Florence HARDY

En résumé

Entreprises

• Ipsen - Responsable support informatique et formations

  Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant * Gestion du parc informatique et téléphonie (700 pcs, 400 Smartphones, 200 tablettes) ;
  * Gestion du budget de fonctionnement et d'investissement du matériel, participe aux appels d'offres avec le service achat. ;
  * Mise en place de Projets pilotes (sous-traitance helpdesk, migration Ms Office, outils d'e-learning) ;
  * Management d'une équipe de 4 techniciens. ;
  * Pilotage de la qualité de service de l'équipe, mise en place de processus afin d'améliorer la performance.
  * Gestion des incidents sur l'outil de ticketing SysAid et maintenance de la base de connaissances.
  * Suivi de la migration du système de messagerie (Gmail vers Outlook 2013) ;
  * Administration réseaux Microsoft : Comptes et droits utilisateurs ;
  * Responsable des sauvegardes. ;
  * Réalise et anime les formations utilisateurs : Outlook 2013, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, Lync ;
  * Gestion du matériel (pc, tablettes) et formations (mobilité) des délégués médicaux ;

• Ipsen - Technicienne support niveau 2

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2012 * Gestion du parc informatique (600 pcs). ;
  * Support bureautique niveau 2 sur les trois sites parisiens, puis sur le site de Boulogne Billancourt suite au déménagement en 2008. ;
  * Gestion des incidents (application ARS) et prise en main à distance. ;
  • Suivi de la migration du système de messagerie (Lotus Notes vers Gmail en octobre 2011)
  • Administration Novell, puis Microsoft : Comptes et droits utilisateurs, sauvegardes.
  • Formation utilisateurs : Lotus Notes, Gmail, Word, Excel, PowerPoint, Google apps, Webex.

• Ipsen - Technicienne bureautique et réseau

  Boulogne-Billancourt 1999 - 2004 • Gestion du parc informatique (Suivi des commandes, de l’installation des postes, mise à jour de l’inventaire des équipements et des logiciels.
  • Support bureautique niveau 1 et 2.
  • Gestion des incidents (Application ARS) et prise en main à distance.
  • Administration réseaux Novell : Comptes et droits utilisateurs, queues d’impression, sauvegardes.
  • Formation aux utilisateurs : Lotus Notes, Word, Excel, PowerPoint, Internet, Webex.
  • Tests matériels et logiciels sur le projet Migration Windows 2000.
  • Rédaction ou adaptation de procédures d’installation.

• SIMECSOL - EUROPE ETUDES GECTI - Technicienne micro réseau

  1994 - 1999 • Gestion de 80 postes clients / serveurs, administration utilisateurs
  • Installation, configuration des postes clients Windows 95 sur Serveur NT
  • Support matériel et logiciel auprès des utilisateurs
  • Création des comptes utilisateurs et boite aux lettres sur Exchange Server
  • Migration de postes Novell vers NT 4.0 avec protocoles TCP/IP et stratégie de groupe
  • Formation pour les utilisateurs des logiciels internes de gestion documentaire
  • Responsable des achats Informatiques pour toutes les agences en France

Formations

• ECTEI

  Paris 1992 - 1994 B.T.S. Informatique Industrielle

Réseau

• Anne GAILLARD-DESJEUX

• Benoit CHEVRE

• Carole DELMAS

• Carole VILLAUME

• Jacques BONTE

• Jean-Pierre HABER

• Joel NARIGUETA

• Nathalie BLASCO

• Nathalie TENNEVET

• Pascale DUTAILLY