Pasino de Saint Amand Les Eaux
- Responsable hébergement
2005 - maintenant * Gestion de la relation client et des conflits.
* Création des procédures d'accueil, de classement, de suivi et de contrôle.
* Recrutement et formation du personnel, gestion des plannings, des entretiens
annuels d'évaluation et professionnels.
* Commercialisation de l'hôtel auprès des sociétés, agences et finalisation des
contrats. Définition de la politique des ventes en collaboration avec le service
commercial.
* Mise à jour du site internet et création de produits spécifiques et d'actions ciblées.
* Contrôle et analyse des statistiques. Reporting. Yield management.
* Elaboration des budgets.
* Gestion des stocks et relations fournisseur.
* Organisation et animation de réunions inter service.
Hotelia Marcq en Baroeul
- Responsable hébergement séjour
2004 - 2005 * Prise en charge des résidents et de leurs familles.
* Encadrement et animation d'une équipe pluridisciplinaire (restauration, nettoyage, accueil).
* Gestion des plannings.
* Suivi des normes du groupe, vulgarisation et diffusion des documents de travail.
* Contrôle des chambres.
Château des Avenières
- Chef de réception
2000 - 2002 * Gestion du Front et du back office
* Adjoint responsable banquet et séminaire. Etablissement des devis et suivi des
dossiers.
Hôtel « Le Juliette Dodu »
- Réceptionniste
1999 - 2000 * Accueil physique et téléphonique de la clientèle.
* Réorganisation du poste.
* Remise à jour du fichier débiteur et relances.
* Service petit déjeuner et bar
* Gestion des femmes de chambre.
Hôtel Archipel
- Réceptionniste
1998 - 1999* Gestion des groupes (réservation, accueil, facturation).
Hôtel Holiday Inn Paris St Germain Des prés
- Réceptionniste
1997 - 1998* Gestion des groupes et équipages.
* Accueil physique et téléphonique.
