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Flore MERIC

paris

En résumé

Mes compétences :
JavaScript
Support technique
HTML
Formation
CSS
Communication
SQL

Entreprises

  • Smart Adserver - Solutions Engineer

    paris 2017 - maintenant

  • Smart AdServer - Ingénieur Support Technique Senior

    paris 2015 - 2017 - Réalisation de projets dans le but de réduire le nombre de tickets des clients et d'augmenter l'efficacité de l'équipe support

    - Support aux clients (agences et régies publicitaires) en français et anglais sur support mobile et web :
    • Assistance technique par mail et par téléphone sur l’utilisation de l’interface, l’intégration de tags publicitaires dans des sites ou applications, le débogage de créations HTML5, etc.
    • Formation des clients sur l’interface

    - Remontée d’incidents à l’équipe technique :
    • Tests et rédaction d’incidents détaillés
    • Détermination de l’importance de l’incident

    - Programmation :
    • Réalisation d’outils de test pour la société (HTML, javascript, CSS)
    • Utilisation de bases de données SQL

  • Smart Adserver - Ingénieur Support Technique

    paris 2011 - 2015 - Support aux clients (agences et régies publicitaires) en français et anglais sur support mobile et web :
    • Assistance technique par mail et par téléphone sur l’utilisation de l’interface, l’intégration de tags publicitaires dans des sites ou applications, le débogage de créations HTML5, etc.
    • Formation des clients sur l’interface

    - Remontée d’incidents à l’équipe technique :
    • Tests et rédaction d’incidents détaillés
    • Détermination de l’importance de l’incident

    - Programmation :
    • Réalisation d’outils de test pour la société (HTML, javascript, CSS)
    • Utilisation de bases de données SQL

  • CE Lignes Air France - Webmaster

    2006 - 2011 - Assistance aux Internautes (salariés et retraités) :
    • Rédaction de mails, hotline
    • Gestion des litiges et annulations de commande
    • Aide technique (utilisation du navigateur et des différents sites du Comité d’Etablissement)

    - Support aux prestataires :
    • Rédaction de manuels d’utilisation des sites
    • Assistance technique
    • Formation aux outils utilisés par le CE

    - Programmation :
    • Intégration HTML et CSS de la charte des mails du CE
    • Création de fichiers statistiques utilisant des macros et des requêtes SQL
    • Création de lettres de rappel (PDF) en PHP et HTML

    - Comptabilité :
    • Vérification de factures
    • Rapprochement entre les comptes bancaires et les commandes effectuées sur les sites

    - Graphisme :
    • Création de la charte graphique des mails du CE
    • Créations de visuels d’information pour des écrans plasma

    - Autres :
    • Tests de recette sur les évolutions des sites et les nouveaux projets
    • Mise à jour éditoriale du site institutionnel

  • Angie - Assistante de production

    2006 - 2006 - Programmation pour des newsletters et des sites événementiels :
    - Intégration : HTML, CSS, javascript, flash, spip
    - Rédaction et intégration du contenu de la rubrique d’aide de MSN
    - Réalisation de graphismes sur Photoshop

  • Angie - Publieuse

    2005 - 2006 Intégration du contenu du portail MSN France et de MSN Today
    Intégration HTML des newsletters
    Rédaction d’accroches
    Contact avec le client pour l’amélioration de l’outil d’intégration

Formations

  • Université Rennes 2 Haute Bretagne (Saint Brieuc)

    Saint Brieuc 2004 - 2005 Licence pro Techniques et Activités de l'image et du son - convergence internet audiovisuel numérique

  • Université Du Maine

    Laval 2002 - 2004 DUT Services et Réseaux de Communication

  • Université Angers

    Angers 2001 - 2002 Langues Etrangères Appliquées

Réseau

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