Florence DURRMEYER

En résumé

Entreprises

• Chez Jerem & Flo - Associée

  2017 - maintenant

• Caisse d'epargne d'Alsace - Gestionnaire de Clientele

  STRASBOURG 2017 - 2020 Mes missions :
  
  • Détecter les besoins du client.
  
  • Qualifier avec lui ses attentes afin de l’orienter.
  
  • Élaborer, présenter et argumenter une offre.
  
  • Répondre aux besoins du client dans le respect des objectifs commerciaux.
  
  • Pérenniser la relation client dans le respect des normes de risques, en suivant mon portefeuille clientèle.

• Caisse d'Epargne d'Alsace - Conseillère commerciale

  STRASBOURG 2015 - 2017 Mes missions :
  
  ■ Instaurer une relation de proximité et de confiance dans le respect de la confidentialité.
  
  ■ Écouter et découvrir les besoins du client.
  
  ■ Gestion du service après vente ainsi que l'administratif.
  
  ■ Réaliser des opérations courantes selon les règles et consignes de sécurité.
  
  ■ Gérer un portefeuille client, gestion du risque.
  
  ■ Conseiller et apporter des solutions adaptées en matière d’épargne, assurance, gestion de compte et moyens de paiement, crédits.
  
  ■ Commercialiser des produits en face à face ou au téléphone.

• Caisse d'Epargne d'Alsace - Assistante commerciale

  STRASBOURG 2014 - 2015 Mes missions :
  
  ○ Accueillir, renseigner et orienter les clients.
  
  ○ Assurer les opérations de back office courantes
  
  ○ Séance de phoning pour prise de rendez vous avec le conseiller.
  
  ○ Accroche guichet et vente à distance.
  
  ○ Conseiller et vendre des produits et services bancaires.
  
  ○ Accompagner les clients dans l’utilisation des automates de libre-service.

• Mea cybercommunication - Téléconseillère

  2014 - 2014 Téléconseillère appels entrant/sortant
  Secrétariat pour notre mandant Careco (casse automobile) vérification du stock et rappel du client dans la journée avec prix et caractéristiques.
  
  Mes missions :
  
  ○ Se présenter au téléphone et vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur (numéro de client, adresse, ...)
  
  ○ Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, ...)
  
  ○ Renseigner le client sur les caractéristiques des produits en stock.
  
  ○ Vérifier la disponibilité du produit, du service et saisir les données de la commande, de la réservation, ...
  
  ○ Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié (technicien, commercial, chargé de clientèle, ...)
  
  
  ○Renseigner le support de suivi de l'appel sur le logiciel informatique.
  
  ○ Aide à l'élaboration de argumentaires, des scripts, des consignes d'opérations de vente.
  
  Compétences aquises :
  
  ○ Gestion du stress
  
  ○ Synthetisation des éléments de l'appel
  
  ○ Rapidité d'entretien téléphonique (perte du moins d'appels possible)
  
  ○ Aisance téléphonique

• B+G Groupe - Responsable de développement

  2013 - 2014 B+G Groupe est une agence commerciale représentant diverses marques de produits de quincailleries, essentiellement des produits tournant autour de la porte et de la fenêtre. Vente en BtoB aux quincailleries, prescription auprès des utilisateurs (menuisiers, serruriers..) ainsi que des architectes.
  
  Mes missions :
  
  ● Contribuer à définir la politique commerciale de l'entreprise ou du centre et la mettre en œuvre dans le respect des normes d'organisation.
  
  Mes Réalisations :
  
  ● Etude des marchés, de la concurrence du secteur de la porte blindee en Alsace.
  
  ● Construction des argumentaires - produits suite a l'insserssion d'un niuveau fournisseur (porte blindee)
  
  ● Détermination et proposition d'actions commerciales et promotionnelles sur les différents marchés.
  
  ● Détermination et mise en place de la politique commerciale
  
  ● Organisation des mises en place
  
  ● Préparation / information / formation des équipes de vente
  
  ● Contractualisation avec les clients/prospects et vente de produits complémentaire.
  
  ● Suivie des relations commerciales.

• BATITEC - Commerciale

  CONCOTS 2011 - 2013 Commerciale itinérante, j'ai été prescriptrice de nos différents fournisseurs auprès des utilisateurs de nos produits. J'ai effectué tout au long de ces deux années la gestion de mon porte feuille client ainsi que la prospection.
  
  Mes missions :
  
  ■ Gestion d'un portefeuille de clients et de prospects.
  
  ■ Animer un réseau de prescripteurs de type architectes, artisans (menuisiers serruriers), bureaux d’études.
  
  ■ Organisation de foires et journées techniques chez les distributeurs.
  
  ■ Ientifier les besoins des clients, élaborer et présenter une solution (établissement du devis) et effectuer le suivi de l’offre.
  
  ■ Effectuer des actions de reporting auprès des différents services de son entreprise (marketing, services de production, direction .

• Crédit agricole Alsace Vosges - Assistante de clientèle

  2010 - 2011 Mes missons :
  
  □ Accueillir, renseigner et orienter les clients.
  
  □ Assurer les opérations de back office courantes.
  
  □ Conseiller et vendre des produits et services bancaires.
  
  □ Accompagner les clients dans l’utilisation des automates de libre-service

Formations

• Pôle Formation - CCI Strasbourg

  Strasbourg 2013 - 2014 Bachelor Responsable de Développement Commercial
  Programme :
  - Marketing stratégique et opérationnel – plan d’action commerciale – Management de projet
  - Prospection commerciale – techniques de négociation complexe – négociation en langues étrangères
  - Management des hommes et des équipes
  - Gestion de la relation client – Communication événementielle
  - Actions promotionnelles

• Pôle Formation - CCI Strasbourg

  Strasbourg 2011 - 2013 RECU AVEC MENTION "ATOUT PRO CCI"
  
  - Vente et gestion de clientèle
  - Conduite et présentation des projets commerciaux
  - Organisation, gestion de l'activité commerciale
  - Economie, droit, management
  
  - Communication commerciale en français et Allemand

• IUT De Metz - Université Paul Verlaine

  Metz 2010 - 2011

Réseau

• Alexis KARCHER

• Manon PIOVESAN

• Marie MULLER

• Marjolaine VEXO

• Raphaël ZIMMERMANN

• Romain HUCK

• Valérie LETSCHER

• Virginie KURTZ

• Wilfried LIMANTOUR