montauban de Bretagne (35)
    * Déploiement des services en fin de projet
    * Validation de la mise en exploitation
    * Suivi de comptes
    * Gestion de la relation client
    * Reporting client
    * Garant du respect des SLA
    * Revu des processus Services Clients en respectant l'ITIL
    * Gestion d'escalades, crises et problèmes
  • Davidson Ouest - Responsable Services Client Grand Compte (Mission Orange Business Services)

    2008 - 2009 De 01/2008 à 09/2009
    Responsable Services Client Grand Compte, Mission chez ORANGE BUSINESS SERVICES, Cesson Sévigné (35)
    * Interlocuteur privilégié du client GDF-SUEZ pour l’hébergement et l’infogérance de son système d’information
    * Responsable de la relation client
    * Expertises et conseils sur l’architecture et les offres d'hébergement souscrites par le client
    * Suivi des projets
    * Gestion des escalades sur incidents ou demandes de changements
    * Développement du CA Service
    * Projets transverses relatifs à l'évolution des méthodes de travail et reporting client
  • AFONE - Ingénieur Commercial

    Angers 2007 - 2007 De 07/2007 à 10/2007
    Ingénieur Commercial, AFONE, Angers (49)
    * Développement Commercial des solutions télécoms (VOIP, TOIP, VPN, SVI)
  • Proservia - Responsable Services Client (Mission Orange Business Services)

    NANTES 2006 - 2007 De 09/2006 à 06/2007 :
    Responsable Services Client, Mission chez ORANGE BUSINESS SERVICES, Nantes (44)
    * Interlocuteur privilégié des clients pour le déploiement et l’exploitation de leurs réseaux
    * Gestion de crises/escalades
    * Expertises et conseils sur l’architecture et les offres réseaux souscrites par le client
    * Conception et commercialisation de solutions de services spécifiques en collaboration avec l’équipe commerciale
    * Développement du CA Service
  • Adecco - Responsable Services Client (Mission Orange Business Services)

    Villeurbanne 2005 - 2006 de 11/2005 à 07/2006 :
    Responsable Services Client, Mission chez ORANGE BUSINESS SERVICES, Nantes (44)
    * Interlocuteur privilégié des clients pour le déploiement et l’exploitation de leurs réseaux
    * Gestion de crises/escalades
    * Expertises et conseils sur l’architecture et les offres réseaux souscrites par le client
    * Conception et commercialisation de solutions de services spécifiques en collaboration avec l’équipe commerciale
    * Développement du CA Service
  • Etablissement Technique d'Angers (DGA) - Ingénieur d'essais

    2001 - 2004 Ingénieur d'essais (en contrat d'apprentissage), Etablissement Technique d'Angers (ETAS/DGA), Montreuil Juigné (49)
    * Rénovation et mise au point d'un moyen de mesure et de traitement spécifique pour essais de dynamique routière
    * Préparation d'une accréditation COFRAC Essais
    * Formation des utilisateurs (20 personnes)

Formations

Réseau