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ERCG
- Direcctrice des Opérations
2016 - maintenant
Au titre de la Direction des Opérations, j'assume différentes fonctions :
- Le Management d'une équipe de 16 personnes (Animation, formation, coordination des ressources, répartition de la charge de travail, analyse des résultats individuels et collectifs, motivation et/ou sanction)
- La mise en place d'une stratégie visant à garantir la satisfaction client comme élément moteur des actions individuelles et collectives
- La gestion qualitative d'un parc de 35 000 véhicules, répartis sur une 30taine de clients, respectant les caractéristiques de chaque Car Policy et les normes de la profession
- La relation utilisateurs : compétences, contacts, disponibilité
- L'optimisation de l'organisation du service afin d'en améliorer la productivité et la rentabilité
- Le monitoring et le reporting des activités
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ERCG
- Chargée d'affaires
2013 - maintenant
Je suis chargée d'affaires dans le secteur de la gestion des parcs automobiles d'entreprises.
A ce titre, j'analyse, conseille, justifie mes décisions et accompagne le changement chez mes clients.
Mon but : optimiser le cout des parcs automobiles en veillant à ce que les véhicules utilisés répondent le mieux
possible aux critères budget et empreinte écologique.
J'accompagne mes clients, de grands comptes, dans cette démarche d'optimisation.
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EXENNA
- Responsable projet
2010 - 2012
Conseils, Marketing et Communication :
Au sein d’Exenna, j’ai piloté les projets marketing et com de clients issus de différents milieux comme l’automobile, les services (formation, restauration...) ou le BTP. Je les ai accompagnés par le biais de prestations d’écoute, d’analyse, de recommandations et de marketing opérationnel.
La prestation de l’agence s'étendait aussi à la réalisation des outils de communication accompagnant les recommandations : Communication Print (réalisation de plaquette, flyers...) ou digitale (conception de site web). L'intérêt de ce métier est surtout de travailler en mode projet et de savoir superviser les différents prestataires qui interviennent dans la réalisation d'une prestation globale. J’ai aussi recruté un jeune commercial qu’il a fallu former et « coacher » afin d’upgrader son niveau de connaissances et son aisance relationnelle.
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1000etKDO
- Chef d'entreprise
2006 - 2010
2006-2010 : Le grand saut de la création d'entreprise
En 2006, suite à mon Mastère Spécialisé, j’ai créé la société 1000et1kdo, spécialisée dans la vente de supports promotionnels aux entreprises.
J’ai réalisé une étude de marché sur ce secteur qui m’a informée des grandes lignes à connaitre et des règles à respecter : marché concurrentiel et même atomisé, budgets précaires, assurer un service personnalisé mais global (gestion complète d’un projet), savoir anticiper les tendances du marché, assurer une qualité de service irréprochable car avec l’objet promotionnel, c’est l’image de marque de l’entreprise que l’on véhicule.
Afin de me démarquer des fournisseurs incontournables du marché, j’ai volontairement positionné 1000et1ko sur des marchés-niches, capable de trouver « les moutons à 5 pattes » que souhaitaient les entreprises afin les faire sortir de la banalité des produits « Made in China ».
J’ai conçu une offre de services novatrice en m’attaquant à des budgets de moindre importance délaissés par les fournisseurs traditionnels : les clients pouvaient commander un faible montant d’objets originaux, produits sur mesure.
Pour ce faire, j’ai assuré mon sourcing et sélectionné des partenaires aussi bien en France qu’a l’étranger, avec un cahier des charges très différents de ceux de mes concurrents. Et çà a marché ! Positionnée haut de gamme, vendant cher, j e suis ainsi rentrée comme fournisseur de sociétés comme le Groupe Eiffage et le CEA ainsi que des administrations telles que la DGA et des communautés de communes.
Par contre, dès la fin de 2008, j’ai perçu un très net ralentissement de l’activité de ma société. Les budgets alloués à la communication sont généralement les premiers à être réduits en cas de crise. J’ai donc décidé de fusionner les activités de 1000et1Kdo avec une autre TPE, qui proposait des prestations de communication et de marketing complémentaires aux miennes.
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EM LYON
- Reprise des etudes - Mastère Spécialisé en Marketing et Management des entreprises de services
2004 - 2005
Break professionnel... le défi des études !
Forte d'une expérience professionnelle réussie mais principalement axée sur le domaine commercial, je décide de diversifier mes connaissances. Je veux comprendre la stratégie, le mécanisme des offres de services, la création de la valeur ajoutée, les écueils à éviter... J'intègre le Mastère Spécialisé de Management des Entreprises de Services (EM LYON). C'est à la fois un challenge professionnel et un défi personnel : pas facile de reprendre des études après 15 ans de vie active...
Après 6 mois d'apprentissage théorique, je mets mes nouvelles connaissances en application, par un stage de 6 mois, dans une filiale de Facility Management chez EDF (DIRRAA), avec pour mission la réalisation d'un audit dans 2 services à fortes proportion de frais fixes et de proposer des pistes d'économie.
Ma thèse professionnelle fera l'objet d'application de mesures générant 200K€ d'économies.
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ALD Automotive – Groupe SOCIETE GENERALE - DSFS
- Cial Grands Comptes puis Responsable d'Agence
1994 - 2003
1994-2003 : Services automobiles, version entreprises !
Je rentre chez ALD AUTOMOTIVE filiale du groupe Société Générale et m'occupe de la gestion des parcs automobiles des grands comptes. Ensuite, j'ai été nommée chef d'agence. Le poste était pluri-disciplinaire et très motivant car regroupant aussi bien des (responsabilités commerciales que manageriales : Développement de portefeuilles client, gestion des key accounts, animation & formation d'une petite équipe..
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DIAC - Groupe RCI Banque
- Conseiller Commercial
NOISY LE GRAND
1990 - 1994
1990-1994 : 1er job !
Je rejoins la filiale des services financiers du Groupe RENAULT, la DIAC, en charge du financement des véhicules du constructeur aux particuliers et aux TPE (Crédit classique, LOA, CB)
Mes fonctions s'articulent principalement sur un rôle de formation des vendeurs aux produits financiers et un rôle d'animation du réseau (mise en place de challenges, suivi de résultats...).
Je travaille successivement sur 2 régions : La direction régionale de Bordeaux puis celle de Dijon.
