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Florence AFAGNIBO

NIAMEY

En résumé

J'ai eu la chance à travers mon parcours universitaire diversifié de vivre de nombreuses expériences professionnelles et sociales.
En effet,j'ai passé quatre ans en Algérie pour y préparer ma licence en Gestion d'entreprise,option management. J'y ai découvert la culture algérienne et Kabyle.J'ai également sillonné le pays pour découvrir les différentes wilaya (villes) de l'Algérie. J'en ai également profité pour aller visiter la Tunisie,en faisant le voyage en voiture.Puis je suis venue en France pour y préparer mon Master en entrepreneuriat et PME,option développement à l'international.C'est ainsi que j'ai développé ma passion pour les voyages et la découverte de nouvelles cultures.Mes divers jobs d'été et stages m'ont permis d'acquérir les notions de rigueur, d’organisation, d’autonomie, de prise d’initiative et de responsabilité dans mon travail.
J'ai acquis des compétences professionnelles en Gestion de base de données,Relation client,Marketing Direct.
Je suis très dynamique, sociable et je suis dotée d’une capacité d’adaptation due à mon pluriculturalisme.

Mes compétences :
Microsoft office
SQL
Base de données
Marketing relationnel
Marketing direct/ Marketing opérationnelle
Emailing

Entreprises

  • Centum Learning Africa - Groupe BHARTI - Formatrice en Relation Client

    2014 - maintenant

  • Orange Niger - Responsable Base client

    Paris 2012 - 2014 • Mise en place et gestion du plan d’animation et de suivi des clients dans le cadre d’un dispositif de fidélisation de la base d’abonnés
    • Segmentation et ciblage des abonnés avec les méthodes VBS (Value Base segmentation) et RFM
    • Analyses, recommandations et pilotage des campagnes de Marketing Direct
    • Suivi et coordination de tous les messages envoyés à la base clients Orange Niger (ONI)
    • Depuis septembre 2012, plus de 250 campagnes réalisées - Résultats : réduction du taux moyen de churn et accroissement du CA,
    • Elaboration du projet du programme de fidélité.

  • WDM FRANCE - CHARGEE DE COMPTE BASE DE DONNEES OPERATIONELLES

    2008 - 2012 Réalisation de prestations autour de la gestion des bases de données de nos clients. Paramétrage du système de production en fonction des demandes spécifiques de nos divers clients. Analyse et réalisation des demandes clients. Mise en œuvre de nos outils Marketing. Suivi et contrôle de la production des demandes clients. Échanges divers et quotidiens avec les clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées à la réalisation des diverses opérations de marketing qu’ils réalisent. Mise à jour des bases de données de notre portefeuille clients.

    Réalisations au cours de l’année :

    - Mise en place des prélèvements par Carte bleu et du traitement des rejets de prélèvements, pour un de nos comptes client caritatif, cette association est reconnue sur la place publique.
    - Préparation des fichiers de campagne de collecte pour l’association caritative
    - Interface permanente entre nos clients et nos équipes DSI/IT. Mon rôle consiste à comprendre et à traduire les besoins de développement des clients pour nos équipes de développement ou de production. J’assure le suivi des réalisations de nos équipes DSI/IT et fais un compte rendu détaillé de l’évolution des développements à nos différents clients. Je signale tous bugs du système de gestion de base de données que nous utilisons, de même que nos clients. Je vérifie que les bugs signalés ont bien été corrigés.
    - Recettage de solutions développées pour nos clients, avant sa mise en production effective.
    - Relation quotidienne avec les clients, suivi des consignes de production, mise en production,séléctions et comptages divers et production de statistiques en fonction des demandes des clients.

  • DIAMOND VALLEE - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2007 - 2007 Suivi relation clientèle et Prospection clientèle. Réalisation de tableaux de trésorerie, ventes prévisionnelles, saisie des pièces comptables (logiciel SAGE KOALA et SMARTCOOL) et préparation de la déclaration de TVA. Gestion et suivi des commandes, des stocks et des ventes. Réalisation de l’architecture du site internet de la société. Mailing et rédaction de newsletter

  • INSTITUT CEDIMES - Chargée de Projet Marketing

    2006 - 2007 Mise en place et suivi du projet « French Culture trough Parisian life », stage universitaire pour les étudiants d’Inde et des Emirats Arabes. Elaboration du budget, du programme du séjour, prise de contact avec les différents organismes. Edition de la brochure publicitaire et diffusion auprès des universités cibles. Réalisation d’un fichier regroupant les meilleures universités en France.

  • FAMILY CARE INTERNATIONAL NIGER - Assistante de la coordinatrice

    2002 - 2002 Réalisation de diverses tâches administratives et de secrétariat
    Suivi et participation à un pré-test pour l’élaboration d’un manuel pour adolescents intitulé « Vous, Votre vie, Vos rêves »
    Réalisation d’une enquête auprès d’adolescents dans les villes de Niamey et Torodi auprès d’adolescents toujours pour les besoins du manuel

Formations

  • Université Paris 12 Val De Marne

    Creteil 2006 - 2007 ENTREPRENEURIAT ET PME, option Développement à l’international

    Une promotion intéressante et très multiculturelle.
    Ce fut un plaisir d'en faire partie.

Réseau

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