BNP PARIBAS CARDIF
- RESPONSABLE MANAGEMENT DE LA QUALITE
Nanterre2006 - maintenantMembre du Comité de Management France
Mes missions :
•Garantir le pilotage du système qualité et le maintien de la certification ISO 9001 (périmètre de 2200 personnes en France) : Définir la politique qualité de Cardif et la déployer dans l’entreprise / Animer les revues de direction qualité au sein du Comité de Direction France / Organiser et mettre en œuvre les plans d’audit internes et externes / Définir et mettre en œuvre les plans d’amélioration qualité / Manager un réseau de 30 correspondants qualité
•Coordonner le dispositif de mesure de la satisfaction des réseaux de distribution et des clients assurés
•Assurer la cohérence et la complémentarité du système qualité avec les autres programmes d’amélioration (Culture de Service, Programme Lean Management)
•Réaliser des missions d’organisation pour le compte de la Direction Générale
Saint Denis2002 - 2006
Mes missions :
•Conseiller les entreprises sur le management par la qualité et l’amélioration des performances
•Accompagner les entreprises dans leurs démarches de certification Qualité (référentiel ISO 9001, référentiel d’engagements de service) et d’auto-évaluation EFQM
•Piloter et mener des missions d’audits sur les référentiels Qualité
•Concevoir, développer et animer des formations sur les thématiques suivantes : management par la qualité, amélioration des performances, approche processus, audit qualité, méthodes de résolution de problème
•Développer la relation clientèle pour des prestations de conseil, d’accompagnement, d’audit et de formation
Domaines d’intervention : Banque, Assurance, Transport, Grande Distribution, Energie, Luxe
