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Florence CHAPEROT-REGAZZACCI

BONDY

En résumé

Mes précédentes expériences, très diversifiées, m’ont permis d’enrichir un éventail de connaissances et compétences dans les métiers du marketing, de la relation client, de la gestion des personnalités et dans l'organisation de projets.
Je suis convaincue qu’il est possible de les exercer dans une entreprise en lien avec mes engagements. Ma volonté, mon dynamisme et ma polyvalence m’ont toujours permis d’exceller dans mes parcours professionnel et personnel.
Je suis ouverte à toute opportunité professionnelle.

Mes compétences :
Résolution des conflits
Négociation
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Marketing
Vente
Gestion administrative
Cohésion en équipe
Mobilité internationale
Études quantitatives
Service
Conseil

Entreprises

  • Darty - Chargée de clientèle

    BONDY 2014 - 2014 - Gestion du backoffice : dossier de financement, délai d’approvisionnement , gestion des retards de livraison, facturation, ...

    - Prise en charge des demandes clients : problème contractuel, modification/ annulation commande, gestion de réclamations, assistance technique, …

  • Best Buy - Gestionnaire de litiges - Responsable Service Clients / Bilingue (Au canada)

    paris 2012 - 2013 - En collaboration avec les différentes entités de l’entreprise (responsable produit, service marketing-communication, service achat, logistique, transporteur…), prise en charge des réclamations clients remontées par le centre d’appels, les directeurs de magasin, les avocats et les responsables de la compagnie, jusqu’à résolution totale du problème.

    - Mise en place de recommandations et de supports de formation visant à l’amélioration des procédures, de la qualité et de la profitabilité.

    - Audit du call center.

    - Gestion de l'image du groupe et de la satisfaction client via les pages Facebook ( Best Buy Canada, Future Shop).

  • Stratégir - Chargée d'étude

    2009 - 2012 - Responsable d’études quantitatives dans les domaines du Luxe et de la Grande Distribution.

    - Coordination de projets multi-pays.

    - Gestion portefeuille client (B to B).

  • Simply Market - Stagiaire Manager de Rayon

    JOUY-EN-JOSAS 2009 - 2009

  • Stratégir - Assistante chargé d'études

    2008 - 2009 Réalisation d’études quantitatives dans le domaine de la grande consommation.

    - préparation de projet,
    - élaboration de questionnaires,
    - logistique de l’étude,
    - écriture de plan de traitement,
    - préparation des 1ers résultats et de la synthèse des résultats.

    Affectée au service études, j’étais en contact permanent avec des problématiques marketing portant sur divers produits (chocolat, café, produits laitiers, charcuterie, spiritueux):
    - création de nouveaux produits et concepts,
    - amélioration de recettes,
    - préférences consommateurs,
    - U&A,
    - test de promotion,
    - test de packaging.

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