Mes compétences :
Evénementiel
Transport
Voyages
Voyages d'affaires
Entreprises
Groupe Blé d'orge
- Responsable service client
2015 - 2016Responsable du service client du groupe Blé d’orge (boulangerie industrielle et artisanale).
Gestion relation client de la réception des commandes à la facturation :
• Définition procédure administrative des traitements de commandes.
• Coordination de l’activité du service, analyse des supports de suivi d’activité.
• Contrôle du suivi administratif des comptes clients.
• Facturation
• Gestion des litiges et incidents.
Supervision et planification de l’exploitation des sites logistiques en fonction de l’activité.
• Interface entre les clients et les services internes.
• Travail collaboratif avec les responsables des sites afin d’élaborer le planning de production et sa mise en place.
• Supervision des équipes logistiques (préparateurs de commandes, livreurs) dans l’organisation des plans de tournées, réalisations des livraisons.
• Gestion des flottes automobile des 2 sites.
Conception des indicateurs de performances, analyse des résultats.
Gestion des activités de ressources humaines
E-voyages.com
- Chef d'entreprise
2005 - 2014Nous assurons aujourd'hui les déplacements professionnels de différentes entreprises d'envergures internationales.
Notre atout principal est de toujours assuré à nos clients de voyager au meilleur tarif tout en respectant l'ensemble de leurs contraintes.
Notre activité nous conduit également à organiser des voyages clés en main pour les CE.
Venez nous consulter tout à fait gratuitement afin de réaliser l'ensemble des économies que nous pouvons vous faire réaliser.
Agence de voyage
- Responsable plateforme téléphonique de vente et service apres vente
2004 - 2005
Capital One
- Responsable service client
Richmont1999 - 2004Management d'une équipe de 15 collaborateurs
encadrement d'une plateforme téléphonique
responsable de la fraude et des assurances
